在聽與說之間——溝通專家沒告訴你的聊天訣竅！
◆“聽與說”黃金比例，巧妙引出真心話
善於引出對方真心話的人，通常也是個“談話回應高手”。
一個善於聆聽的人，不會自顧自地說些自己想說的話。他們懂得認真地傾聽，在對方說話時也會適時地發出“嗯嗯”、“原來如此”、“我懂我懂”來回應，同時能抓準時機告訴對方：“的確，這樣子真的蠻辛苦的！”藉此表達自己的想法。
只要不在對方說話時打斷他，對方就能暢所欲言。
其實不需要高深的技巧引導他人說出真心話，只要誠心地適時以點頭等方式回應，就能從對方口中獲得許多情報。
想學會讀心術，至少必須懂得真心傾聽的工夫。比方說，常常把以下話語掛在嘴邊的人，絕對不可能聽到對方的真心話——
“你說你很忙？我比你更忙啊！”
“通常都應該這樣做吧！”
“好！好！”
“不要只出一張嘴，要動起來啊！”
“很辛苦？大家都很辛苦啊！”
假如自己從頂頭上司的嘴裡聽到這些話，原本想訴苦的人應該也會立刻把話吞回去吧！
一個懂得傾聽的人，絕對不會冒出以上的話語。只要對方開始說話，能立刻安靜地看著他的眼睛，並適時給予回應，對方就會滔滔不絕地說下去，漸漸地便能聽到對方的真心話。
我們一直強調“必須適時給予回應”，但如果無法真誠地傾聽，恐怕也無法做出適當回話—假如認為“對方說話真無聊”，非但不能適時地回應，恐怕也會造成對方不愉快。
當我們傾聽別人說話時，請以真誠相待、認真聆聽，倘若不能做到這點，就無法誠心地給予對方最恰當回應，反而弄巧成拙。
◆與對方情緒同步的“反射話術”
有一種話術，只要將對方說的內容原封不動地重複即可，這種方式稱為“反射法”，如同讓對方的姿態反射在鏡面。
“昨天被主管叫去了。”
“喔～被主管叫去了。”
“你最近很努力喔！主管竟然這樣誇了我！”
“哇！被誇獎了耶！”
如上所述，只要掌握對方話中的關鍵字，以回應的方式重複一次，就可以讓對方心情頓時亮起，這即是一種“反射技巧”。
以反射話術溝通時，必須懂得如何截取對方的關鍵字。重點不在於重複對方發言中的字句，而是掌握並複述關乎“情緒”的話語，“情緒”才是最重要的。但是，有時對方的談話中可能沒有出現關於“情緒”的字眼，這時候建議大家儘可能從對方表情掌握情緒，並重復該句話語，達到反射話術的效果。
“差不多又快到部門調動的時期了。”
“這個時期又將到來了。”
以上的例子並不是一個良好的反射話術。的確，他掌握了對方的關鍵情緒話語，但也只是照字面將話說出而已。如果是一次良好的反射話術，應該會是以下的對話：
“差不多又快到部門調動的時期了。”
“你一定感到『不安』，是嗎？”
直接看穿對方的“不安”並將其說出，這就是一種能善用同理心的良好反射語句。
總之，當我們運用反射話術時，請儘可能地掌握對方的情緒！
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