今年年初，京东商城业务架构调整，整合了家电、手机、电脑数码等京东强势业务板块的电子文娱事业群倍受关注，因为京东这三个业务板块，单拎出任何一块都是巨无霸级别的存在，当三个"巨无霸"集合在一起时，能够释放的能量可想而知。
我们用一组数据来看这三个业务板块究竟有多强大：在家电品类，工业和信息化部赛迪研究院《2017年家电网购分析报告》数据显示，京东在过去一年间所销售的家电占据了整个家电网购市场超过60%的份额；在手机品类，根据GfK 对2017年下半年市场主要品牌新品首销渠道的统计，京东占比达到72%，行业领先；而在京东起家的电脑数码领域，其领先优势更不必赘述。
尽管拥有如此之厚的底蕴，但京东电器在今年的618期间，依旧愿意把重点放在为消费者提供更优质的服务上。在京东电器618的页面上，我们可以醒目的看到"7天无理由退换货 30天价保"的承诺，免去消费者在618之间购物的后顾之忧。
在手机品类方面，此前京东手机品牌战略发布会上，公布了包括"一站式无忧保障"、"更高品质更低价格"、"用户体验全面提升"三个层面的"京享无忧"服务，通过贯穿售前、售中、售后全流程的特色服务，让用户在购物过程中彻底无忧。
除了在购物环节的服务提升外，京东集团高级副总裁、电子文娱事业群总裁闫小兵希望京东电器618的服务更有温度。通过AI算法与大数据的集成，让消费者全方位参与到制造商生产端的各项活动中——从前期的调研、设计、生产到后期的营销、传播、服务等，消费者的行为偏好可以传递到企业端，也可以参与到企业的设计和研发进程中，未来用户只要上京东，就能买到完全服务自己需求的个性化电器产品。
今年的618，是京东电子文娱事业群组建以来遇到的第一场优惠大促活动，在大促正式开启前，服务先行的策略，也必将为京东电器带来更多的关注度以及销量的提升。
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