沒有什麼比人們的健康更重要，多年來，國民對藥品的重視程度一直都高居榜首，藥品如何流通也一直是社會輿論關注的焦點。2017年底，全中國藥店達45.4萬家，每3千人就有一家藥店，已經達到歐美髮達國家水平。但是，在消費升級的大趨勢下，用戶在購藥方面的要求也變得更高，僅僅是數量多已經遠遠不夠。為破解老百姓購藥的諸多難題，京東在兩年前正式上線了京東大藥房，成為首個開展自營藥品零售業務的大型綜合類互聯網電商平臺。
兩年來，京東線上大藥房在各方面不斷完善和提高，在兩週年來臨之際，京東大藥房的“無界零售”思維為線上購藥帶來了全新的解決方案，也是為用戶帶來的福音。5月23日，京東大藥房在京舉辦主題為“京心呵護 健康無界”的上線兩週年發佈會，同步發佈《中國藥品零售市場消費趨勢報告》及“京心呵護計劃”。不僅深度揭示了當前藥品零售行業發生的趨勢變化及行業痛點，並以針對性的智慧化解決方案，聯手國內外知名藥企共同構建藥事新生態，打造中國線上藥店智慧服務新標杆。
“行業痛點的出現，也意味著藥店發展模式將迎來新拐點。”京東商城醫藥健康總經理魏凱表示，京東大藥房將依託全新發布的“京心呵護計劃”，攜手眾多藥企品牌將這些痛點重點解決、各個擊破，帶給老百姓更安全、便捷的藥事服務。
四大藥事生態+知名藥企品牌形成強大矩陣
首先，京東大藥房從年輕消費者的品牌教育切入，為品牌商提供了一體化營銷的解決方案。通過加入“東聯計劃”、“京盟計劃”以及“京準通”等，藥企品牌可以更精準地進行廣告投放，並藉助“京騰計劃”整合雙重屬性人群標籤，實現站內站外、線上線下流量整合。不僅如此，京東大藥房還宣佈KA品牌大數據免費開放一年。基於京東會員在京東主站億級商品池中所發生的瀏覽、搜索、諮詢、購買數據，京東大藥房將攜手品牌深度挖掘數據，反推研發和市場決策，共同開發潛在細分人群，探索行業空白市場。
其次，京東大藥房將通過為品牌量身定製互聯互通的營銷策略，重建購藥場景。在兩週年及618之際，京東大藥房還將分別推出六大人群會場和五大特色會場，進行站內精準人群的滲透。京東大藥房將在第三季度推出智慧雲藥事平臺。智慧雲藥事平臺將建立用戶用藥隱私檔案，為消費者匹配專屬藥師，提供專業的用藥指導、用藥隨訪，助力品牌精準患教。
正因為對行業痛點的不斷探索和深入研究，京東在藥品零售業務佈局上才充當了急先鋒的角色，也當之無愧的成為了中國領先的電商平臺。自上線以來，京東大藥房獲得了消費者的廣泛認可。
目前，京東大藥房的服務範圍已實現北上廣深核心城市群80%的訂單次日送達，在醫藥電商行業中具備大幅領先優勢。與此同時，京東自主研發的藥品零售系統也進行了兩百餘處系統功能的改造，實現了藥品獨立的商品底層數據信息、會員系統與京東平臺的全面打通。
行業智慧化來臨 “京心呵護計劃”打通線上線下消費生態
此次大會，京東大藥房發佈了《中國藥品零售市場消費趨勢報告》（以下簡稱《報告》），全面揭示了中國藥品零售市場特別是線上市場近年來所發生的變化。《報告》顯示，在線下購藥場景中，腸胃消化、感冒咳嗽等應急類產品銷售佔比名列前茅，而京東大藥房則以補益類和自我保健類藥品為主。此外，根據《報告》的消費者畫像，網上藥店消費者以男性為主，26~35歲居多，白領、教師和農民是網上購藥最主要的三大群體。
中康資訊副總裁李俊國認為，這些具體變化表明，消費者逐漸從自我藥療向自我預防，自我保健方向進行健康管理；對產品注重安全，重品質，重品牌；對服務要求更加專業化，精準化，精細化。這些重要趨勢都應當引起從業者的高度關注。
而此次“京心呵護計劃”正是在分析行業趨勢的基礎上，充分發揮京東在大數據、營銷等領域的優勢，打通從品牌方到消費者之間的所有環節，重構線上線下的消費生態，在為消費者提供更完善的藥事服務的同時提升整個行業的智慧化程度。據瞭解，它的四大內容包括一體化營銷、開放大數據、重建購藥場景以及智慧雲藥事服務平臺。
“京心呵護計劃”的啟動，不僅是京東託自身平臺價值和整體優勢對我國大力推進的“互聯網+”與“健康中國戰略”的響應，也代表著京東技術賦能能力的進一步提升。該計劃的推進，將實現京東生態與行業的深層對接。未來隨著越來越多品牌方的加入，還將進一步提升整個行業的智慧化程度。
風馳電掣的“京東速度” 精準安全的倉儲
在京東大藥房購藥，從搜索藥品到加入購物車再到結算，北廣深等核心城市80%的訂單均可實現次日達，這個速度對醫藥電商行業來說無疑是具備大幅領先優勢。看似簡單的售藥過程，背後卻涵蓋了從前端銷售、供應商管理到倉儲管理、客戶管理及配送、售後管理等全供應鏈管理系統，涉及24個模塊、86個子模塊、兩百餘處系統功能改造。如此速度，當然離不開倉儲及物流系統的高效運作。
京東大藥房青島藥品1號倉庫佔地2萬平米，倉庫嚴格按照GSP的相關要求，實行分區色標管理。整個倉庫分為收貨區、待驗區、整貨區（整貨小區、高架庫區）、拆零專區、複核打包專區、退貨區及不合格品區，各個區域均有物理隔離，最大限度地避免藥品混淆風險，提高作業效率。
在強大的計算機軟件系統幫助下，京東大藥房的倉庫管理也變得更加簡單，系統自動設計了庫存上下限、有效期、資質等預警信息，保證了在採購、入庫、驗收、養護、保管、出庫、銷售等各個環節藥品的質量。
京東大藥房重視準確和效率外，還尤其看重安全。比如，京東大藥房每一個月都會對重點藥品進行全面養護，每一個季度還會對在庫藥品進行全部養護，養護過程雖然耗費大量人力物力財力，但目的只有一個，就是確保藥品在庫質量狀態，讓消費者安全安心用藥。
“我們要解決的就不僅僅是網上賣藥，而是構建一個完整的富有前瞻性的藥事服務平臺。”京東商城時尚事業群居家生活事業部醫藥健康部總經理魏凱表示。未來的京東大藥房，也將讓消費者享受到更為安心、貼心、省心的智慧藥事服務。
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