行李箱品牌何其多，但"Away"这个名字两年来不断登上纽约、全球媒体版面；2016年创业至今，一共卖出了30万个行李箱，创造近15亿元新台币营收。被问到能让小品牌变大生意的主因，Away告诉《数位时代》：重要的是"消费者体验"。
"创业之前，我们访谈了超过1千名旅客。"Away的两名共同创办人珍·卢比欧（Jen Rubio）和史蒂芬·凯蕾（Steph Korey）之前曾是另一间爆红纽约电商，眼镜品牌Warby Parker的员工，负责社群属性和供应链合作。她们跟着前东家一起从小变大，因此更知道在网路世代，要如何满足消费者期待。
提供联名款+刻字，给顾客独一无二
凯蕾说，"像行李箱内建洗衣袋，可隔开穿过的脏衣物；压缩袋能让空间变大，还有移除式行动电源等功能，都是消费者访谈的真实需求。"不过这并不能解释Away受欢迎的原因，因为两年多下来，还有更多主打"智能跟随、搭机提醒"的新品牌出现，却仍没有人能超越Away的成绩单。
两位创办人提醒自己，创业主因是"行李箱是旅行的一部分"，因此Away在产品保固下了不少功夫，提供100天试用期和终身保固。另外，为了满足消费者不想"撞箱"的期待，她们甚至增加刻字服务，让消费者拥有独一无二的感受。
而"联名款"则是Away的另一项武器。从时尚品牌Pop&Suki、动画《小小兵》、NBA明星周到电影《星际大战》，几乎每一次出手推限量款，都造成抢购风潮。"我们的用户体验（customer experience）团队有13名员工，经常与负责社群、行销的同事讨论改进之处。"卢比欧说。
找上网红+摄影师，贴近当地市场
Away也将品牌印象从只卖行李箱拉高到旅游层次，并推出手提包、防水盥洗包、肩背笔电包、收纳盒等多种产品。同时，她们也制作并贩售专属杂志，并且利用图像故事宣传理念。例如为了前进欧洲市场，将旗下所有产品实际带到葡萄牙里斯本，创造更贴近当地消费者的宣传属性。
在美国已经开设四间实体店面，即将前进伦敦设点，Away认为，经营线下社群的方式不该只跟商品有关，所以目前每一个店铺，都同时举办讲座、论坛与摄影展。
"我们不是科技公司，而是一间旅游公司。"凯蕾表示，旅游业其实是很破碎的产业，每一段的体验都很分散，就像过去行李箱的设计，只顾虑到"载物"这一段，却忽略了从打包行李、登机、移动到目的地，都是体验的一部分。
虽然目前Away并没有给出前进亚洲的时间点，因此台湾消费者仍无法直接购买她们的商品，不过卢比欧表示，团队的终极目标是成为全世界最大的旅游品牌，让行李箱也能变性感，她相信很快就会跟亚洲的大家见面。
Away小档案
创办人︱Jen Rubio（左）&Steph Korey（右）
成立时间︱2016年
团队人数︱51-100人
关键数字︱募资3,100万美元
特殊成就︱NBA明星周合作推出限量商品；电影《星际大战》合作限量商品；Pop&Suki合作限量款
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