這次寒假實習，出差回上海，我碰到了一位很有意思的滴滴車司機。
這位滴哥姓劉，看上去年輕精神，有著一直笑呵呵的臉蛋。由於當天，我拿著很重的行李，他的車一停穩，就主動下車到後備箱，幫我把大包小包，塞進了車子裡。
平心而論，這沒啥稀奇的。實習到現在，大大小小打了很多的士，主動幫忙提行李的司機多得是。
但是，當我坐進了車子裡，驚訝地發現，車子駕駛位旁邊的排風口處插了幾朵粉粉的鮮花，綻放地分外妖嬈，頓時讓呆板的車廂生動鮮活了好多。這還真是第一回見到。
“咦，這花從哪兒來的？”我好奇地問。
“哦，剛才在路邊採的。”他笑呵呵地回答。
上海虹橋機場這邊的路繞得很，交叉路很多。劉師傅沒開一會兒，便主動跟我說，“剛才那個路口好像走錯了。我提前給你點結束，不會讓你吃虧。”於是，原來應該50多元的車費，40元不到就搞定了，反而還讓我佔了便宜。
這可把我逗樂了，覺得這個劉師傅很有意思，很快打開了話匣子。
通過交談，我才知道，劉師傅以前創過業，開過裝修公司，後來倒閉了，就來開滴滴車了。他順勢點開手機，努努嘴巴，讓我看。手機屏幕上赫然顯示的“服務分100”，格外醒目。劉師傅自豪地告訴我，能把服務分做到100，全上海都沒多少人。
“我敢保證，你之前肯定沒乘過服務分100的司機。”他的臉上洋溢著光彩，這樣告訴我。
我頓時來了興致，便好奇地問，“你是怎麼做到的？”
劉師傅看我學生模樣，剛踏入職場不久，便打算傳授一些自己的心得。
“我經常會碰到一些趾高氣揚的乘客，好像我出了錢，就是大爺一樣，說話做事都很衝。這類人外表很強勢，其實內心很空虛。他們要的就是優越感。所以，我碰到這類人，方法就是‘主動示弱’，就說我這個不如你，那個不如你，總之處處不如你。你這樣說，這個人就會覺得，呀，他處處比我差，於是就有了優越感。他們也就不好意思再為難我，給我的評分也就不會低。”
“即使這類人的某些言行過分了點，我也不會跟他們一般見識。原因也很簡單，我和他們爭論，即使我贏了，那又怎樣呢？就為了一時之氣，和顧客搞僵，太不划算。我就是遵循這樣的原則，基本沒有過差評。”
劉師傅說，“你實習也一樣。你剛進入社會，也會碰到上司、同事居高臨下地看你，覺得你是實習生就好欺負，好像高你一等一樣。這個時候，他們要優越感，你就給他們優越感，沒事多吹捧他們幾句，動動嘴皮子拍拍馬屁又不費事，他們也就不會故意刁難你。最怕的就是，他們欺負你，然後你又憤憤不平，和他們對著幹。慢慢地，他們就會覺得，這實習生怎麼這麼不懂事，乾脆開掉得了。”
劉師傅總結，自己跑業務是以智取勝，也要不斷總結，歸納。
有些司機滿大街亂轉，又是費事又是低效率。而劉師傅經過不斷總結，蹲了不少點，對比了訂單的多寡，最終選擇在虹橋機場航站樓附近跑單。
他還分析了一天之中的高峰時段、低峰時段，客流量數據等等，規範了自己的跑單休息時間，以及精確的停車位置。他解釋說，在虹橋機場附近跑200-300元的長途大單才賺錢，省時高效；而一直跑20-30元的小單，看上去單數多，但總收入卻有限，費時費力。於是，經過研究，他逐漸掌握了哪裡蹲點才最有效。
此外，開拓業務還要花巧心思。
比如，每天他會採摘一些鮮花放在車廂裡面，增添車廂內的生氣。
又比如，司機也是人，開錯車、走錯路，也在所難免。這個時候，他會主動結束訂單，為客人止損，寧可自己吃點虧。
“你剛才不是說你在實習嗎？你實習也是一樣的道理。實習生做的事情很多就是貼貼發票，倒倒茶。這些事情好像小學生都會做。但難就難在怎麼把這些事情做到極致。為什麼有些人就貼發票，也能瞭解出公司運營情況？有些人倒倒茶，就能和領導關係搞得很好？這就說明，這些很基礎的事情裡面也有很多門道。關鍵在於你願不願意主動學、主動研究，把事情做到200%的好。”
我點點頭，感覺劉師傅說的非常有道理。
他順勢從駕駛座旁的抽屜裡拿出一本書，甩給我。我定睛一看，竟然是簡奧斯汀的《傲慢與偏見》。
我張大了嘴巴，不敢相信自己的眼睛，“你竟然看這書？”
劉師傅點點頭說，一般人對司機的印象就是沒文化，沒修養，沒辦法交流。我要做好我這份工作，就要改變別人對司機的刻板印象。我平時經常看些名著，還自學了一些簡單的英文。有次，碰到一個大學教授，還直誇我，和我聊天很愉快。顧客一高興，就往往點五星好評。
“這年頭，有共同語言很重要。而這‘共同語言’就是要通過不斷自我學習完成的。你覺得呢？”
劉師傅說到這裡，我已經對他有了幾分敬意。
反思我自己。說來很慚愧，自從實習之後，工作時間越來越長，休息時間越來越短。只要一有休息時間，就睡懶覺，還哪有空看書，提升自我修養？
車子到達目的地後，我謝過劉師傅，就直往公司趕。晚上回家，我從書架上拿出書脊處已經沾了一些灰塵的《傲慢與偏見》，心裡暗暗下決心，以後一定要堅持閱讀，做個有意思的人。
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