針對以往各類服務熱線多、電話接通率低、服務質量不高、信息無法共享的現狀，遼寧省政府整合了已有的省民心網、各地區12345市民熱線、有關公共企事業單位服務熱線等渠道和資源，增加服務功能，打造了8890政務便民服務平臺，形成了全省統一對外的服務熱線。服務範圍包括：政策法規、公共便民服務信息的諮詢；各類民生問題的投訴，對公職人員辦事效率、工作作風等方面的投訴和舉報；非緊急類的求助問題；對政府的意見和建議等。平臺實行365天24小時全天候公開受理。
對於110、119、120、122等需要通過緊急求助電話解決的、涉法涉訴等內容，不在8890平臺服務範圍之內。在整合初始階段，各地12345服務熱線將並存。6月30日開始，瀋陽、錦州、營口3個試點城市群眾只需要根據當地電話號段位數撥打電話8890000或88900000服務熱線，就可以進行投訴、諮詢或者求助，實現“一個號碼管服務”。瀋陽市副市長陳弘介紹，瀋陽將按照“屬地管理”“首接負責”原則，分類處理。
據瞭解，到今年12月底，遼寧各地區8890政務便民服務平臺將全面建設完成，並面向社會公開運行。
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