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馬上過節了
出門旅遊的車票買好了嗎
在家千般好，出門一時難
買票、坐車、打的過程中難免出現不愉快
千萬不要著急
讀讀下面這幾個投訴
相信會對你如何處置這類問題有幫助
投訴
一
6月13日嚴女士投訴：
6月12日，我父母(55.56歲)帶著兩個小孩子(一個4歲一個2歲)乘坐從三臺金星鎮到綿陽的車，沿途需在三臺旅遊汽車客運站轉車，上車後金星這邊客車說要幫忙聯繫轉車，直接買的通票回綿陽。就在三臺客運站轉車時，父母把兩個熟睡的孩子帶到車上，還有兩個隨行的行禮包，因為父親患有糖尿病，所以把母親及孩子送上車後就去衛生間小便，這時客車師傅說為什麼不下車就去上廁所，母親回答說因為坐的長途，老年人有需求肯定要先去廁所一下，司機很惡劣的說，長途?!有好遠嘛~母親聽著語氣不好，就回了一句，我也不曉得好遠，我只曉得坐車。這時司機就把車門關了，母親想著父親還在外面，就去把車門拉開，這時司機說你搞啥子?母親說：抱起娃娃在，我熱可以不。司機說：要坐就坐，不坐就下去。天啦，這個態度，都是做服務行業的，況且兩個老年人帶著兩個孩子，孩子還睡著了，又沒做過分的事情，至於他這麼訓斥兩個老年人嗎?
不可否認，在整個矛盾的過程中，售票員的態度還是好的，一直在勸雙方，後面又重新給父母安排了下一趟車。父親很胖，本來就有高血壓，回來給我聊起這個事情緒很是激動，我怕出意外，一直安撫著他。但是事後我想了想，都是為兒女的，都是為父母的，想必這個司機家裡肯定也上有老下有小，不知道今天是在哪裡受氣了，把這麼大的氣發洩到我父母身上。希望站領導好好了解一下此事，當時吵了過後，售票員就安排父母坐下一趟，這個司機就開著車就走了，因為當時父母各抱了一個熟睡的孩子，沒辦法照相留證，但是父親說記得車牌號是川B然後有3個4，具體的車牌號記不清了，不過調整監控或是問當時的人，應該想知道這個司機是誰也不難。
當時坐上第二趟車的時候是6月12日下午15：30的樣子出的站，起矛盾的是第一趟車，估計大概時間是15：20左右，希望領導好好問一下，這樣的態度肯定並非第一次，做一樣工作就應該愛一樣工作，這個是我從入行來母親一直給我說的話。希望貴站好好管理一下員工，員工的一言一行就是公司的形象，希望有關部門能儘快回覆。謝謝!
三臺縣旅遊汽車客運站回覆：
貴網於2018年6月13日上午交辦第00159100期投訴轉辦函收悉。現回覆如下：
一、投訴內容
居民嚴女士反映2018年6月12日，其父母(55.56歲)帶著兩個小孩子(一個4歲一個2歲)乘坐從三臺金星鎮到綿陽的車，中途在三臺旅遊汽車客運站轉車。轉車時，因其父將把其母及孩子送上車後就去衛生間小便，而與駕駛員發生口角。
據投訴函內容，事發車輛為川B牌照，3個4。具體車牌號不清。
二、情況核實
由於旅客對事發車輛描述不夠清楚。我站對事發時間段內的發車人員、駕駛員及售票員進行了大量問詢，並核查了該時間段內的發車記錄。6月12日正值中考結束，我站大部分綿三線車輛應政府要求前往考點接送考生，站內車輛緊張。下午高峰時段時，站內旅客增多，為避免旅客積壓，緩解運輸壓力，故未按擬定班次發車。因而，通過問詢和紙面記錄未找到事發車輛。後調取監控，對事發時間段內(3：00-3:40)綿三線發班車輛進行了逐一排查，也未發現與旅客所述情況相符的車輛。
因未找到事發車輛，故無法對投訴事件進行進一步核查。
三、處理意見及結果
在接到貴網轉交的投訴函，我站領導高度重視，立即組織專人對投訴進行處理。我站對該名旅客在乘車過程中所遇到的不快，深表歉意。同時，感謝旅客能夠及時批評指正我站工作中存在的不足。
在今後的工作中，我站將繼續加強對駕駛員的優質服務，文明駕駛的培訓教育，提高隊伍素質。車站設置有旅客諮詢服務投訴電話0816-5555016，同時每日諮詢臺有值班站長、導乘人員對旅客提供服務，望旅客有問題第一時間告知我們進行處理。
我們真誠歡迎各界的朋友給我們提出真實寶貴意見，在今後的服務過程中做得更好，歡迎您到車站乘車。
2018年6月15日9:54分消費者給四川消費網打來電話，稱問題已得到解決，真心謝謝四川消費網的幫助，13號下午投訴，14號早上八點鐘，車站領導就打來道歉電話。太給力了!
投訴
二
6月12日趙小姐投訴：
四川汽車票務網運營中心：
該投訴內容已經聯繫用戶協商處理，補退乘客當日訂單剩餘票款103元，用戶表示對我方處理態度比較滿意。
2018年6月15日9:20分四川消費網回訪：趙小姐稱票務網是承諾要退錢，但因為工作原因還沒時間查詢是否到賬。
投訴
三
6月4日洪女士投訴：
因下雨怕不好打車 上車就告訴師傅要打來回，讓他等兩分鐘送個東西，他問了我要多久。到了地方我怕師傅等太久就快去快回了，一上車師傅就辱罵我說我麻煩人並罵了我一聲賤人，因我一女孩子一個人不敢亂來，就說了句我開了錢想去哪去哪，司機也沒說什麼，還故意把跳價表調快了，最後我半途下了車付了錢，個人認為消費者權益和本人受到嚴重侮辱!現在的士司機素質越來越低了，司機駕駛的車牌號川EA8307。
瀘州市道路運輸管理局回覆：
2018年6月12日15:05分四川消費網回訪：消費者所留電話無人接聽。
投訴
四
6月4日鄧先生投訴：
下雨天，出租車川ATZ853停在環球中心候客區，開著空車標識，卻公然拒載客人，只拉長途，不跑短途，態度惡劣!且這貌似已經是這個地方的正常現象，出租車都這麼幹!嚴重影響成都形象。
成都市交通運輸委員會回覆：
您好!你所反映的問題，我委高度重視，立即責成執法總隊進行調查處理，現將有關情況答覆如下：經調查，因駕駛員服務意識和能力欠缺，未能為乘客提供及時有效的服務而導致投訴。已責成公司按相關管理規定進行處理，對當事駕駛員到處理中心進行處罰，並對其服務質量進行考評，督促其提高服務水平和能力，為乘客提供優質高效的服務。以上情況已於2018年6月7日13 時，與您聯繫，您表示無異議。
2018年6月11日15:12分四川消費網回訪：鄧先生稱已知到處理結果，對此結果很滿意，謝謝。
投訴
五
5月24日何女士投訴：
5月23日下午五點多在城內一公交站臺，我和同事老遠看到3路車來了，跑過去，因為要給我拿鑰匙(我鑰匙在同事包裡，我坐一路車)耽誤了可能就幾秒時間，那女駕駛員一臉的怒氣，口裡還不停的嘮叨，然後把車門很憤怒的關上了，我同事不住的招手都無濟於事，當時我就在想什麼態度，我在情急之下拍了一張車牌照的照片。就想知道，開公交車是不是一個服務，是不是為老百姓服務，就幾秒鐘的時間(可以調監控)況且我同事還在給她招手，我不清楚這個女駕駛員為什麼那麼生氣(如若是家裡有其他原因帶情緒上班的話一車人很危險的，如若是對要坐車的人生氣的話她也不適合來為老百姓服務)我平常經常坐公交車，這個女駕駛員今天我是第一次看到，感覺是新來的，開公交車不但要開車技術好而且素質也很關鍵的，因為每天面對的可是那麼多的老百姓!!!(好好調查一下這個女駕駛員的後臺，不然她不會那麼囂張!)
通江祥瑞公共運輸公司：
根據投訴轉辦函第0015846期相關內容，我司於2018年5月25日調取監控。通過車載監控錄像回放，我司川y21158號車於18:06分由東向西途經紅軍廣場站時(投訴信稱：發生時間是下午5點左右，但該車此間應由西向東行駛)，當班駕駛員李某(女)按操作規程靠邊停車。此時，確有一女性乘客投幣上車。該女性乘客投幣後走到在駕駛員身後說了一句話，駕駛員李某轉身回答了一句(因設備問題及車內噪音，對話內容聽不清楚)。很明顯，我司駕駛員沒有等待1路車的乘客上3路車上取鑰匙。
我司通過監控獲取的基本信息，聯繫上投訴人後，首先，我司誠懇地向投訴人道歉;其次，介紹了我司4—5月份共有20名駕駛員辭職的情況，以及陸續招聘的19名駕駛員未經跟車實習15天的根本原因;第三，當班駕駛員李某系我司新聘19名駕駛員之一。投訴人聽到我司電話道歉後，表示不知道我司電話，對我司的實際困境表示理解。
2018年5月28日下午四川消費網回訪：消費者電話無人接聽。
投訴
六
4月24日鍾小姐投訴：
4月24日早上8點在柏樹街上，一位70多歲的老爺爺趕車到中江去，後面有一輛車叫他上車，但是前面有一輛車先走，老爺爺就去前面了，結果沒趕上，那就上後面的，結果後面的售票員態度惡劣說不讓上，還非常鄙視老人，還說我這個車不會搭你，就開走了。你說不讓搭就不搭吧，還去打電話給後面的車子司機說全部不讓搭，結果就沒有一輛車搭老爺爺，那天還下著大雨，讓老人一個人在雨裡淋著，回家還感冒生病了，難道現在的客車司機售票員態度就這樣嗎?這種人就應該停運，向老年人當面道歉，現在的社會風氣也太差了，這種人也就是垃圾，車牌尾號是62993，是四川德陽到左會的車。
中江道路運輸管理所回覆：
2018年6月14日14:17分四川消費網回訪：消費者稱交管局確實有電話聯繫核實，並通報了處理情況，但當時的司機和乘務員目前還是在跑車。
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來源/中國消費網
作者/何國
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