围绕我市“放管服”改革推进情况，6月19日，市长李建辉随机抽取荔城区西天尾镇派出所和镇便民服务中心、荔城区和城厢区行政服务中心、市行政服务中心，采取不发通知、不打招呼、轻车简从的方式进行明察暗访，并就抽查中发现的群众、企业办事“痛点”“堵点”责令相关单位部门限期整改。
暗访组一行来到西天尾镇派出所户籍室，现场咨询户口迁移、居住证办理等业务，发现网格化监管服务不到位，底数不清、办证率低，以及对群众电话咨询答复不详、敷衍应付等问题。在西天尾镇便民服务中心，暗访人员现场询问社保卡补办、残疾人证换发等办理流程，发现社保卡补办下放不到位，无法代办；残疾人证换发无法现办现取，信息没有互通，群众换证需要反复跑三趟以上，对一些行动不便人员主动上门服务做得还不够。在市本级和荔城区、城厢区行政服务中心，暗访组一行先后检查了市社保中心、公共自行车、交通一卡通、投资项目一窗受理，荔城区不动产登记中心，城厢区工商局、人社局、不动产登记中心、住建局等窗口，向窗口工作人员询问办理事项的具体流程，并与办事群众交谈，了解他们对窗口服务的评价，发现不动产登记中心群众缴纳契税排队时间过久、设立安全生产职业培训机构由于主管部门不清无法办理、住宅维修资金申请手续繁琐、个别窗口人员对群众咨询缺乏耐心、服务态度差等问题。
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