富德生命人寿甘肃分公司召开客服业务品质专项视频会议 近日，富德生命人寿甘肃分公司客服部组织召开客服业务品质专项视频会议。分公司总经理夏涵文、副总经理王蕾及有关部室负责人和工作人员参加了会议。 会上，分公司客户服务部经理王凌燕对《客服部业务品质数据》进行分析了通报。同时围绕2018年上半年公司投诉处理数据与去年同比数据进行对比，监管投诉量数据、2018年投诉风险应对思路以及投诉原因多样化等问题进行深入分析，并提出新制定的咨诉管理办法。会议要求，希望相关部门能认真学习，充分配合，做到责任到人，坚守风险底线，提升各项指标。 副总经理王蕾在听取了相关数据通报后，对业务品质工作做具体部署。王蕾要求，会后各部门要组织人员学习相关制度，及时全面梳理指标，对于下发的转办单，各机构要加速及时处理。 最后，总经理夏涵文作重要讲话。夏总指出，要牢固树立“投诉无小事”思想意识，在遇到投诉时要做到第一时间消化解决。夏总强调，各机构要重品质抓源头，重投诉抓前端，重处罚抓责任，重细节抓流程。公司上下要团结协作，共同创造美好的品质未来。
(何晓芳)
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