只要做过销售的人，遇见最感到头痛的不是客户说：“我不买”，而是说“我先随便看看”。
当用户这样说了，作为销售的我们就晕晕的，这可怎么办？他这么说是什么意思？该怎么接呢？
进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多店员还抱怨，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。那我们到底应该怎么做？
其实只要找到“因”，没有问题是不能解决的，大家就可以针对原因一个个解决。
找出客户说“我随便看看”的三大原因
① 购物目的不明确
通常这样的用户都是被店面和内部陈设吸引进来的，并没有明确的购物目标。当导购询问她需要点什么，对方自己也不知道，只能用说“随便看看”了来应付。
② 用户有明确的目标
当用户有了明确的目标，嘴里还说“随便看看”时，是因为用户暂时还没有找到自己理想中的产品，或者在别的地方已经看过了一些类似的产品，没有特别满意的，想多看几家比一比。
③ 用户对我们还不够不信任
对于导购，通常用户的戒心都是很重的。如果感觉销售有明显的推销倾向，而推销的产品又不是客户最想要了解的，客户就会排斥。
那我们该怎么办呢？
无论出于何种原因，当用户说了“随便看看”，我们决不能跟着用户的感觉走，真的让客户“随便看看”，这样的结果通常是用户看着看着就走了。
相信每个人购物都会出现这种我随便看看的情况，当然也会遇到面对这种情况的不同做法
① 我行我素
既然别人已经说了“随便看看”，那就是不想被打扰，但是我得抓住每一个机会，得继续说下去，围着客户转。
② 放之不理
这样的态度就更麻烦了，询问后就转身忙别的事情，把客户晾在一边，让用户感觉很尴尬。结果，必然导致潜在用户的流逝。
第一种态度让人对这个店产生厌烦，想立刻就离开，以后更是轻易不会再来；
第二种也很麻烦，受冷落的用户也会草草看过迅速离去。
那么怎样接近顾客才合适
首先不要紧跟、与顾客至少要保持2-3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍；
其次要用对话尽量避免用提问的语句接近顾客，比如，正确接近顾客的开场。
可以采用以下5种方法：
1.先生，您很有眼光，这是我们的……产品，这个保健品是某某大品牌生产的，它具有……（采用赞美的方式接近顾客）
2.先生，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮您介绍一下……（单刀直入，开门见山）
3.“先生，您好，这是我们目前刚刚上货的最新血压计，实用方便、操作简单，我帮您打开看看……”
4.“先生，您好！这款是某大品牌药企研究出来的新保健品，不但用料有保障，而且它的效果也非常好……这边请！我为您详细介绍”
（突出新品的特别）5.“先生，您眼光真好，这款是某药企公司最新推出的，非常适合您，您不妨感受一下”。
现实往往很残酷的，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？
分析：
顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么。这时，就要进行第二次“破冰”。
正确的应对策略：
1、不要太在意顾客的“随便看看”，因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部分。因此，不要在意这些顾客随口说说的话，不因此而有心理挫折感，更不要纠缠问题本身。
2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力， 巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由，然后向顾客提出一些他们比较关心又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚、借势发力的效果。
正确的方式
1、“是的，先生！买东西肯定是要多看看的！不过，我们最近刚到了两种很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来，这边请……”
2、“没关系，先生！您现在买不买没关系，您可以先了解下这些保健品，来，我先帮您介绍下……请问，您觉得近期您的身体情况是怎样的？”
分析：
先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某种产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势语作以引导前往。
这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。
若店员尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝，该怎么办？
首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害，要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。
其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬，此时，你可以这样说：“没关系，先生，您再看一下，我是店员xx，您有什么需要，请您立即喊我！”
要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚！也可以倒上一杯水，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。
怎样才算是解除障碍呢？
你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本上实现了，留住顾客之后，店员要在与顾客交流互动的过程中，刺激其购买欲望，引导顾客朝着成交的方向前进。
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