前幾年易到有充值優惠的時候，張先生在易到APP內充值了約1萬元，賬戶內有約2萬元存款可用於預約車輛。可是張先生用了一段時間後，2016年再叫車時，卻被提示賬戶已被凍結。張先生當時聯繫易到客服，但未查明凍結緣由。因隨後易到公司出現問題，造成車主無法及時提現，用戶用車時往往無車應答，張先生也就沒有繼續使用易到，“當時希望能重新使用，或給出提現政策”。
今年初，易到在哈市獲得網約車經營牌照，可以在哈市繼續提供網約車服務。以為問題已經解決的張先生，也開始繼續使用易到，可此時他發現，自己的賬戶仍處於凍結狀態，無法使用APP叫車也無法提現。當他操作叫車時，頁面提示“您的賬戶有惡意下單或作弊行為，已凍結”。
黑龍江博潤律師事務所律師彭廣彬表示，根據《合同法》，張先生與易到間已經建立了運輸合同關係，雙方的權利和義務是平等的。用戶在APP內的餘額為其個人資產，易到作為服務方，無權凍結個人資產。
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目前，在哈市取得網約車經營牌照的企業包括滴滴出行、易到、首汽約車、神州專車、曹操專車、全在用車、吉林寰旗、先鋒智道、AA租車、海南約我，有的覆蓋巡遊出租車，也有快車和專車。
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