文/壹觀察 宿藝
中國智能手機市場已是徹底的成熟換機市場，用戶保有量和品牌忠誠度成為決定手機企業未來走向的“關鍵之匙”。
數據監測平臺Trustdata發佈的數據顯示，2017年中國智能手機市場用戶保有量中，華為品牌以20.3%高居第一，這也是國產手機品牌用戶保有量首次突破20%。
龐大的用戶保有量，一方面基於用戶換機的品牌忠誠度，另一方面基於產品的使用週期。根據中國品牌評級權威機構Chnbrand發佈的數據，華為憑藉17.8的得分獲得“2018年C-NPS中國手機行業顧客最推薦品牌”，C-NPS是測定用戶品牌口碑和衡量顧客忠誠度的關鍵指標，這也是國產手機品牌首次超越蘋果登頂。華為手機的長使用週期，除了硬件方面堅持高品質之外，EMUI系統的“不卡頓”特性和超長升級週期同樣功不可沒。
華為EMUI啟動中國市場最大Android 8.0升級
6月29日，華為宣佈面向Mate 8、P9/P9 Plus等7款機型開啟基於Android 8.0的EMUI8.0系統升級。尤其是2015發佈的華為Mate8，已經歷的三次重大版本迭代升級，這在中國手機市場非常少見。
華為消費者BG手機產品線總裁何剛近日在接受《壹觀察》專訪時表示，EMUI 8.0在2017年Mate 10首發之後的8個月中，支持升級到Android 8.0的機型已達20款，預計將覆蓋1.2億華為手機老用戶，華為手機採用Android 8.0的設備佔比已達20%。根據Google最新公佈的截止2018年5月的數據，其2017年發佈的Android 8.0/8.1版本佔比僅5.7%，這也就意味著華為手機Android 8.0的用戶滲透率超過了Google統計的行業平均水平的3.5倍。
華為EMUI升級週期可以做到遠超Android手機行業平均水準，背後是華為在手機操作系統的重投入，以及華為重視用戶服務的理念。
華為是最重視研發的中國科技企業，過去十年，華為研發投入超過3940億人民幣，2017年研發投入更是高達897億人民幣，佔銷售收入14.9%，全球排名第6，超過了蘋果。華為輪值董事長徐直軍近期透露稱，華為2008年到2017年累計研發投入達到3940億人民幣，未來十年會保持每年基於銷售收入15%左右的持續研發投入，用來支持華為以創新驅動未來發展的戰略。
何剛對《壹觀察》表示：“消費者BG佔比華為研發投入的1/3左右”，以此計算，華為手機業務的研發投入一年約300億元，遠超任何一家中國手機品牌。以小米為例，根據其招股書透露的數據，其2016年度研發費用為21.04億元，佔總營收3.07%，2017年度研發費用為31.51億元，佔總營收2.75%。也就是說研發費用僅為華為2017年研發投入的3.5%，華為手機業務投入的約1/10。
有業內資深人士在瞭解到華為對“Android底層手術式優化”的邏輯方式和巨大投入後，曾感慨稱：全球能給Android做“換心手術”的專家和工程師其中三分之一在Google，三分之一在華為。Google由於需要考慮到Android系統對所有手機的“普適性”、技術研發門檻和商業利益，顧及過多，而韓日企業更偏重硬件，只有華為有實力邁出這一步。
實際上也是如此，《壹觀察》瞭解到，Google方面非常重視華為對Android底層“手術式”優化，很多華為基於EMUI的創新都被Google借用和整合到Android 8.0和Android P的開發中，Google甚至不惜開出重金挖華為“大牛”工程師。
何剛對《壹觀察》透露稱，在2014年之前，華為的做法跟現在很多手機企業相似，更多的依靠Android系統自己的成熟度，在核心代碼修改的能力幾乎沒有，所以每升級一個產品就相當於重新開發一遍，投入很大但開發效率很低。從2015年開始，華為開始“花大力氣”構建自己的操作系統底層研發能力，最核心的是把系統軟件架構做了更好的重建，將系統底層、中間層，以及應用層之間的分割更為清晰。帶來的好處是，通過系統解耦，降低各層之間的連接性，類似將系統各個模塊挨個打開，不斷去做優化。比如將一些華為需要的模塊進行底層優化和增強，實現Android系統“每一個模塊代碼華為都清晰掌握”，並在此基礎上開始具備自己真的是系統底層“手術式”優化能力。
目前，華為可以根據不同機型配置的和產品特性的需要，有針對性的修改某一個模塊，而不必因為產品升級對整個系統進行重新開發，大幅提升了開發效率，這也是華為可以做到最快速度在旗艦機型首發Android系統最新版本，並且在眾多機型完成適配的根本原因。
何剛對《壹觀察》透露稱，基於Android P的EMUI 9.0已經在內部適配完畢，預計將很快伴隨新一代Mate機型發佈，屆時將會有更多的華為手機老用戶收益。
最糾結與挑戰的Mate 8系統升級
在華為EMUI 8.0支持升級到Android 8.0的20款機型中，挑戰最大的無疑是2015年發佈的Mate 8。
實際上，發佈時間越久的產品，系統更新難度越大。中國手機企業在2015年一般只考慮到一代系統眾大版本迭代升級的問題，而華為考慮是兩代，但直到現在很多手機企業也沒有能力做到三年三次重大版本迭代升級。
Mate 8手機到底升不升級？這對於EMUI工程師而言是一大挑戰。從硬件和系統版本情況來看，當初並沒有預留足夠的空間。但得知EMUI 8.0的優秀的系統特性後，很多Mate 8用戶跑來何剛微博和花粉論壇中留言，希望華為可以完成這個重要升級。華為內部也為此進行了一場激烈的討論。反對觀點認為，挑戰難度和風險都很大，投入和產出不成正比，並且會影響華為老用戶的購買華為新旗艦機型的轉化率。贊成者認為華為是一家用戶需求導向的企業，用戶迫切的需求是挑戰也是華為重視服務用戶的最好證明。
餘承東與何剛等高管為此進行了一次徹夜討論，最終拍板：“不惜代價，尋找技術創新的方法保障升級”。華為的工程師們在嘗試了各種方式之後，選擇了“螞蟻搬家”的方法：系統升級過程中一個模塊一個模塊的挪，升級時間會長一些，但是最終完成了用戶的系統安全升級，這實際上也是基於華為對系統底層“手術式”優化和模塊式開發能力的一次最好檢驗。
何剛對《壹觀察》表示，華為2014年發佈的Mate 7在網用戶人數眾多，Mate 8用戶的在網用戶數量更為龐大。從商業角度，三至四年的老用戶還沒有更換手機，華為這種堅持“系統超長升級週期”服務的方式確實“不划算”，但華為並不是著眼當下“多賣一點錢”的企業，而是希望讓用戶感受到華為是一個“消費者喜愛和信賴的一個手機品牌”。有了這個清晰的商業目標，只要大家還在用華為的設備，只要華為有這個能力，那就應該去努力完成華為老產品的系統升級，帶來的長久價值會更大。
據瞭解，華為每年僅在針對老用戶的系統維護、優化、升級的投入就超過8000萬美元（超過5億元人民幣）。
何剛強調稱，與有些手機企業“只升級UI版本號，不升級底層系統”的做法不同，華為認為Android系統的每一代重大更新，帶來的都是更多實際功能和安全性的進步，這是上一代系統上在UI層面“修修補補”所不能彌補的。為了明確這一點，從EMUI 8.0開始，在命名方式上與Android 8.0進行了版本拉通，表明了華為的這一態度。
華為將釋放更多“嚇人的技術”
華為在技術研發上長期的巨大投入，最終誕生了“底層顛覆工程”和“黑科技開發”兩個技術層級演進方向。
“底層顛覆工程”就是以EMUI為代表的“Android底層手術式優化”能力。“黑科技開發”則是垂直領域的重要技術突破，餘承東將其概括為“很嚇人的技術”，比如今年6月發佈的GPU Turbo圖形處理加速技術。從原理上來講，GPU Turbo是一種軟硬協同的圖形處理加速技術，打破了軟硬件的邊界，在系統底層對傳統的圖形處理框架進行了重構，實現了軟硬件協同，使得GPU圖形處理整體效率得到大幅提升，給用戶帶來高性能，更省電，高畫質，更酷玩的優質用戶體驗，同時能耗下降，打破了性能與能耗的蹺蹺板。
可以說，GPU Turbo這項技術不僅僅是提升“遊戲流暢度和高幀率”這麼簡單，更重要的是提升華為終端設備整體的圖形處理效率的革新，比如在系統桌面應用以及第三方應用的流暢度，並且越是重GPU的應用，或者中低端設備中的提升會越明顯。這或許也是餘承東所說的“華為手機入門級超中檔機型、中檔機型超旗艦，旗艦甩別人一條街”的原因。
根據騰訊數碼的專業評測，在《王者榮耀》、《刺激戰場》等遊戲幀率和穩定性上，升級GPU Turbo之後的Mate 10 Pro相比iPhone X都帶來了明顯的性能提升和體驗優勢。《壹觀察》認為，國產Android手機在拍照能力上大幅超越性能平均的iPhone之後，以GPU Turbo為代表的圖形技術創新將帶來Android手機對iPhone遊戲體驗的再次明顯超越。
值得關注的是，何剛再次介紹了華為手機GPU Turbo升級的時間“路標”：6月起Mate 10手機，7月起華為P20系列、Mate RS保時捷系列、nova 2S和平板M5系列，直至10月份的華為P10系列等機型。何剛稱，GPU Turbo技術預計將惠及到全球近1億的華為手機老用戶。
《壹觀察》認為，正是基於華為長期重技術投入，帶來的EMUI為代表的“底層顛覆工程”，讓華為有能力在此基礎上不斷進行“黑科技開發”，最終誕生出越來越多的“甩別人一條街的技術” 和“嚇人的技術”。而華為的技術引導力和對老用戶服務的重視，也在“後智能手機時代”不斷夯實用戶品牌忠誠度和市場保有量， 面對5G與人工智能時代的全球手機格局變遷，華為將“關鍵之匙”真正掌握在了自己手中。
溫馨提示：華為手機用戶建議打開設置-系統更新，搜索升級到最新版本，確保後續版本推送時可及時升級到EMUI8.0版本。
壹觀察—————————————
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