深入當地瞭解風土人情

體貼入微驚喜不斷

Jennifer是一名來自美國聯合航空公司的空乘人員，美國時間2月13日是她的生日，但是當天她需要飛行近14小時從美國舊金山到中國成都。到達成都後，時間已經是北京時間2月14日情人節了。為了讓Jennifer度過一個不平凡的生日與情人節，環球中心天堂洲際大飯店金鑰匙陳遠彬先生想到了一個絕妙的主意，就這樣，一個滿意加驚喜的故事要發生了…機場代表像往常一樣，早早地在機場等候著Jennifer的到來，並把她接到了酒店。回到酒店，等候多時的駐店經理陳先生把Jennifer從酒店大門口接到了她到達大堂，驚喜就從這裡開始了：酒店員工吉他彈唱現場為Jennifer演唱WE ARE HERE TO WAIT FOR YOU（我們在這裡等您）；酒店各部門經理代表正在為Jennifer送上玫瑰；在客房，還有酒店特別為Jennifer定製的香濃咖啡和小點心，讓Jennifer大呼可愛，不捨得下口，感慨這個生日讓她一生難忘！

無微不至細心關懷

2017年9月13日，是當晚入住客人樊先生太太的生日，為了給太太慶生，樊先生特意從北京空運了玫瑰花到酒店寄存，預計在入住當晚使用，禮賓司賴澤川在接收到玫瑰後，第一時間將玫瑰送入了冰庫冷藏保鮮。當晚在樊先生和他太太用過晚餐回房間之前，禮賓司賴澤川先生已經提前將玫瑰花擺出了造型，並佈置好了房間。樊太太非常開心，感受到了來自洲際酒店滿滿的誠意，她希望今後的每一年都有機會重返這座給她帶來美好回憶的酒店。

2017年8月9日11：30左右，酒店住客8519房的徐先生致電禮賓部，大約30 分鐘前他將一個公文包遺忘在出租車上，內有他急需的身份證等物品，下午還需乘坐飛機趕往外地。第一時間我和徐先生確認他乘坐出租車的到達時間、行李特徵、是否記得車牌號等信息，他依稀記得車牌號碼是川A TA522，但他不是很確定是否是這個號碼。與此同時我聯繫酒店安全部，請求安全部協助調出酒店門口視頻，5分鐘後在安全部的支持下查到出租車號碼是川A TA532，而不是川A TA522。根據車牌號碼川A TA532致電車輛管理所尋求幫助，後查得是武侯出租車公司。我立刻致電武侯出租車公司，對方告知確有其事，並且聯繫上了司機。最終通過協商司機直接將物品送到機場，徐先生非常感激並感謝酒店禮賓部的周到服務，表示會再次選擇入住洲際酒店。