1、眼觀四路，腦用一方
這是銷售員與客戶溝通時應能達到的境界。密切關注客戶口頭語言，身體語言等信號的傳遞，並準確作出判斷，客戶在決定“落定”之前，通常都會找一些藉口來推搪，銷售員一定要通過觀察去判斷真假，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，要用眼去看，去留意，多用耳去聽。
用眼去看，去留意，多用耳去聽
2、口頭語信號的傳遞
當客戶產生購買意思後，通常會發出如下的口頭語信號：
（1）客戶的問題轉向有關產品的細節，如費用、價格、付款方式等；
（2）詳細瞭解售後服務；
（3）詢問優惠程度；
（4）對銷售員的介紹提出反問；
（5）對具體一個產品功能提出異議。
多判斷揣摩客戶的心思
3、表情語言信號
（1）顧客的面部表情從冷漠、懷疑、深沉轉變為自然大方，隨和、親切；
（2）嘴唇開始抿緊，似乎在品位、權衡什麼。
4、姿態語信號
（1）顧客的姿態由前傾轉為後仰，身體和語言都顯得輕鬆；
（2）拿起材料細看。
多觀察多學習
5、引發購買動機
每個客戶都有潛在的購買動機，可能連他都不知道，銷售員的責任就是“發掘”這個潛在的動機，不要被客戶的外貌及衣著所騙，即使他只是買菜經過的，也可取得這樣的機會。銷售員切忌認為客戶無心買產品而採取冷漠、對立的態度，並不要等客戶詢問，而是主動招呼，主動引導客戶。
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