過去幾年，在O2O熱潮的推動下，家電後市場服務逐漸受到關注。一時間，通過移動互聯網平臺連接家庭家電服務需求成為創業者們追逐的焦點，不少創業公司拿著融資數千萬美金高調入場。
然而，三四年過去，那些曾經處在資本風口的玩家都已經逐步安靜了下來。反倒是一直穩紮穩打進行業務佈局的企業，成為家電後市場風口中跑出來的幸運兒。
山山快修就是從O2O熱浪中脫穎而出的第三方家電服務平臺。
公開資料顯示，經過三年多的運營，山山快修已在全國15個省會城市建立機構，建立了1000人+的自營服務團隊，擁有1000家的合作服務商和超過20000名的服務技師，能夠提供24小時家電上門安裝和維修服務。2017年，山山快修訂單近50萬單，GMV接近億元。
山山快修成立於2014年，以北京為總部向全國輻射，分公司已覆蓋北京、上海、南京、武漢、成都、西安、石家莊、杭州、廣州、天津、濟南、瀋陽、重慶、徐州、蘇州等城市。而服務的客戶，主要包括京東、蘇寧、天貓等渠道型客戶，格力、美的、阿里斯頓等家電品牌，以及鏈家等大客戶。
從山山快修的成功運營實踐中，或許可以找到家電後市場服務行業發展的一些規律特點及趨勢。
1、 家電後市場服務是一個極其分散的行業，必須要擁有強資源整合能力。
眾所周知，家電售後服務，包括安裝、維修、清洗等一系列服務在內，服務師傅、服務網點、服務商是極其分散的。A城市的做不了B城市的業務，即便同一個城市，不同城區要互動都很難。對同一個品牌而言，它在不同地方擁有不同的銷售渠道或者銷售代理，自然也決定了提供服務的出口是非常混雜的。
在這樣的背景下，單純的通過互聯網平臺進行業務整合無異於天方夜譚。極強的線下業務和資源整合能力，成為了這個行業獲客的重要壁壘。
據瞭解，山山快修創始人兼CEO朱小浦，擁有近20年的家電渠道銷售、售後服務和互聯網平臺運營經歷。而其團隊核心骨幹，也都來自於家電服務相關領域。團隊的專業深度，顯然是山山快修手中的王牌。
2、家電後市場服務專業化分工越來越明確，獨立性第三方平臺有廣闊前景。
我們發現，山山快修服務的客戶中，主要包含渠道類、家電廠商類、智能類以及大客戶等。但是，在家電行業中，不同渠道之間、不同品牌之間的競爭都是非常強烈的，山山快修卻能夠同時服務多個平臺和品牌。這也充分說明，整個行業，無論是渠道、品牌商還是代理商，對獨立的第三方服務平臺越來越認可。
“渠道商聚焦於銷售和體驗提升，製造商專注於研發和品質提升、渠道拓展，把服務交給更專業的人去做”已經成為了一種行業共識。
站在服務平臺角度講，如果完全依附於某一個平臺或者品牌，也會給未來的發展帶來較大的障礙。
3、家電後市場服務的平臺化、智能化升級成為大勢所趨。
日前，奧維雲網（AVC）在京發佈《2018年五一中國家電消費趨勢分析報告》。報告指出，五一期間家電消費呈現出“消費升級引發新的職能轉變；高端家電消費佔比不斷提升；線上服務推動家電全行業服務標準”等特點。
這意味著，隨著家電消費前端消費升級、智能化高端化趨勢、線上線下融合等方面愈加明顯，家電售後服務的平臺化升級已經到了蓄勢爆發的重要關口。通過平臺化集中管理、智能化派單、標準化作業，才能滿足逐步升級的用戶需求。這也是眾多客戶選擇與山山快修合作的重要原因，省時省力省錢還能提升品牌體驗。
另一方面，因為家電智能產品消費越來越多，安裝、維修服務本身也在逐步升級。原來沒有修過的不會修的產品種類，在平臺化時代將更加有利於集中培訓、系統解決。目前，山山快修已經將服務拓展至智能產品領域。
可見，山山快修之所以能夠快速成長，算是成功捕捉到了家電消費升級的風口。
此前，朱小浦在首屆家電材配年會上曾指出：家電後市場服務在區域市場專業化、垂直品類專業化、農村市場縱深發展、增值產品供應鏈、系統集成解決方案、專業教育產業化、泛家電類目等垂直方向上擁有廣闊的前景。從這一點可以看出，儘管山山快修已經取得了一定的領先地位，但未來的增長空間十分巨大。
中國家用電器服務維修協會大數據顯示，2017 年家電安裝、維修、上門、零部件四項服務收入達 2600 多億元；清洗、維護、保養、延保、集成整套解決方案等新興新型服務收入達 2800 多億元；預計到 2020 年，家電服務業全產業鏈及跨界集群發展的業務收入將超萬億元。
山山快修作為國內領先的第三方家電服務託管平臺，如果能夠順應行業發展趨勢推動家電服務業不斷規範和創新發展，與全國萬千服務商共享這萬億商機，未來無疑充滿了極大的想象空間。
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