文 李依珍
盛夏伊始，慢病管理的話題依舊如天氣般火熱，眾多連鎖藥房還在不斷糾結於談論慢病管理到底做還是不做？做了到底能不能盈利？到底多長時間能盈利？到底該如何做？其實，筆者認為成功的模式從來都不是爭論出來的，而是幹出來的。
近日冰城傳來糖友的福音，據悉日前哈爾濱市首家以“糖尿病專科藥學服務”為重點服務方向的“祥安&拜廷糖尿病專科藥房” 在哈爾濱市道里區正式營業。可以說，這是冰城糖友的一個重大利好，這裡不但有齊全的糖尿病一站式服務商品，細心周到、專業的糖尿病專科藥師和服務專員，優質的院外糖尿病健康管理和藥學服務，而且二樓還有近百平米的糖友教育交流活動中心，可供糖友在茶餘飯後一起交流健康自我管理相關話題，共同改變、戰勝糖尿病的折磨。
提起開辦 “拜廷糖尿病專科藥房”，哈爾濱祥安大藥房總經理王志權，有著自己獨到的眼光和見解。多年深耕於醫藥圈的他，一直關注社會藥房的發展走勢，尤其近些年他發現社會藥房一直徘徊在低水平的價格、爆品、短促營銷競爭，而這種競爭其實是寅吃卯糧、殺雞取卵，最終的結果就是傷客。
到底如何建立藥房的核心競爭力，他認為只有專業是王道。他早在幾年前就對慢病管理項目感興趣，一直想做糖尿病管理項目。後來通過網絡和同行的推薦瞭解到拜廷模式。當時聽說拜廷是全國糖尿病項目做的比較好的教練機構,便萌生了與拜廷合作的想法。
通過輾轉介紹，他終於聯繫到拜廷糖尿病管理學院的佟勝昔院長，並就糖尿病專科藥房的建設各方面問題進行了深入交流和探討。為了迅速推進項目，他還專程赴長沙參加了“拜廷社會藥房專業化建設營運班”。培訓期間，他更深入解到，拜廷糖尿病專科藥房從立項與選人、選址與建店、商品與營銷、會員與服務方面都有一套成熟的模式。
尤其是在實地考察湖南諾舟大藥房蔡鍔路分店期間，他一下子就被諾舟拜廷糖尿病藥事服務區的兩位老師的專業服務震撼到了。十幾平米的專區，管理了一千三四百個糖友，每天來店諮詢服務的客戶絡繹不絕。糖尿病品類銷售佔比和毛利佔比已經超過雙10%，糖品類的毛利率更是遙遙領先與全店的平均毛利率。諾舟觀摩，讓王總意識這就是他一直想要的專業服務，於是當下決定啟動糖尿病專科藥房建設。從首次溝通到確定合作不到一週的時間，這也許就是一個企業家對市場的敏銳洞察力和高效執行力。
從項目簽約、專科藥師訓練到專業藥房的規劃建設開業，前前後後僅用了一個月多點的時間。店面建設期間，周圍小區的糖尿病患者看到 “祥安大藥房&拜廷糖尿病專業藥房”的招牌就會進門詢問。當得知這是專做糖尿病教育與管理的專科藥房時，糖友們都表示很開心，大家說終於找到了組織。
截至目前，祥安大藥房拜廷糖尿病專科藥房營業僅半個多月。累計有效建檔已達180多人，累計評估、優化解決方案150多份，其中糖友馬阿姨長期用藥過度，導致血糖不穩定、每天乏力懶言、起夜、睡眠不好、喘氣都有爛蘋果味，通過店內糖尿病專科藥師的指導，短短一週左右的時間病情就有了明顯的好轉，血糖也逐漸平穩下來了。
祥安大藥房總經理王志權表示,現在是專科藥房運營初期，目前還沒有深入周邊社區開展篩查建檔，許多糖友還不太瞭解這裡開了一家糖尿病專科藥房。他堅信隨著各種宣傳推廣手段的開展，加上已經服務好的糖友口碑相傳，應該很快方圓1-2公里內的糖友都會慕名而來，至於盈利預期，王總堅信，付出一定會有回報，只要服務好每一個客戶，結果一定是水到渠成。
據瞭解，祥安大藥房已經在緊鑼密鼓的開展第二家拜廷糖尿病專科藥房的啟動準備工作，目前新址已經完成簽約，預計六月底開始試業。其他的糖尿病專科藥房選址工作，也已經在陸續進行中，王總的夢想是希望能夠攜手拜廷糖尿病醫生集團為更多的哈爾濱市糖友帶來專業的院外糖尿病健康管理服務，他的短期目標是要培養出至少20名糖尿病專科藥師和服務專員，讓祥安&拜廷糖尿病專科藥房的優質服務能夠惠及5000以上糖尿病患者。真正為改變糖尿病的不良管理現狀，做點小小貢獻。
拜廷，2001-2018，十八年專注糖尿病管理研究。
拜廷糖尿病網格化管理體系，構建以患者為中心的價值服務鏈，重新定義醫生、藥師、護士、患者角色；優化分級培訓與管理架構；優化專業技術人員時間管理；改變患者認知與服務體驗；建立新的價值鏈結構系統。
由臨床醫療小組+社區醫療糖尿病教育小組+社會藥房健康教育小組+患者領袖組織，共同組建網格化管理，是適合國情的基層糖尿病優化管理模型。
財智說
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