“我的鑽戒掉廁所裡了！價值好幾萬的！”著急的快要流淚的王女士突然衝到列車員梁豔、 崔曉捷面前，語無倫次地說著這句話。
6月2日18時40分，包頭客運段杭州車隊3組值乘的Z282次列車運行在嘉興至上海南站區間，突然，一個女士急匆匆地跑過來求助。
值班列車長董婷婷
原來是王女士不小心將價值數萬元的鑽戒掉落在廁所的便池內。列車員馬上通過對講機報告了當班列車長董婷婷。
董婷婷一邊向列車長王娟通報信息，一邊告訴列車員“不要按沖水按鈕、立即停止使用該廁所。”
以前火車上的廁所多是和外界直通的直排式廁所，近年來，大部分列車已經更換為真空集便器。它通過渦輪旋轉在泵內形成真空，利用空氣壓力把排便器裡的汙物“吸”到集便器中暫時儲存起來，統一處理。
瞭解到集便器內部不是直通構造後，車輛乘務長周景東聯繫乘務員張庭慧從工具室內剪來鐵絲，手工捏成飛爪狀帶有三個鉤子的小探爪 ，透過拇指大小的集便器口，在集便器裡一次次來回試探。
由於鑽戒體積小不易鉤到，經過近半個小時的不懈嘗試，晚上20時50分，終於成功的將鑽戒鉤了出來。
為了清理糞便，他們用廢棄的泡麵盒一盒一盒的往外舀……
為了鉤出鑽戒，他們一鉤子一鉤子地嘗試了近半個小時……
在做這些時，他們都沒有在意大小便持續散發出的惡臭……
列車長董婷婷將清洗乾淨的鑽戒交給王女士時，王女士止不住激動的淚水，抱住列車長痛哭起來。
價值數萬元的鑽戒失而復得，目睹整個鑽戒找回過程的王女士感動不已：“我不知該怎麼樣表達我的感謝，他們（乘務組）為了幫我找回鑽戒，不怕髒不怕臭，付出了這麼多，真的很感謝他們。”
說起旅客在廁所裡丟失物品，還有一個咱草原鐵路列車員拾金不昧的故事在微博上引起巨大反響。
6月1日，同樣是包頭客運段值乘的呼和浩特至蘭州的2635次列車上，列車員王娟在火車衛生間裡撿到一個裝有手機及大量現金的手提包，及時通知列車長和乘警，最終找到失主。失主賈先生表示十分感謝，他稱包內有價值百萬的飾品，如果丟了，麻煩就大了。
這些呼鐵一線列車乘務人員
用工作的責任心
和對待旅客的一片真心踐行著
讓旅客更滿意就是服務追求的錚錚誓言
1.出門在外一定注意個人財物，謹防遺失！
2.如果遺失物品，請第一時間致電12306。
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