“小咚小咚。”
“您好。”
“妥投5618。”
“訂單號5618妥投成功。”
上面的對話，可不是兩個同事的對話，而是京東配送員，和他的神秘小夥伴的一次順暢的工作交接。
就在剁手黨忙著研究京東618全球年中購物節省錢攻略時，京東物流推出智能語音耳機，旨在讓配送小哥更快速、安全的將產品送達每一位用戶手中。此款智能語音耳機由京東物流配送部、物流研發部、京東商城前臺產品研發部等部門歷時半年聯合打造，成為電商物流末端配送領域首個自主研發併成功落地使用的智能耳機。
行業率先實現硬件落地 電話、妥投全搞定
隨著末端配送對於網絡購物的重要性越來越強，網絡零售企業、物流快遞企業等紛紛加大末端物流網絡的建設。在電商物流末端配送過程中，亟待改進的問題主要集中在配送員需大量撥打、接聽電話；手持一體機掃碼進行每個訂單的妥投操作。為解決以上問題，京東物流推出智能耳機，基於京東Alpha智能平臺，將耳機、青龍配送一體機系統全鏈路打通，配送小哥可以與智能耳機直接進行語音交互——無需佔用雙手，輕鬆幾句話即可實現接打用戶電話，訂單妥投確認，在耳機端隨時收聽時效訂單等系統消息，讓配送更為安全、高效。
這款智能耳機使用了很多黑科技：1）定製耳機端低功耗喚醒算法，既能保證在各種嗓音環境下有高達98%的喚醒率，又不會明顯影響耳機待機時間。2）在語音識別方面，為了儘可能識別全國各地快遞員的說話習慣和口音，京東Alpha智能平臺採集400名不同地區的一線配送小哥的語音數據進行AI訓練，保證語音識別率在室外環境下達到完全商用的效果。解放快遞員雙手，極大提升工作效率。
“智能耳機的落地應用，只是京東物流利用技術讓配送更有效率的一小步，目前已經實現的功能，都是直接解決了現階段小哥們的痛點，能解放他們的雙手，有效減輕他們的勞累。”京東物流相關負責人介紹，“未來智能耳機將以人工智能語音交互平臺為基礎，不斷深度學習和升級，甚至可以實現智能再投或者拒收等需專業識別的操作，成為配送小哥最有利的系統幫手。”
耳機設計兼具人文關懷 讓小哥工作更輕鬆
除了實現功能上的通暢使用和快速迭代之外，京東物流智能語音耳機的設計，也將配送員的使用體驗放在了第一位。
“剛開始使用，還真有點不習慣，以前用‘笨’辦法習慣了，但是幾天之後就覺得實在是太方便了，沒想到我們這樣的普通配送員也能享受到科技的便利。”使用智能耳機的京東物流配送員李博文介紹。
可以看到，智能耳機通過耳掛的方式，保證了佩戴的穩固性，即使奔跑、搬運貨物等場景，也不會脫落，12小時續航能力，可以全天佩戴；分體、非入耳式設計，可以平衡左右耳壓，長期佩戴也不會產生脹痛感，雙耳同時可以清楚的聽到環境音，保證行車安全。同時，長麥杆讓麥克風離嘴的距離更近，且保持一個相對固定的距離，利用雙麥克風降噪技術、自動增益控制算法，根據噪音自動調節音量，對語音控制的準確率及通話的音質有很大的提升。
“智能語音耳機設計的初衷就是為了讓一線的配送小哥可以更輕鬆的工作，所以成本等方面的因素都要放到使用體驗的後面，這也是我們一貫的主張。”智能語音耳機相關負責人表示。
智能語音耳機只是京東物流在一線配送環節的第一款智能落地產品。更具現代科技感的AR眼鏡也在同步研發中。
隨著無界物流的發展，短鏈、智慧、共生的理念成為京東物流不斷髮展的方向，無論是行業水平最高的無人倉標準的提出，還是一線員工關懷的智能語音耳機的落地推出，都是京東物流不斷加大科技投入，實現物流降本增效的努力體現，隨著物流各環節的共融共生趨勢的加快，將會有更多科技應用湧現。
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