不久前， Skytrax 揭曉了2018全球十佳機場，新加坡樟宜機場再次拔得頭籌。值得注意的是，今年獲獎的Top10機場中，前4名都是位於亞洲，分別是新加坡樟宜機場、首爾仁川機場、東京羽田機場和香港國際機場。
與早些年不同的是，如今的機場功能性已不再單一。美食、娛樂、文化、休閒，還有盡情地買買買，使得各個航站樓逐漸成為了短暫的旅行目的地，成為了旅客心目中期待逗留的一站。
蟬聯6年獲得Skytrax 榜單第一的新加坡樟宜機場，無疑是全世界最棒的機場。這座花園城市的國際機場甚至擁有自己的花園、遊樂場和互動遊戲區。若是候機時間太長，還有一間24小時營業的電影院來幫助你打發候機時間…
的確，消費升級的年代，越來越多的機場正在努力為旅客提供智慧出行的服務體驗。尖端科技的引進、多元化的消費模式、創意場景的構建，都在潛移默化地改變著旅客的出行。
而在旅遊行業，致力於提升消費體驗的不僅僅只有機場，攜程也雙叒叕升級啦！
近期，攜程就對外推出了更為全面的“全程X計劃”，直指用戶訂票時遇到的常見“痛點”。
出行更加有保障
針對代理“出票慢、陷阱多”的投訴，攜程機票部門提出“三倍賠償”規定：因攜程或產品提供方原因導致旅客無法正常辦理登機，攜程將全力保障旅客出行，根據實際情況承擔差價並給予補償；當產品提供方發生違規行為，攜程將向旅客退一賠三。
退改政策更透明
對於此前被旅客詬病的代理“退改政策不透明”問題，攜程承諾，將如實展示最真實機票退改規則，絕不從退改簽中收取任何額外費用。
客服響應速度翻倍
而針對行業“客服電話打不進”的投訴，攜程機票部門承諾，用戶撥打攜程客服電話，最快將在1小時內回覆、盡力響應或處理相關“痛點”。這比原先的響應速度提升了1倍。
“服務品質是第一競爭力。”攜程聯合創始人、執行董事會主席梁建章此前解釋，攜程將繼續專注於服務，全心全力為攜程平臺上每一位客人做好服務。
攜程CEO孫潔也表示，將一如既往地堅持以服務為核心，通過提供更多優質服務，為用戶創造更大價值。同時，也希望用自己的行動，帶動中國旅遊業整體服務水平的提升。
攜程的改變，你有感受到嗎？你認為OTA還有哪些需要改進的方面？歡迎在文末留言分享你的觀點和經歷。
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