港口圈訊 / 智慧信息服務已經成為港口轉型升級的重要“驅動器”之一。6月29日上午，廈門集裝箱碼頭集團召開發佈會，宣佈公司“網上營業廳”和“客服熱線8060801”已完成全面升級，廈門港集裝箱碼頭信息服務迎來“2.0”時代，徹底實現了碼頭業務“無紙化”受理，多項業務為全國首創、業內領先。
通過大力實施供給側結構性改革，打造“智慧港口”，將有效提升廈門國際航運中心的綜合競爭力。廈門港務控股集團成員企業廈門集裝箱碼頭集團介紹，近些年來，該集團圍繞“提質增效降本”，出臺一系列領先全國的服務措施。此次，該集團收集、綜合航運物流客戶企業的意見反饋，發揮自身IT實力優勢、主動靠前服務，積極實施“網上營業廳”和“客服熱線8060801”升級，進一步助力提升廈門口岸營商環境。
廈門港務控股集團有限公司相關負責人介紹，這是該集團近年來實施“科技強港”的重要舉措之一，“廈門港務控股集團注重科技引導港口轉型升級、服務提升，以此作為增強廈門港國際一流營商環境的重要抓手，並已經取得良好的社會效益與經濟效益。”該負責人說。
港口管理局、市口岸辦、自貿委、廈門海關、港務控股集團等相關單位領導，以及船公司、船舶代理、集裝箱運輸企業和協會代表出席本次發佈會。
亮點一：新版的“網上營業廳”實現“一趟不用跑”
據瞭解，新版的“網上營業廳”新增在線業務辦理、電子網籤、電子支付和信息訂閱等功能。
此次升級後，廈門集裝箱碼頭集團“網上營業廳”已經實現17種業務在線辦理，徹底實現了碼頭業務“無紙化”受理。“隨著信息化水平的不斷提升，廈門集裝箱碼頭集團將努力實現窗口業務全部‘網辦’的目標。” 相關負責人表示。
亮點二：“客服熱線”全面升級
“客服熱線8060801”是廈門集裝箱碼頭集團與客戶溝通業務的主要渠道，自2009年開通以來，累計接聽量達50萬通，具備24小時自助查詢、碼頭業務辦理和人工語音服務。
據瞭解，廈門集裝箱碼頭集團客戶服務專項承諾來電接通率在90%以上，未接來電100%回撥，客戶來電當日給予答覆，投訴三個工作日內完成。
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