文｜沉浮
安徽涇縣下面的朱家澇是一個在地圖上都很難找到的地方，歷史也容易忘記這裡，除了一次皖南事變。頂山庵、仙峰山、新嶺、大峰尖等群山將朱家澇團團圍住，朱小浦就生在這裡。
求學、打工、創業，大山到合肥，合肥到北京，北京到全國。完成“三級跳”，朱小浦用了二十餘年。
現在朱小浦的身份是“山山快修”的創始人兼CEO。“山山快修”成立於2014年，經過三年多的運營，已在全國15個省會城市建立機構，管理全國1000人的自營服務團隊、1000家的合作服務商和超過20000名的服務技師，提供24小時家電上門安裝和維修服務。
一
十年養成創業基因
2014年春節，朱小浦跟家裡人商量創業的事情。
家裡兄弟姊妹四人，他最小，但他一直在供養父母並經常給哥哥姐姐家貼補家用。但在那個春節，他跟家裡談了一個方案，“3年內除了供應孩子學費、生活費，就不再給家裡打錢了”。
創業時，朱小浦40歲整。前面近二十年的時間，他不斷工作，來供養家人和積累財富。直到2014年，他才決定投身創業浪潮之中。
1995年從專科學校畢業後，朱小浦開始在安徽樂普生商廈做收銀、出納，這是他走出大山留在城裡的第一份工作。之後他升任到負責運營和管理，一干就是七年。
2002年，朱小浦帶著憧憬和夢想來到北京一家度假村酒店做管理，成為北漂大軍中的一員。但第二年就爆發了非典，酒店逐漸衰敗。
就在那時，朱小浦看到蘇寧“百名店長工程”的招聘廣告。全國總共招了200人，其中北京招了39人，朱小浦是那三十九分之一。朱小浦從單店店長做起，一直幹了10年。這個10年影響了朱小浦一生的走向，也培育了他的創業基因。
如果說做店長的經歷鍛鍊了朱小浦的管理能力和運營能力，那麼另外的兩段工作經歷則對他創辦“山山快修”有著更為關鍵的影響。
一個是2009年在售後服務中心工作，帶領3000多名技師提供家電上門安裝維修服務，為他日後創業尋找方向和積累資源打下了基礎；另一個是2013年在紅孩子負責全國的線上運營，正值移動互聯網興起，他判斷用“互聯網+”來解決家電線下服務已經成為一種可能。
2009年2月，朱小浦被調到蘇寧內部負責服務板塊——北京售後服務中心，小浦發現當時的服務理念、服務流程都比較紊亂。“維修師傅接單後，想得不是更好地解決用戶問題，而是自己怎樣能夠方便省事”，朱小浦介紹稱，“師傅不會管維修訂單的早晚，只會根據自己的遠近和方便選擇先去哪家維修”。
“鐵腕”朱小浦再次展現出其嚴管理、強執行的一面。
首先，在內部開管理幹部的會，強調要修正服務理念；其次，讓基層管理師傅的人員明確派單先後流程，規定好維修的次序；最後，對3000多名“維修大軍”進行細緻的管理。
第一，朱小浦經常一早五、六點鐘到各個維修網點找師傅交流談心，改變他們的服務意識。第二，設立獎勵機制，鼓勵被客戶表揚的師傅；第三，加強和店面的溝通，瞭解客戶需求，減少投訴量；第四，安排宣傳員，進行正向的宣傳引導。
在朱小浦鐵腕治軍下，效果很明顯。投訴率降低，滿意度提升，24小時訂單完成率也在提升。
另一個深深影響朱小浦的是他在紅孩子的經歷。紅孩子成立於2004年3月，是以母嬰類為主的B2C電商平臺。2012年09月，蘇寧以6600萬美金將其收購。隨後，朱小浦被派到紅孩子，負責全國的線上運營。
原來線下是朱小浦的主要戰場，現在轉到線上，帶給了他巨大的思維衝擊。也讓他不斷思考線上線下結合的玩法，進而產生了“山山維修”這種用O2O模式解決家電維修問題的想法。
二
掘金家電後市場
淘金路上，賣鏟子是更明智的生意。
2012年“京蘇價格戰”後，人們從網上購物的類型從鞋帽服飾向數碼家電延伸。海爾、美的、格力等“白電”生產品牌愈加重視線上渠道，將更多的產品鋪到網上。
2014年，中國電商行業快速發展，阿里、京東相繼在這一年登錄美國資本市場，大平臺IPO再次掀起家電品牌“觸網”的速度。
越來越多的家電通過線上、線下的雙渠道走進千家萬戶，“京東、天貓和其它商家可以將產品賣到全國各地，但安裝維修服務卻很難跟得上”，朱小浦覺得“家電後市場”大有可為。
朱小浦和兩個朋友借了些錢，湊了一百萬，作為創業啟動資金。
“山山快修”最開始走了一條以to C為主、to B為輔的穩健發展模式。“做一個家電安裝維修服務的系統，連接用戶和師傅”，朱小浦稱，“全國14億人，這個需求很大，一單掙一塊錢，就不得了”。
但現實告訴他創業沒有他想的那麼簡單，尤其是to C的方向更是一個燒錢的玩法。
首先是軟件開發問題，因為初次創業，朱小浦沒有CTO、COO等搭檔，系統軟件外包給了第三方，耗費了大量的時間，直到2015年6月才開發出來。其次，軟件開發後，訂單數量和收入很少，在房租和工資的吞噬下，100萬的資金迅速告急。
已經沒有多餘的錢去撬動C端用戶了，朱小浦不得不轉變戰略方向——主攻B端客戶兼顧C端用戶的積累。看似小小的轉換卻盤活了整個業務模式。
朱小浦找到了鏈家旗下的自如，詳細研究了自如在服務租客過程中對維修的需求和存在的痛點，瞭解到自如做房屋租賃，有很強的家電維修需求，但不得不找很多維修服務的師傅和網點。這就埋下了很多問題，“第一，需要人管理網點和師傅，管理成本很大；第二，給每個用戶提供的服務很難標準化；第三，在監管和核實方面也不容易；第四，無法在全國發展中做配套的服務複製”。
在朱小浦的“剖析”後，自如成為“山山快修”第一個B端客戶。
三
為師傅找最好的訂單，為廠商找最好的師傅
現在覆盤來看，“山山快修”就是不斷做兩件事，兩件事交叉進行，互相促進。一件是“為師傅找最好的訂單”，另一件是“為廠商找最好的師傅”。
最開始的“種子”維修師傅是朱小浦在工作時積累出來的，“我負責售後時，手下管著3000多個師傅，一開始很容易招募到100個師傅”。
伴隨訂單不斷增加，“山山快修”開始大量招募維修師傅。通過師傅介紹師傅，上58同城等招聘網站，混進維修師傅的QQ群……“山山快修”通過野蠻的方式快速完成維修師傅量的積累。
當然，“山山快修”自身的吸引力也很大。給師傅高達80%的維修分成，以及越來越多的訂單量，不斷吸引了更多的維修師傅和網點入駐。
同時，大量的師傅和網點，讓“山山快修”有了更多為B端客戶服務的資源。
京東、天貓等電商平臺本身就沒有家電售後服務點，之前他們會和各地不同的服務網點合作，而現在接入“山山快修”就能解決很多問題。第一，節約管理成本；第二，節約人力成本；第三，節約時間成本；第四，節約運營成本；第五，也是最重要的一點，山山快修能提供全國標準化的服務，系統直聯、服務統一、形象統一、價格統一。
美的、海爾、格力等家電大品牌有能力在各地設代理商和服務點，但很多中等體量的品牌就很難在全國各地做好售後服務工作。並且，即使是大品牌，其各地代理商也都是割裂的，當遇到其它代理商的單子或者電商銷售的單子時，都會推諉扯皮。
自身的優勢和客戶的痛點，為“山山快修”攻進B端市場創造了巨大的機會。
目前，“山山快修”通過自建服務+眾包服務的方式來為客戶提供全國標準化的服務產品。
一方面為上游家電渠道、家電品牌以及全國的大客戶提供全國一站式低成本的家電安裝、維修的交付；另一方面又為服務技師提供源源不斷的優質訂單，滿足技師的就業需求。
經過三年多的運營，“山山快修”已在全國15個省會城市建立了管理機構，管理著全國1000人的自營服務團隊、2000家的合作服務商和超過20000名的服務技師。
利用人脈、經驗和服務不斷擴大訂單量和維修師傅數量，同時將維修服務深入到村鎮，重度垂直家電後市場的“山山快修”不斷構築起自己的行業壁壘。
“苦差事”一開始也許不是創業風口，但永遠都是最靠譜的生意。如同當年58同城不厭其煩地將一個個小廣告搬到互聯網上，“山山快修”也是不辭辛勞地對接好全國的客戶和師傅，將維修這個服務做到極致。
四
山山快修的使命
家電安裝維修是一個又苦又累的傳統行當。
朱小浦表示，維修師傅多數來自農村，在城市工作二、三十年，勞累一輩子賺點錢養家餬口，等做不動了回到農村可能會面臨沒錢養老、沒錢看病的窘境。創業以來，他堅持將更多的服務佣金給到師傅，併為每一個訂單購買120萬的保險，立志推動家電服務業成為受人尊重的行業。
現在是IOT的時代，萬物互聯的時代，傳統家電維修已經開始向智能家電、家居、安防的服務延伸。2018年，山山快修正式佈局智能家電、家居和家庭安防的上門服務板塊。目前，智能門鎖的訂單量增速迅猛。
為了使維修師傅能趕上時代的腳步，“山山維修”也開始不斷培訓平臺上的師傅。在為to B客戶做好服務的同時，能夠為全國200萬家電服務業的從業人員提供一個再學習、再就業的服務平臺也是山山快修的一份社會責任。
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