過去幾年，在"寬帶中國"和"提速降費"等政策驅動下，我國寬帶市場發展迅速，寬帶普及水平快速攀升。寬帶發展聯盟發佈的數據顯示，截止2017年底，中國家寬普及率為72%，光纖接入佔比達83%，每年複合增長率在15%以上，全國所有地級市基本均建成"光網城市"；固定寬帶接入速率是2015實施提速降費工作前的近9倍。
但是，寬帶發展可喜數字的背後也意味著人口紅利的減少，運營商新增空間的減少，未來寬帶發展更多需要依賴存量用戶的經營。
另一方面，隨著家庭寬帶普及率和接入速率的不斷提高，寬帶市場正悄然發生著變化，以前用戶的需求是從"無"到"有"，現在用戶對寬帶的需求開始轉向從"有"到"好"，要有更高的品質，更多的家庭客戶希望享受到更加實惠的信息化服務，體驗到更加便捷的家庭數字化生活。
這就需要通信業上下游及時領會寬帶發展中的消費升級，協力將家庭寬帶業務由"高速"提升到"高質"----打造"品質寬帶"。如今，"品質寬帶"已經成為當前熱點話題。
"品質寬帶"助力業務發展立杆見影
當前三大運營商部分省公司已經在打造"品質寬帶"方面先行一步，他們結合自身情況開展提升寬帶品質的相關工作，業務競爭力明顯增強，有的甚至在用戶規模提升、ARPU值提高等方面迅速顯示出了效果，經營指標明顯改善。例如：
河北電信
河北經濟發展水平在全國位居中游，但是河北電信近年來成績斐然，多項指標在全國名列前茅，這裡的奧秘就在於寬帶。
據工信部發布的2017年9月末50M及以上FTTH/O寬帶接入用戶佔比各省份分佈情況，天津（93.7%）、北京（92.6%）、河北（92.53%）居全國前三位，河北以比第二名0.07%的微小差距佔探花之位。其中，河北電信雖然是小運營商（即南北電信網通分拆之後又成立的），由於率先落地了國家的全光纖戰略，已經將河北打造成為全光省份，實現了100兆起步，200兆主打，千兆引領，為自身業務發展增添了強大的競爭力。
中國電信集團公司河北省分公司副總經理李新穎介紹說，河北電信的"手機+寬帶+天翼高清"拉動了用戶增長，降低了寬帶用戶的離網率。目前良好的觀看體驗、內容體驗和服務體驗支撐了天翼高清平臺上每月付費點播用戶接近三四十萬，每個月的收入拉動達700萬元以上。這其中，品質寬帶已經成為河北IPTV後來居上，用戶總量衝進全國前三的先決條件。
福建移動
近年來，中國移動寬帶發展迅速，其中福建移動的"數字家庭"建設值得關注。
圍繞"數字家庭"業務，福建移動建立了"平臺+網關+應用"三位一體的數字家庭業務體系，向上彙集數字家庭業務，向下聚合智能終端設備，形成了"數字家庭"總體架構，可以面向用戶提供一站式數字家庭服務，解決了家庭用戶配網難、使用流程繁瑣、標準不統一、不同品牌間無法聯動等問題。不難看出，福建移動精心打造的"數字家庭"就是基於"品質寬帶"之上的全面豐富和發展。
"品質寬帶"成為運營商共識
黨的十九大提出，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，目前正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期。在寬帶發展領域，隨著人口紅利釋放的高峰期已過，寬帶發展的發動機開始由"高速"轉向"高質"。運營商正積極調整戰略，主動順勢而為以變治變：
一是自身業務成長要求發展"品質寬帶"；
二是要滿足最終用戶的寬帶體驗消費升級需求，豐富寬帶服務內容，必然要依靠"品質寬帶"。
這兩點從運營商近一段時間的動態中可以看出----
例如，作為寬帶市場老大的中國電信，繼續在高位上快速增長。根據中國電信上市公司的數據披露，2017年其有線寬帶服務區內的寬帶用戶數達到1.34億戶，淨增用戶連續第二年超過1000萬戶，達到5年來歷史最高位。不僅是在"量"上，中國電信的有線寬帶在"質"上也是領先於其他運營商。截至2017年底，中國電信在全國已累計投入超過2000億元，光纖到戶網絡已覆蓋全國4.5億戶家庭；100Mbps以上用戶佔比超過50%，寬帶平均接入速率超過60Mbps。同時，已在超過150個城市開通千兆光寬網絡。"量質並舉"，使得中國電信的寬帶網絡優勢還是非常明顯。
據知情人士透露，2018年以來，中國電信正在積極開展"雙提升專項行動"，即"移動補短板、光網固優勢"，使移動及光網質量顯著提升，全面提升精品覆蓋、品質感知和市場支撐能力，強力支撐"新業務、新網絡、新體驗"，使得中國電信網絡品質具有明顯優勢，客戶感知行業領先。
自從進入家庭寬帶市場，中國移動就堅持“高起點”方針，全力打造廣覆蓋、高品質寬帶網絡。自2016年起，中國移動新建家庭寬帶網絡均以光纖到戶為主，並同步開展存量FTTB、ADSL覆蓋住戶提速改造工作。
在2017年底舉辦的中移動合作伙伴大會上，中國移動董事長尚冰強調了高品質家庭寬帶的重要性，提出打造一流家庭寬帶品牌。
2018年2月26日，在“2018世界移動通信大會”上，尚冰做了《加速萬物智能互聯 攜手共創美好未來》的主題演講，在演講中他提到，要創造智慧互聯生活。持續推動網絡“提速降費”，推廣數字娛樂、智慧醫療、在線教育、車聯網、家庭安防等應用，為老百姓提供用得上、用得起、用得好的數字化生活服務。
中國聯通總經理陸益民在2018中國超高清視頻產業發展大會表示，中國聯通要做視頻精品網絡的提供者，要以“超清視頻、超高質量、超優體驗”為目標。
幾乎在同一時間段，三大運營商集體關注"高品質寬帶網絡"，不僅是智能社會全球運營商的共同選擇，也是新時代國內供給側改革要服務消費升級大趨勢的召喚。
如何打造"品質寬帶"？
如何打造"品質寬帶"呢？我們仔細分析發現，發展一個寬帶用戶主要包括以下幾個環節：
對用戶新裝/續費的營銷
安裝調試
安裝後上網使用
使用中遇到問題報障處理
發放有吸引力業務增強粘性等
續費
……
不難看出，好的品質需涉及老百姓使用寬帶的方方面面。同時基於對家寬業務全生命週期品質提升的理解，三家運營商也建立了NPS/寬帶滿意度的調研機制（NPS是Net Promoter Score的簡稱，又稱為淨推薦值。寬帶整體滿意度：從上網質量、整體資費、報裝服務、續約續費等7個維度進行滿意度評估），根據對寬帶NPS和滿意度原始調查問卷的整理分析，影響寬帶品質的因素主要包含營銷、網絡、服務、業務四個維度，通過這四類觸點的品質提升，即可系統提升寬帶品質，提高用戶的NPS/寬帶滿意度。因此，營銷、網絡、服務、業務四個維度成為面向未來打造"品質寬帶"的關鍵。
在"品質寬帶"的價值主張下，結合當前的分析，業內專家建議從下面四個維度入手打造打造"品質寬帶"：
提升營銷品質：大數據分析實現對家寬用戶看得清、呼得準、留得住；
提升網絡品質：基於業務體驗持續優化網絡，視頻不卡不頓不掉線；
提升服務品質：優化流程、做強運營系統，招之即來、立裝立修；
提升業務品質：豐富寬帶和視頻的業務場景，讓想看、好玩的都在這裡。
這樣，關注用戶需求，從細微之處入手，通過營銷、網絡、服務、業務四個維度，提升用戶體驗和滿意度，夯實寬帶業務競爭力，"品質寬帶"自然呼之欲出。
* * *
當前，全球寬帶產業已經從人口紅利時代走向體驗紅利和數字紅利時代。
來自ITU的統計數據顯示，截至2016年底，全球寬帶用戶的覆蓋率已經從十年前的18%增長到52%；全球領先運營商都在積極推動高速寬帶網絡的部署，目前已有超過350家運營商相繼發佈了千兆業務，進一步夯實其寬帶業務的領先優勢。
而隨著智能社會的到來，寬帶的價值已經超越連接，成為智能社會的基石，整個寬帶產業將爆發出蓬勃生機。"品質寬帶"理念的適時提出，將幫助運營商把握寬帶產業的發展新機遇。它不僅極大提升最終用戶體驗，而且可以幫助運營商提升業務發展競爭力，成為寬帶發展的新動能。
閱讀更多 勇敢說 的文章
