“櫃姐”們曾經將電商視為眼中釘——很多消費者將門店專櫃當作免費試用的地方，只試不買讓導購們很鬧心。而現在，阿里推出新零售“王炸”，或許會改變這一切。
6月24日，阿里釘釘CEO陳航（花名無招）在2018春夏新品發佈會上宣佈，推出阿里新零售的“王炸”產品——“智能導購”，通過釘釘與手淘的互通，實現從個人導購單兵作戰，到組織化精準營銷的升級。
據瞭解，已有303家天貓商家品牌參與了“智能導購”的首批嚐鮮，覆蓋2.5萬家門店和7.2萬名導購。
護膚品牌林清軒接入“智能導購”後，會員招募效率提升30倍，以前3年發展會員40萬，現在3個月積累100萬，而產品銷量也提升3倍，導購人均業績增加了1倍。休閒零食品牌良品鋪子接入後，銷量提升100%，訂單量提升75%。
7萬導購手上有了王牌
“當你走進一家店鋪，導購員用了40分鐘向你介紹產品。當她最後問你是否購買時，你會怎麼做？我猜大部分人的做法都是和導購說聲謝謝，然後偷偷拿出手機，拍下產品，上網去查它的價錢。” 林清軒創始人孫來春說，“你們知道此時的導購作何感想嗎？她的辛勤付出沒有得到任何回報。”
在傳統零售時代下，導購和線上銷售平臺之間在某種程度上是一種“仇視”關係。現在，導購們不僅歡迎消費者來門店使用，還安利消費者在線上購買。
今年2月，一個重大項目在阿里新零售部門內啟動。他們要打造一套智能導購系統，打通天貓智慧門店、釘釘、手機淘寶，形成完整的線下商家導購端解決方案，以解決“有門店缺客流，有客流無轉化，有會員難互動”的現實難題。到時候，導購只要綁定自己的釘釘賬號和門店，再與消費者的手淘會員碼綁定，就能實現三方的互動。
3月，天貓“私人顧問”服務上線。具體而言，消費者可打開手機淘寶，找到最近門店，線上召喚櫃姐、預約到店體驗，享有無處不在的專屬服務。除此，還有新品上架通知、搭配圖片發送、門店優惠券定向投放、視頻直播、撥打電話等功能，和顧客產生更多互動。
面對一些從未網購的顧客，導購們還會幫忙下載天貓、淘寶、支付寶等app，引導他們關注品牌號，設置自己為“私人顧問”。
而得益於會員、商品、支付等的線上線下打通，會員無論在天貓或線下復購，導購都可以得到佣金提成。門店導購和線上銷售平臺之間達成利益和解，共生共贏。
從單兵作戰到組織化精準營銷
無招在發佈會中強調，更重要的是，智能導購實現了有組織的精準營銷。
也就是說，會員資產是企業組織的，不會因為導購離職而流失；觸達服務方式是組織化的，會員的工作消息聚合在釘釘上，釘釘電話能體現品牌名稱，會員群發釘釘消息更加高效；會員畫像更精準，可以打標籤，可以做批量營銷，也可以通過雲店實現組織化離店交易。
因為深知痛點，林清軒創始人孫來春率先通過釘釘的這套智能導購系統，推動門店升級。作為嚐鮮者，目前已經嚐到甜頭。
林清軒的95後男導購、瀋陽大學通信工程專業畢業的李晟昊說，新零售給他和同事們帶來了明顯的收入增加。在瀋陽區域，之前櫃姐們平均工資是3000元左右，現在因為業績增加達到4000多元。而作為店長的他工資可以拿到5000多元。這樣的工資水準已經比瀋陽的平均薪資要高，他還比較滿意。
更是一次組織的變革
“智能導購”推動的導購的變革，更是一次組織的變革。無招說，零售業將進入簡單、高效、透明、智能的新工作方式，企業實現組織化變革和精準化營銷。這背後是品牌與阿里新零售的共創。
當孫來春第一次聽到“新零售”時，激動地一拍大腿說，我們的時代來了。創立上海林清軒化妝品公司十多年，孫來春錯過了淘寶和天貓，這次決定all in新零售。很快，他引進新零售總監，第一步便是成立新零售部門，並與技術團隊、市場部、電商部和線下門店銷售一起開了場大會，主導新零售改革，推動線上線下打通。
談到組織的透明扁平，大潤發董事長黃明端也深有體會。他在發佈會上說，從2018年1月開始，大潤發超過20萬的員工和導購員，全員通過釘釘溝通和協同。
黃明端表示，大潤發有很多90後員工，都很有個性，都看重個人價值是否能得到認可。以前一線員工做了什麼，管理層很難直接看到，而釘釘公平透明的扁平化管理方式，優秀員工非常容易脫穎而出，充分提高了員工的自驅力。
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