柯女士上個月在車行訂購了1輛凱迪拉克XTS普通乘用車，並繳納5000元定金。車行要求柯女士購買PDI檢測服務，費用為3000元。等上門提車時又讓她購買新車禮包2980元。柯女士認為不合理，由於溝通無果，只好向廈門湖里區12315投訴臺投訴。
湖裡投訴臺工作人員接訴後，多次電話調解未果，近期召集雙方進行現場調解，調解過程中，工作人員向商家明確指出《消費者權益保護法》賦予了消費者享有十項權利，強制消費者接受PDI檢測服務及購買所謂的新車禮包嚴重侵犯了消費者自主選擇權及公平交易權，是不合法的。
經銷商對汽車進行PDI(Pre Delivery Inspection，售前檢測)操作，與通常意義上的汽車檢查維修有所區別，是國際通行的行業慣例，但因行業標準的缺失時常導致經銷商與消費者認知差異，進而產生糾紛乃至訴訟。PDI檢測雖然是行業慣例，但是根據一般消費者的認知能力和消費心理，PDI操作會在一定程度上影響消費者的購買選擇，經銷商應當向消費者如實告知。
本案中，經銷商強制消費者接受PDI檢測服務及購買所謂的新車禮包確實侵犯了消費者自主選擇權及公平交易權。經調解，最終購車合同作廢並退還5000元定金。
(丁宏山 陳美娜)
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