近幾年來
在線教育迅猛發展
但這些在線教育的教學質量如何？
到底有沒有效果？
近日，浙江省消費者權益保護委員會聯合第三方調查機構，對10個在該省影響較大的在線教育平臺開展了暗訪式消費體驗，體驗發現，“名校”“名師”宣傳普遍不實，課程質量令人擔憂。
各評價指標平均分。浙江省消保委製表
涉及平臺：
掌門一對一、VIPKID、學而思網校、阿凡題、小猿搜題、噠噠英語、黃岡網校、簡單學習網、作業幫和小學寶。
不查不知道
一查嚇一跳
七大弊端被詬病
1
教師資質普遍不實
小學寶教師介紹僅有頭像照和老師的網名，沒有真名實姓，電話諮詢回應“這些老師是公司內部員工”；
VIPKID宣稱有“30000多名北美外教”，卻未提供具體依據，老師信息難辨真假；
掌門一對一宣稱“20000掌門名師在線輔導，1對1電腦上課，10天提高50分”；
噠噠英語和VIPKID部分外教不懂中文，英語程度不高的同學與之交流有障礙，相關介紹均未說明或提醒。
2
宣傳推廣涉嫌違法
掌門一對一平臺請著名演員黃磊以“首席家長”名義站臺，通過優秀考生現身說法，並具體舉例“成都考生雷某，經過半年的輔導數學成績提高20分”;“浙江考生鄭某經過輔導，從中等生到順利考上重點大學”……
《廣告法》規定，教育、培訓廣告不得含有“對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”“利用科研單位、學術機構、教育機構、行業協會、專業人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明等”內容。
3
部分平臺課程質量不高
除了噠噠英語、VIPKID等可一對一進行定製課程的平臺外，其他錄播形式課程“滿堂灌”居多。
簡單學習網任課老師依然採用傳統教學方式，以讓同學朗讀文章的形式代替互動；
黃岡網校播放頁面有大片空白，同步試題也無法在線作答；
作業幫的試題僅有簡單解析，無詳解。
4
有一半平臺未簽訂合同
學而思網校、作業幫、簡單學習網、黃岡網校和小學寶 等平臺售賣課程不與消費者訂立書面合同，也未簽署電子合同。
5
未完整公示相關資質信息
體驗發現，10家平臺雖然都公示了《互聯網信息服務增值電信業務經營許可證》（ICP證），但普遍缺少《信息網絡傳播視聽節目許可證》《互聯網出版許可證》等信息。
小猿搜題和微課網認證信息均為技術公司，營業執照經營範圍未含“教育”或“培訓”；
小學寶認證信息為“橋西區賦能文具店”。
6
部分平臺服務質量不佳
體驗員以“孩子不喜歡課程為由”要求退課：
簡單學習網老師告知“你是通過平臺添加購物車買的課，不能退，如果你是通過我在後臺給你開課，我就可以給你退”；
黃岡網校同步測試無法在線答題，也不能退課；
簡單學習網消費低於1000元不開發票；
諮詢小學寶APP能否開發票，客服當時無法告知，要體驗員在指定時間打電話；
學而思網校有先行體驗環節，但體驗員始終沒有找到對應網址，三天多次聯繫學而思客服，但均未得到回覆。
7
個別平臺含有學生不宜信息
阿凡題網頁上有“你很靈性，宗教，修行很有緣分。你可能帶有很強的直覺力與靈通能力”等內容。
相關建議
浙江省消保委向有關管理部門及在線教育平臺發出建議：
建議加強在線教育相關法律法規的頂層制度設計；
建議可將網絡購物“七日無理由退貨”延伸到在線教育產品和服務；
建議平臺註冊所在地的相關管理部門，加強對在線教育平臺的日常監管；
建議在線教育平臺要切實履行社會責任。
浙江省消保委向消費者發出建議：
家長要關注平臺公示的信息和網上各方面的評價，首選辦學歷史較長、知名度較高、專業從事在線教育的大平臺;
特別注意甄別教師水準，可以通過在線和電話互動了解選課老師的切實信息；
下單前，一定要反覆比較，試聽試看後再決定。
來源/中國消費者報
作者/鄭鐵峰
監製/何永鵬 田珍祥
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