1、成交时机
(1)客户不再提问,进行思考时;
(2)当客户靠在椅子上,左右相顾,突然双眼直视你,那表明,一直犹豫不决的人下了决心;
(3)一位专心聆听,寡言少问的客户,询问有关付款及细节问题,那表明客户有购买意向;
(4)话题集中在某单位时;
(5)客户开始关心售后服务时;
(6)客户与朋友商议。
2、成交技巧
(1)不要多介绍其他单位,让客户的注意力集中在目标单位上;
(2)强调购买会得到的好处,如折扣、送礼物等;
(3)强调优惠期,不买的话,过几天会涨价;
(4)强调单位不多,加上销售好,如今天不落订金,就会没有了;
(5)进一步强调该单位的优点及对客户带来的好处。并恰当的提出一些该单位的不足之处;
(6)帮助客户作出明智选择,让客户相信此次购买行为是非常正确的决定。
3、成交策略:
(1)迎合法:这一方法的前提是销售员可以肯定的知道客户的想法;
(2)选择法:某某先生,既然你已找到最合适自己的产品,那么,您希望在何时落订呢?
(3)协商法:我想在公司的客户名单上加上您的名字,您认为怎样;
(4)真诚建议法:我希望与您达成协议,我们还需要做那些方面的努力呢;
(5)角色互换法:站在客户的立场,替客户去想一想会产生的问题;
(6)利用形势法:促销期只有一天了,如今天不能下订,那么一旦产品价格提升,将给您带来较大的损失。
4、备注:
(1)切忌强迫客户购买;
(2)切忌表示不耐烦“真烦,您到底想不想买”;
(3)必须大胆提出成交要求“某某先生,您是不是可以下订金了”;
(4)注意成交信号;
(5)进行交易时,动作要迅速、干脆,切勿拖延。
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