近日，《人民日報》載文說：現實生活中，我們經常發現一些政務平臺設有諸如“網友，您好！您的問題已收悉，我們將盡快處理，請耐心等待”等形式的“系統自動回覆”。雖然政務平臺及時做出回應，群眾甚至“耐心等待”了很長時間，卻不見“儘快處理”有下文。
“系統”值班，操作者設置“自動回覆”，群眾有什麼要求，有什麼問題，只能證明已經及時收到。你收到了群眾反映的問題，群眾的意見要求，不僅要及時“回覆”群眾已收到，更要“儘快處理”。群眾反映的問題，很可能十萬火急，相關部門收到群眾的“求救信”後，有責任“儘快處理”。
儘快處理群眾所反映的問題，是政府的本職工作之一；群眾有事，有問題找到相關部門，是政府做群眾工作、與群眾溝通、瞭解群眾需求的最好時機。新時代，政府應保持這樣的工作狀態：“把群眾的事當成自己的事”，“把群眾的小事當成政府的大事”，“把群眾的不滿意”看成政府改進工作、改進服務方式的最好機會。而不是用“快速回復”，搪塞群眾，讓迅速反應的套話，冷了群眾的心；更不能使平臺成為擺設，成為“中看不中吃”的“盆景”，讓群眾對政府的信任，變成沒有“迴音”。
政務平臺設立“系統自動回覆”，不應成為一些人偷懶的工具，更不能變成邀功請賞的“盆景”。群眾最實際，最務實。只有把群眾的事當成自己的事，才是轉變作風，才是新時代應有的工作作風、精神狀態。政務平臺，是群眾瞭解政府的一個窗口，是政府改進作風的一個平臺；在政務平臺上，與群眾“面對面”，是新時代群眾工作的一個新特點。不僅受理群眾反映問題，要快速“回覆”；而群眾最關注的是解決問題的態度、進展與質量，是把反映問題解決得群眾滿意。
要把“系統自動回覆”，作為“全天候”受理群眾反映問題的平臺。受理群眾反映問題後，該回答的要及時回答，該解釋的要解釋清楚，該轉交有關部門的要及時轉交，該落實的要馬上落實；“事事有迴音，件件有著落”，才能不讓群眾白等待，這樣的“系統自動回覆”，才是人民新期待；這樣的政府，才能不斷改進工作、提高工作效率，才能取信於民，才能溫暖群眾的心，才能密切幹群關係。
不能讓政府提高工作效率的努力和現代化辦公手段，被偷懶的“系統自動回覆”掩蓋了不作為和官僚主義、形式主義嘴臉。設置“系統自動回覆”，不是用來看的，是用來方便群眾反映問題的；不解決問題的“自動回覆”，又有什麼用？一旦“系統自動回覆”偷懶，只能說明這個政府壓根兒就是在作秀，一切的努力和嘗試，都只是為了做給別人看，都只是為了譁眾取寵，都只是為了掩蓋問題；說得更直白一點，還是懶政，還是不作為，還是慢作為。
務實總比務虛好，解決問題總比“及時回覆”強。習近平總書記指出：“共產黨就是為人民謀幸福的，人民群眾什麼方面感覺不幸福、不快樂、不滿意，我們就在哪方面下功夫，千方百計為群眾排憂解難。”這是設立政務平臺的出發點，也是在人民群眾“感覺不幸福、不快樂、不滿意”地方下功夫；這是政府的本職工作，也是政府和各級領導不可推卸的責任。
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