当夜幕降临、华灯初上，走在沈阳金融商贸开发区华府天地附近路段时，或许你能看见，出现周迅代言的尚品宅配的广告LED屏。当然，如果你只是路过的行人，或许这则广告你并不在意;如果你是想要或正在装修的消费者，或许你会产生进一步了解兴趣。然而，如果你就是尚品宅配的顾客，相信你一定会浮想起很多不愉快的回忆：工期一拖再拖、卷走200万款项跑路、总部以“加盟店合同到期”为理由，不予负责……
是的，发生在2017年夏天的尚品宅配沈阳一方广场店关闭、卷款跑路一事，曾经震惊整个家装行业。然而，半年后的今天，尚品宅配在泉州、石家庄、荆州等地的店面，接连发生突然倒闭、消费者已付款项“有去无回”的事件，甚至遭到了央媒的曝光。而维权难的背后，已经上市的尚品宅配，究竟发生了什么?是什么，成为造成这种局面、消费者维权难的“罪魁祸首”?
突然被告知“泉州店已倒闭” 尚品宅配总部“不管”维权无门
“后来，我们才了解到，泉州这个店，是尚品宅配的加盟商，老板电话我们有，但是打了他不接，我们就打尚品宅配广州总部售后投诉热线，给我们的回复是目前正在跟泉州这边的吴老板协商解决，后面就一直没有下文了。我们都是冲着尚品宅配来到这里的，根本就不知道它属于加盟行为，钱到底是给谁了，我们都不清楚。”黄先生表示。
石家庄、荆州两店也“沦陷” 消费者成了“皮球”来回“踢”
然而，尚品宅配泉州中骏世界城店事件，并非只是现在孤立发生的“个例”。2018年1月，有河北石家庄的网友，向微博“石家庄的事儿”反映，称自己遭尚品宅配石家庄勒泰店欺诈。原来，该网友在2017年9月购买了尚品宅配石家庄勒泰店的产品，并且交的是全款。然而，都到2018年了，尚品宅配一直就没有上门安装。后来他打电话给总部，得知那里就没有他的订单。
“也就是说，尚品宅配就光收了我们的钱，根本就没给我们做!”该网友表示，他已经去那里多次，压根就没有人理他，更没有人站出来管。另外，现在的尚品宅配石家庄勒泰店的所有者已经变更，新接手的老板明确表示“不管之前店面的事儿”，让他去找之前的老板要钱。“请求曝光!这样的情况，还在照常营业欺骗消费者!请问我们该找谁维权啊?”
而在湖北荆州，有网友在微博上发表文章，指出尚品宅配倒闭、卷走货款，并向我们揭开了一个堪比影视剧里才会有的惊天阴谋。她在2017年10月通过尚品宅配荆州万达广场店的团购活动中选购了全屋定制产品，交了50000多元定金，后来签订合同，交了10000多元的尾款。合同约定交货期是45天，当时设计师回复已经下单，一般35天可以到货。
接下来的一个月，她每隔几天就跟设计师询问进度，对方回应不是“订单还在审核，请耐心等待”，就是“已经在生产中了”，可终于等到了合同上约定的收货日期，她既没有收到货，也没有查到订单，而设计师那边，却怎么也联系不上。她转而联系相关主管，对方表示“年底工厂业务忙，所以工期会延误，逾期可以按合同赔给你们违约金。至于设计师，可能是电话掉了，所以联系不上”。说到这个，该网友还自嘲道，“此时我仍然很天真的相信，可能过几天，我的货就到了。”
2018年1月31日下午，矛盾终于恶化。不少忍无可忍的消费者、材料商、借款人，甚至是该店的员工，开始与该店控制局势的人发生了冲突，争吵、谩骂，甚至要张罗着搬走店里的东西，场面顿时陷入了混乱。而此时此刻的该网友，早已心力交瘁，选择离开此地，欲通过合法途径解决问题。“工商所、派出所、信访办、公安局经侦大队，我们去了所有能去的地方，得到的回答都是先登记，等事情调查清楚再和我们联系。心急却又无奈，剩下的只有等待。”
为什么总是尚品宅配?“死循环”是维权难的“罪魁回首”
从沈阳到泉州，再到石家庄、荆州，这些尚品宅配加盟商的“卷款跑路”，情节真的是惊人的相似：消费者被忽悠交大笔款项，甚至是全款;合同约定期内稳住消费者“不起疑”，约定期过后就联系不上了;消费者通过总部电话查询，得知自己的订单根本就没有，意识到自己“上当了”，再去店里，发现人去楼空，可无论是尚品宅配广州总部，还是新接盘的加盟商，都拒绝承担责任。
在尚品宅配泉州店倒闭事件中，东北新闻网家居频道注意到，消费者提供的付款凭据上，收款商户名称显示的是尚品宅配，定单及合同上都盖有尚品宅配的印章。那么，消费者的货款，到底支付到哪里了?如果说尚品宅配广州总部，与泉州加盟商1月份终止合作，为什么临近终止时间，代理商还在以尚品宅配的名义销售定制产品，并在大肆套走消费者的全款?加盟商与尚品宅配广州总部之间，是否存在纠纷?还有就是，为什么一而再，再而三出现全屋定制品牌“卷款跑路”，而这个品牌总是尚品宅配?
在某股票论坛，我们发现了一篇题目为《近千家加盟商的血泪经历，深度剖析维X定制(即维意定制)、XX宅配(即尚品宅配)模式》的文章，以不完整提名的方式，向我们揭示了维意定制、尚品宅配(是一个公司旗下的两个品牌)经营模式的内幕，以及这一类模式，日益成为不少加盟商不堪重负，最终压死骆驼的最后一根稻草。
文章指出，尚品宅配及其母公司，几乎成了家具行业内“高毛利，低净利”的代名词，也就是说，其毛利率比其他企业高出5-10个点，但高额营销费用，却造成净利润极低。2012年到2014年，尚品宅配的销售费用率分别为25.26%、23.19%和25.59%，这意味着每卖出1万元的家具，就有大约2500元花在了营销等费用上。这对于加盟商来说，虽然号称没有库存压货，但实际情况是品牌销售模式和产品销售难度极大，要通过加盟品牌赚钱，非常不容易。而2015年度维意定制销售额突破2000万元，可净利润不到8%，有更多的加盟商则挣扎在盈亏线上，不能解套。
此外，文章还透露，如果想加盟尚品宅配，要交50000元加盟费、30000元保证金，至少上20万样品，购买5-15万店面饰品，而饰品加盟价，通常高于市场零售价2-3倍。与此同时，尚品宅配逼迫老加盟商加大投资，扩店进商超，换样品，升级装修——单就一个的门头，加盟价18000元，可市场价仅2000元;要求加盟商每月自费投资在商超虚伪的搞活动，两个月业绩合并为一月，按“一月过百万”来忽悠投资者，作为吸引加盟商代理的数据幌子，不计成本，浮夸吹嘘，造假数据，以年销售额过亿，忽悠全国各地投资者。
从此可见，尚品宅配现有的经营模式，以及对加盟商的高费用、变相压榨，使得尚品宅配总部、加盟商和消费者之间，形成了一个“死循环”，成为酿成这一系列纠纷的罪魁祸首：因为“年销售额过亿”、“高回报”而慕名而来的加盟商，赚不到钱，甚至自己的钱都搭在了尚品宅配里面，只好借着加盟合约即将到期，通过举办优惠活动、以“全屋定制产品成本高”为借口，大肆收取消费者的全款，尽可能弥补自己的亏空;对于尚品宅配广州总部而言，加盟商的退出，不过是换了头羊继续宰，你不干，还有别的加盟商排队等着干。至于消费者找上门来，尚品宅配总部就可以回应“加盟商已解约，跟我们无关”;而消费者，因为周迅，因为看起来还很正规的公司和品质很不错的产品，因为一系列优惠和承诺，而选择了尚品宅配，却成为了尚品宅配总部与加盟商利益之争和亏空风险转嫁的牺牲品。
尚品宅配总部责任“逃不掉”!面对交全款，一定要掌握主动
当然，尚品宅配经营模式，并不是我们关注和讨论的重点。到底如何维权，让业主把卷走的货款拿回来，才是关键。当然，最关键的，莫过于在法律上，如何界定尚品宅配广州总部与加盟商的关系。如果是特许加盟的关系，比如我是特许经营的，我允许你用我的商标字号和经营模式去推广你自己的产品，通常而言谁是被特许的加盟商，谁就对自己的行为承担责任。从原则上来说，特许人也就是尚品宅配广州总部，不用承担责任。
虽然这个“死循环”，归根到底是尚品宅配的经营模式酿成的后果，但不少加盟商利用法律上将“消费卷款跑路”视为“经济纠纷”而不是“诈骗”的空子屡屡得手，也是不争的事实。更何况，随着全屋定制的快速发展、日益走进人们的家居生活，这一类的消费纠纷，也在呈现不断上升的趋势。“害人之心不可有，防人之心不可无。”面对家居市场大多以加盟店为主的全屋定制消费，特别是面对对方“交全款”的请求，务必要三思，哪怕是正规品牌，也不可掉以轻心。如果对方非要你交全款，宁可不做了也不要交——法律规定，消费款怎么交、如何交，消费者是有绝对的话语权和主动权的。如果在这块儿就放弃了主动，那么接下来很可能，你将处处被动，最终深陷其中。
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