一、什麼是樂幫互助
樂幫互助助老工程是在“黨委領導、政府主導、社會參與、全民行動”的指導原則下，由河南省慈善總會與河南雲電視老年頻道具體承辦，依託金色科技技術力量，面向河南省範圍內的戶籍居民推出的一個公益互助保障工程，樂幫互助推出的第一款互助保障產品為“老年失能互助計劃”。
二、如何加入
分為線上和線下兩種渠道。據瞭解，線上加入即通過互聯網、移動終端等設備自行註冊充值加入，據項目負責人介紹，線上加入渠道除項目官方平臺外，唯一合作單位是今日頭條，因此，記得轉告親朋好友下載今日頭條哦。線下則是項目的辦事網點，對於不會使用互聯網或移動終端的用戶可以選擇在線下網點辦理加入。線下網點目前只在鄭州市區區域試點，未來會向全省複製。另外和銀行網點的合作正在洽談，如果順利，未來可以直接在銀行辦理。
三、什麼人可以加入，加入後如何獲得保障
年齡在70週歲以下的河南戶籍居民花 100元（或年繳900元）註冊成為會員，經過體檢和一年觀察期之後，當因重大疾病或生理原因造成失能而需要照護時能獲得樂幫互助平臺提供的最高30萬元的照護保障。一年等待期過後即可終身持續享受保障。樂幫互助以會員之間我為人人、人人為我、互相幫助、共攤風險為目的。平臺採取互助模式，與傳統的社保與保險公司的產品有本質差異，不必要持續繳納高額的費用，但具備意外保障和養老照護保障的功能。
四、已有醫保或商業保險還需要加入嗎
還是需要的。醫保對於失能老人的照護費用不予報銷，商業保險對於60歲以上的老人一般不予參保。老人一旦需要照護，照護費用需5-20萬元甚至更多，家庭成員經濟和精神壓力過大。加入樂幫互助，除醫保和商業保險之外，又多了一份保障。
五、加入後可以保障多久？
樂幫互助加入年齡為70週歲以下，加入後需經過一年等待期。100元是加入互助計劃的預存費用。有會員失能需要幫助時，大家一起分攤費用，從100元餘額中扣款，每年約900元。只要您保持個人樂幫賬戶餘額不低於10元，就可以持續享受保障。為了避免頻繁充值，您也可以選擇註冊年繳會員，年繳會員每個自然年度內一次充值900元，該自然年度內則無需再次充值，即可終身享受照護保障。
六、加入後還可以退出嗎？
可以。您可以撥打客服電話申請，您的賬戶餘額也會一併退還。但是退出後如果再次加入，須再經歷一年等待期
七、怎麼申請互助金，以什麼為憑證？
如果需要幫助，可按照以下流程申請互助：
（1）撥打客服電話發起申請；
（2）第三方專業公估機構核實後，全平臺公示；
以“我的樂幫”頁面中已加入的會員憑證或平臺為您出具的會員卡及相關手續為憑證。
八、什麼是等待期？等待期內為什麼要提交體檢報告？
九、我的資金安全嗎？
（1）互助金由河南省慈善總會託管並監管，專款專用。
（2）會員賬戶餘額歸本人所有，只有發生互助時才會扣除相應金額。
十、如何保證互助事件是真實的？
（1）互助事件由河南省慈善總會和第三方權威公估機構核實，專業調查保證事件真實。
（2）互助事件全平臺公示，公示期間所有會員均可提出異議，全員參與監督。
（3）萬一互助金撥款後發現有欺詐行為，樂幫互助將義務代為追償。
十一、如何得到失能互助保障金
互助保障金分為三種支付方式：
1、子女或親屬在家照護老人，則照護費用按照護理員照護等級標準直接按月撥付給子女本人或親屬。
2、若需要專業照護人員上門照護，則可以按照個人需求選擇不同等級的照護人員，照護費用按月撥付給提供照護服務的機構或照護人員個人賬戶。
3、若需要進入養老機構接受照護，則可以在全省範圍內數千家養老機構中選擇任何一家已經加入互助平臺的養老機構接受照護，照護費用按月撥付給提供照護服務的養老機構。
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