洪俊毅
从产品角度看，共享单车遇到用户忘记锁车应该如何处理？刀哥对这个还比较感兴趣的，今天来简单回答下。
首先刀哥认为从App的功能流程上优化是比较重要的措施
1．10分钟之内，车子没有处于骑行状态，共享单车自行上锁，APP也可现实暂时锁定，计时不停。
2.如果用户还需要继续使用单车，用app再次扫码，单车解除锁定，用户可以继续骑行。
3.如果30分钟单车处于停止状态，车子自动还车，停止计时自动上锁。用户如需使用可再次扫码接车。
4.如果车锁出现故障，系统自动通知单车平台报异常，如果有人为破坏，单车警报开始报警声。
5. 如果单车被其他用户骑走，骑行过程中突发要自动锁车的操作（bug），这个时候可以使用报警功能，并在车把手醒目的地方提示“如果车辆报警，请在1分钟内停车”。当然这里不能真停车，还是要通过技术判断车辆是否停止后再锁车，运动中停车要出事故的。
6、如果车子在为锁定状态被他人骑走，可以远程app实现锁定，按照第5条进行停车。
金错刀
这是一个非常好的问题。毫无疑问，共享单车的出现极大地方便了人们的生活，基本上解决了用户最后3公里的出行问题。但是任何事物都有其两面性，共享单车同样也不例外，与此同时也产生了一些问题：比如经常会有东西遗忘在共享单车的车筐、早上着急上班发现单车网络故障无法打开、骑行完成忘记锁车等现象。从产品的角度来看，遇到用户忘记锁车的情况可以这样来处理：能通过技术手段监测单车的情况，当单车超过XX分钟没有发生位置移动并且没有锁车时，系统应该自行关闭单车。当然这对技术提出了非常高的要求，需要评估成本收益才知道是否可以实现。但这种一定是对用户最负责的解决方法，即使忘记锁车也不会被多扣费用。不过这个策略要限制使用次数，比如一个用户一个月只有使用一次的权限，去有效避免用户频繁故意不锁车的行为。不过如果是A用户忘记锁车，马上被B用户骑走，这种系统就无法判断了。这种情况下B用户对单车造成的任何不良的行为都会算在A用户的身上，从产品上几乎无法避免这个问题。综上所述，如果想从产品角度完美地解决这个问题存在一定的难度，不如直接开放一个申诉热线，用户对忘记锁车带来的资费如果有异议的话，可以直接打客服电话进行反馈并寻求处理，客服核实之后直接退款，这也是现行的方法，相信各共享单车玩家已经考虑到这一问题，期待他们能从产品角度带给用户更好的体验。
铅笔道
在现实生活中，共享单车用户忘记锁车的情况还是很常见的。有时候是因为上班赶时间着急，来不及锁车，还有人是因为对操作不熟，不知道结束了还要自己再把车锁上。
所以这种忘记锁车的行为，会导致用户遭受一些经济损失。不过现在的共享单车，例如大家都很熟悉的小黄车，是有针对客户忘记锁车情况的解决措施的。
首先是一般情况下，小黄车2个小时就会自动停止计费，或者你自己忘记锁车没过多久想起来了，你可以自己在手机APP上点击结束行程就可以停止计费。
独角兽工场有个小伙伴有一次没锁车，也没有点结束运行，在后台看到用车十几个小时，但是只要点立即还车就行了，平台系统超过两小时自动结束计费，不会多增加用户的费用。
还有一种处理办法是用户可以直接拨打客服电话，和客服说明忘记锁车的情况，客服也会直接帮你解决这个问题，直接在后台结束你的骑车行程。
当然我们最好的解决办法还是自己多长个记性，每次骑完了记得锁车，避免产生不必要的麻烦。
独角兽工场
共享单车因为经济环保，使用方便，已经成为许多用户短途出行的首选。
但是这款产品要是遇到用户忘记锁车了该怎么办呢？
对用户来说，这会造成经济上的损失，影响使用体验。从效率角度来说，这又造成了闲置资源的浪费。
一个好产品需要站在用户角度思考问题
如何判断用户是否忘记锁车了，大致可以分为以下几种情况：
连续骑行时间过长，比如说一次超4个小时。
定位发现单车静止时间过长，已经超过1小时。
手机APP位置发现与单车定位超出200米。
针对上述情况，我们可以从手机端和产品端两个方面着手来解决问题。
1 骑行时间过长后手机端自动提示，提醒用户单车是否是本人骑行而不是忘记锁车后他人在使用。
如果是本人使用则在确认后继续使用;如果是他人在使用，则在扣除少量责任金（比如2元）后计费结束。单车在静止状态下自动落锁。
2 定位发现单车已长时间静止而用户手机端在附近。
后台可以通过APP提示用户锁车，同时单车发出报警提示音，提醒用户锁车。
如果超出一定时间用户未有动作，则对静止状态下的单车自动落锁，计费结束。
3 手机端与单车定位超出有效距离。
APP应该立即提醒用户确认，同时单车发出提醒。如果超时用户未有响应，则自动在单车静止状态下落锁，计费结束。
4 极端情况：如果在单车未锁车的情况下手机遗失了怎么办？
这个时候很可能手机端无法定位位置（关机），同时对后台系统无响应。当这种情况发生后，超过一定时间（比如2小时），后台自动转为新计费模式（一天固定收费10元），等单车静止后自动落锁。
结论&观点
一个好的产品宗旨是：带给用户良好体验的同时确保安全与方便。
作为共享单车，多站在用户角度去思考问题，才能带来产品体验真正的提升。
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爱读Ido科技
上周末骑单车去园区加班，我便忘记锁车了，愈时大约4小时，我回到原处找到那辆单车，但还是扣了10元钱。
我们从产品的角度看，共享单车遇到用户忘记锁车情况该如何处理？按照我遇到的例子，我会第一时间感觉自己很抱歉忘记锁车，但为什么共享单车平台不提醒我呢？
忘记锁车时单车用户的错失行为，而减少这个行为需要平台在软硬件上帮助用户“矫正”这个行为。
解决方案：
停车行为触发：真正合规的骑单车行为是双手握把、两脚踩着脚踏以及脚撑离地。根据平台具体情况可以选定在特定准确的骑单车行为的某个动作上安装触发器，以此提醒用户不要忘记锁车。举例：双手均离开把手20秒以上触发单车语音提醒锁车，或者自动锁车。但这样做的最大缺点是提高了单车成本并且自行锁车的行为风险很大，系统容易出错，一旦出错势必会引发交通事故。
所以最佳的解决方案便是触发警报提醒。
当用户还是忘记锁车，可以通过单车平台app进行提醒，没有及时锁车，app可以标记单车位置，方便用户回放寻车。如果用户还是不锁车不寻车，可以通过愈时扣费或者通过申诉解决。
阿里风间
先说说忘记锁车会造成什么影响，也就是为什么要处理这个问题
1、影响用户体验，骑行10分钟，扣你一个月工资谁受得了之前爆出忘关锁被扣几万RMB的“BUG”
2、浪费闲置车辆资源，由于没关锁使该车行程未结束，其他人无法使用
他们为什么就不能设一个车辆停止后，一定时间后自动关锁的功能？（好像有，但是已经是我结束骑行的2个小时之后了）
猜测是防止单车定位出现问题，在骑行过程中系统自动关锁可能会导致安全事故。
如果是为了解决1的问题，直接每次使用无论多久固定一个价格就行了，虽然高度依赖人性，但作为解决2公里出行问题的产品，这也不失为一个高效低成本的方式。
如果还想解决2的问题，可以考虑是否需要在脚蹬子上增加一个传感器，驻车超过一定时间自动响起警报并锁车。
林绿
这个问题非常好，首先这是现在共享经济产物下的一个看似很小的问题，实则也是非常核心的问题，大家在使用共享单车带来的便利的同时，难免会由于我们自己有时上班比较着急，一下车就很快走了，就忘记锁车了，而共享单车平台还在计算收费，等我们想起来时可能就会被平台扣了很多钱。
这个时候肯定会觉得很亏，我觉得这个问题是共享单车平台需要完善的，这个时候用户打电话到平台，要求平台解决，这个时候是检验平台服务态度跟质量的时候。平台可以根据用户开始使用的时间加上地图实时距离，计算出该用户从出发地到目的地，在众多用户使用的情况下的平均用时多长时间，按这个价格收取费用，这个方法对用户，对平台都比较公平，你觉得怎么样？
如果你有很好的方法，可以加我
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