这次寒假实习，出差回上海，我碰到了一位很有意思的滴滴车司机。
这位滴哥姓刘，看上去年轻精神，有着一直笑呵呵的脸蛋。由于当天，我拿着很重的行李，他的车一停稳，就主动下车到后备箱，帮我把大包小包，塞进了车子里。
平心而论，这没啥稀奇的。实习到现在，大大小小打了很多的士，主动帮忙提行李的司机多得是。
但是，当我坐进了车子里，惊讶地发现，车子驾驶位旁边的排风口处插了几朵粉粉的鲜花，绽放地分外妖娆，顿时让呆板的车厢生动鲜活了好多。这还真是第一回见到。
“咦，这花从哪儿来的？”我好奇地问。
“哦，刚才在路边采的。”他笑呵呵地回答。
上海虹桥机场这边的路绕得很，交叉路很多。刘师傅没开一会儿，便主动跟我说，“刚才那个路口好像走错了。我提前给你点结束，不会让你吃亏。”于是，原来应该50多元的车费，40元不到就搞定了，反而还让我占了便宜。
这可把我逗乐了，觉得这个刘师傅很有意思，很快打开了话匣子。
通过交谈，我才知道，刘师傅以前创过业，开过装修公司，后来倒闭了，就来开滴滴车了。他顺势点开手机，努努嘴巴，让我看。手机屏幕上赫然显示的“服务分100”，格外醒目。刘师傅自豪地告诉我，能把服务分做到100，全上海都没多少人。
“我敢保证，你之前肯定没乘过服务分100的司机。”他的脸上洋溢着光彩，这样告诉我。
我顿时来了兴致，便好奇地问，“你是怎么做到的？”
刘师傅看我学生模样，刚踏入职场不久，便打算传授一些自己的心得。
“我经常会碰到一些趾高气扬的乘客，好像我出了钱，就是大爷一样，说话做事都很冲。这类人外表很强势，其实内心很空虚。他们要的就是优越感。所以，我碰到这类人，方法就是‘主动示弱’，就说我这个不如你，那个不如你，总之处处不如你。你这样说，这个人就会觉得，呀，他处处比我差，于是就有了优越感。他们也就不好意思再为难我，给我的评分也就不会低。”
“即使这类人的某些言行过分了点，我也不会跟他们一般见识。原因也很简单，我和他们争论，即使我赢了，那又怎样呢？就为了一时之气，和顾客搞僵，太不划算。我就是遵循这样的原则，基本没有过差评。”
刘师傅说，“你实习也一样。你刚进入社会，也会碰到上司、同事居高临下地看你，觉得你是实习生就好欺负，好像高你一等一样。这个时候，他们要优越感，你就给他们优越感，没事多吹捧他们几句，动动嘴皮子拍拍马屁又不费事，他们也就不会故意刁难你。最怕的就是，他们欺负你，然后你又愤愤不平，和他们对着干。慢慢地，他们就会觉得，这实习生怎么这么不懂事，干脆开掉得了。”
刘师傅总结，自己跑业务是以智取胜，也要不断总结，归纳。
有些司机满大街乱转，又是费事又是低效率。而刘师傅经过不断总结，蹲了不少点，对比了订单的多寡，最终选择在虹桥机场航站楼附近跑单。
他还分析了一天之中的高峰时段、低峰时段，客流量数据等等，规范了自己的跑单休息时间，以及精确的停车位置。他解释说，在虹桥机场附近跑200-300元的长途大单才赚钱，省时高效；而一直跑20-30元的小单，看上去单数多，但总收入却有限，费时费力。于是，经过研究，他逐渐掌握了哪里蹲点才最有效。
此外，开拓业务还要花巧心思。
比如，每天他会采摘一些鲜花放在车厢里面，增添车厢内的生气。
又比如，司机也是人，开错车、走错路，也在所难免。这个时候，他会主动结束订单，为客人止损，宁可自己吃点亏。
“你刚才不是说你在实习吗？你实习也是一样的道理。实习生做的事情很多就是贴贴发票，倒倒茶。这些事情好像小学生都会做。但难就难在怎么把这些事情做到极致。为什么有些人就贴发票，也能了解出公司运营情况？有些人倒倒茶，就能和领导关系搞得很好？这就说明，这些很基础的事情里面也有很多门道。关键在于你愿不愿意主动学、主动研究，把事情做到200%的好。”
我点点头，感觉刘师傅说的非常有道理。
他顺势从驾驶座旁的抽屉里拿出一本书，甩给我。我定睛一看，竟然是简奥斯汀的《傲慢与偏见》。
我张大了嘴巴，不敢相信自己的眼睛，“你竟然看这书？”
刘师傅点点头说，一般人对司机的印象就是没文化，没修养，没办法交流。我要做好我这份工作，就要改变别人对司机的刻板印象。我平时经常看些名著，还自学了一些简单的英文。有次，碰到一个大学教授，还直夸我，和我聊天很愉快。顾客一高兴，就往往点五星好评。
“这年头，有共同语言很重要。而这‘共同语言’就是要通过不断自我学习完成的。你觉得呢？”
刘师傅说到这里，我已经对他有了几分敬意。
反思我自己。说来很惭愧，自从实习之后，工作时间越来越长，休息时间越来越短。只要一有休息时间，就睡懒觉，还哪有空看书，提升自我修养？
车子到达目的地后，我谢过刘师傅，就直往公司赶。晚上回家，我从书架上拿出书脊处已经沾了一些灰尘的《傲慢与偏见》，心里暗暗下决心，以后一定要坚持阅读，做个有意思的人。
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