所謂經營，就是經營者傾注全部力量，為員工的幸福殫精竭慮。公司必須樹立遠離經營者私心的大義。 ——稻盛和夫
1·最牢靠的是“人心”
創業時，公司錄用了20名初中畢業的新員工，但剛進公司，就有新員工表示不滿，他們說：“之前真不知道是個剛剛成立的小公司。”
說起來，我們當時招聘員工時，用的是“京都陶瓷公司”的名義，但因為沒有體面的辦公室，就借了宮木電機漂亮的辦公室當作面試場所，所以這些初中剛畢業的年輕人以為面試的地方就是京都陶瓷公司。但進公司一看，發現作業場所實際上是租用宮木電機原來的倉庫，是木結構的老房子。所以，他們一進公司就牢騷滿腹：“怎麼會是這麼蹩腳的小公司！”
凝聚人心的過程真讓我煞費苦心。為此，我不斷認真思考“經營企業最可靠的東西究竟是什麼？”年紀輕輕、技術出身的我，必須承擔起經營者的責任。而經營企業責任之重大，讓我常常夜不能寐。
煩惱之餘，我得出一個結論：“人心”是最重要的。縱觀歷史，憑藉人心成就偉業的事例不勝枚舉。比如，美國的獨立和日本的明治維新，其成功都是靠那些赤手空拳的人們的志向和團結之心。而由於人心渙散，最終招致組織或集團崩潰的事例，我們也聽說過不少。
如果說最容易動搖、最難把握的是人心，那麼，一旦相互信賴、心心相連，最堅牢、最可靠的還是人心。
2·新員工的聯名狀
前面已經提到，京瓷創立之初，資金、土地、設備這些企業經營所必需的資源我們一無所有。當然，公司信用和公司知名度也沒有。在如此不利的環境中，京瓷想要生存發展，只有結成相互信賴的夥伴，依靠心與心的紐帶。我考慮，首先自己要充分信任員工，在此基礎上爭取大家對我的信任。
企業經營最重要的因素，就是這個以心為本的、與員工之間的夥伴關係。讓我再次強烈意識到這一點，並迫使我重新審視企業經營目的的，是下面的事兒。
1960年，也就是公司成立後第2年，公司招收了約10名高中畢業的新員工。他們工作了1年多，“基本上能夠勝任了”，當我有這種感覺時，這些員工卻手持一張聯名狀，來跟我進行團體交涉。
這張狀紙上羅列著“連續幾年每年最低加薪多少，獎金多少”，要求保證他們的收入待遇。
招聘面試時，我就和他們說過：“公司能發展到什麼程度我不知道，但我一定拼命努力，把公司做好。你們願意到這樣的公司來試試嗎？”他們是瞭解情況後才進來的，但才工作1年，就急忙向公司提出加薪要求，說：“如果不提供這樣的保證，我們就辭職不幹了。”
剛剛成立的公司缺乏人才，招入公司後馬上把他們分配到生產現場，經過一年的錘鍊，這些人都已成為活躍在各部門的生力軍。說實話，他們辭職對公司十分不利。但是，如果他們非要堅持自己的要求也沒有辦法。“大不了回到創業時點，重頭再來吧！”，我心一橫，答覆他們說“不能接受你們的條件”。
公司成立剛兩年，對於公司的前途，連我自己都沒有確鑿的把握。對於將來的描繪，也只能是“只要拼命乾的話，總能有所成就吧”這種程度。這種情況下，為了留住他們，隨口答應：“現在承諾你們的勞動條件”，那就是謊話。我無法對缺乏自信、難以預料的事情做出保證。
他們見在公司中談不攏，又去我家裡，一直談到深夜，他們還是固執己見，只好明天再談。
到了第2天，他們仍然不肯接受我的意見，說：“資本家、經營者總是說得好聽，用甜言蜜語來欺騙勞動者。”對此，我說了下面一段話。
“是欺騙或不是欺騙，無論我怎麼說也無法證明。身為經營者，只要自己得利就好，這種想法我半點都沒有。我想讓企業成為大家由衷認同的好公司。這是謊言還是真話，你們姑且就當受一回騙，跟著我試試如何？我就是拼上性命也要把公司做好。若是我經營企業不負責任，或者發生只顧我私慾的事，那時你們殺了我也行！”
談了三天三夜，我徹底地推心置腹。最終，他們收回了要求，留在了公司，工作比之前更加賣力了。
3·確立經營理念
這件事成為契機，讓我意識到了企業經營最根本的原則。
那之前，技術員出身的我，成立公司的動機就是“希望讓自己的技術問世”，對公司的未來，也僅是想到“只要忘我工作，吃飯問題總能解決吧”這樣的程度。
家裡兄弟姐妹七人，我排行第二，照顧鹿兒島老家的父母弟妹我責無旁貸，然而我連這點也做得很少，又怎麼能保證剛錄用的員工們的未來呢？
經營者自己都不知明天會怎樣。儘管如此，員工們卻期待著連續多少年都要不斷改善待遇，要求公司對他們，包括對他們的家人的未來做出保證。通過這次事件，我第一次瞭解到員工們的這種心願。
那時，我深切感受到“自己幹了一件始料未及的傻事兒”。此時，我才第一次發覺：經營企業的目的“並不是為了實現自己的夢想，而是要維護員工及其家庭的生活，不僅是現在，還包括將來” 。
我從這次經驗中吸取的教訓就是：所謂經營，就是經營者傾注全部力量，為員工的幸福殫精竭慮；公司必須樹立遠離經營者私心的大義。
正是那時，我將“追求全體員工物質和精神兩方面的幸福”寫在經營理念之首。同時為了盡到作為社會成員的責任，又加上“為人類、社會的進步發展做出貢獻”這一條，以此作為京瓷的經營理念。
從那時起經過了半個多世紀。我相信，遵循這一經營理念，貫徹了以心為本的經營，才帶來了今天京瓷的繁。
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