今年年初，京東商城業務架構調整，整合了家電、手機、電腦數碼等京東強勢業務板塊的電子文娛事業群倍受關注，因為京東這三個業務板塊，單拎出任何一塊都是巨無霸級別的存在，當三個"巨無霸"集合在一起時，能夠釋放的能量可想而知。
我們用一組數據來看這三個業務板塊究竟有多強大：在家電品類，工業和信息化部賽迪研究院《2017年家電網購分析報告》數據顯示，京東在過去一年間所銷售的家電佔據了整個家電網購市場超過60%的份額；在手機品類，根據GfK 對2017年下半年市場主要品牌新品首銷渠道的統計，京東佔比達到72%，行業領先；而在京東起家的電腦數碼領域，其領先優勢更不必贅述。
儘管擁有如此之厚的底蘊，但京東電器在今年的618期間，依舊願意把重點放在為消費者提供更優質的服務上。在京東電器618的頁面上，我們可以醒目的看到"7天無理由退換貨 30天價保"的承諾，免去消費者在618之間購物的後顧之憂。
在手機品類方面，此前京東手機品牌戰略發佈會上，公佈了包括"一站式無憂保障"、"更高品質更低價格"、"用戶體驗全面提升"三個層面的"京享無憂"服務，通過貫穿售前、售中、售後全流程的特色服務，讓用戶在購物過程中徹底無憂。
除了在購物環節的服務提升外，京東集團高級副總裁、電子文娛事業群總裁閆小兵希望京東電器618的服務更有溫度。通過AI算法與大數據的集成，讓消費者全方位參與到製造商生產端的各項活動中——從前期的調研、設計、生產到後期的營銷、傳播、服務等，消費者的行為偏好可以傳遞到企業端，也可以參與到企業的設計和研發進程中，未來用戶只要上京東，就能買到完全服務自己需求的個性化電器產品。
今年的618，是京東電子文娛事業群組建以來遇到的第一場優惠大促活動，在大促正式開啟前，服務先行的策略，也必將為京東電器帶來更多的關注度以及銷量的提升。
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