有人說：企業家的最高境界是兼具禪心和同理心
禪心創造用戶尖叫的產品服務
同理心讓朋友多多敵人少少
喬布斯任正非都具禪心之威
扎克伯格馬化騰則同理心澎湃
阿里巴巴的敵人和朋友一樣多
4年前的微軟有過之無不及
直到印度人薩蒂亞•納德拉
一位生活中堅強偉大的父親
一位禪心同理心融會貫通的極客
接任微軟CEO
1
就在不久前，微軟市值突破了7000億美元
四年來微軟股價漲了三倍
與蘋果公司不到兩個中國式漲停板差距
隨著蘋果X要停產消息
微軟Azure雲業績逆天反彈爆發
在接下來的日子裡
蘋果跌個10%，微軟漲個10%
是大概率事件
微軟重回巔峰
再次成為最受歡迎的科技公司之一
要說大公司成功轉型偉大變革
只服微軟
可憐的GE和IBM還在谷底徘徊
過去四年
是微軟史詩般的變革
將重新引領未來全球科技變革
2
四年來，薩蒂亞•納德拉
每隔週末都要往返西雅圖•溫哥華
去看望患有閱讀障礙症的女兒
還有在此照顧的妻子
平時下班後則匆匆趕回家
陪伴輪椅上重度大腦癱瘓的兒子
生活中納德拉遭遇的不幸足夠多
但沒有擊垮他
他是一名稱職的丈夫
認真生活充滿愛心的父親
還是直接影響分佈在190個國家
十幾萬員工家庭生計的
微軟公司的首席執行官
4年前，微軟危機四伏內外交困
被認為是無可救藥的
在市場和客戶心中形象跌入冰點
4年來，納德拉做對了什麼
讓官僚主義盛行的微軟浴火重生
微軟的重生將給每一位要轉型
要變革的企業家啟示
沒有禪心，你就失去用戶
沒有同理心，你就失去夥伴
這正是轉型的變革矩陣
3
人們很難從納德拉的臉上
捕捉到家庭遭遇不幸的煩躁憂鬱神情
也聽不到怨天尤人宿命般的長嘆息
直到他最新傳記《刷新》一書中
人們才深刻了解，
納德拉內心強大的支撐點——
同理心
蓋茨的推薦語
同理心不僅幫助納德拉挽救了家庭生活
同理心也幫助納德拉挽救了微軟——
2014年2月4日一個寒冷的上午，
西雅圖雷德蒙德微軟園區
D號工作室也是XBOX遊戲娛樂辦公區
三層玻璃外牆建築的中庭
近天命之年47歲的薩蒂亞•納德拉
咧開嘴笑著站在蓋茨和鮑爾默中間
成為微軟40年來第三任首席執行官
蓋茨和納德拉、鮑爾默
那是移動端熱火朝天的時代
微軟不僅沒有領先
甚至連參與的機會都沒有
也沒有人帶它玩
儘管微軟依然是最賺錢公司之一
人們不得不為微軟產品付費
但人們憎惡微軟
股價長期低迷
沒有人知道微軟將向何處去
許多人認為微軟在走向末路
要大膽，要正確
20多年前加入微軟時
首席執行官鮑爾默給他的忠告
蓋茨、鮑爾默和納德拉
現在他接過鮑爾默CEO的權杖
不僅要大膽要正確
更要讓微軟重生
佛陀誕生於印度
但印度真正信仰的並不多
就像過去十幾年那樣
想盡一切辦法讓兒子重生
納德拉已經為微軟重生
進行了22年的準備
4
納德拉的同理心來自家庭變故
那一刻差點擊垮了他
1996年8月13日深夜
做了緊急破宮產後
兒子出生了
由於宮內窒息
兒子一出生即患上重度大腦癱瘓
將一生依靠輪椅
妻子安努給了他莫大安慰
作為父母要深刻理解兒子的遭遇
對他的痛苦和處境給予同理心
同時接受作為父母的責任
多年後面對兒子病情一成不變
納德拉已經可以做到泰然處之
深刻理解和接受命運無常
不再因為人生中的起起落落過於激動
對周圍事物產生了深深同理心憐憫心
在納德拉接過微軟CEO權杖時
微軟就像坐在輪椅上的科技巨人
亟待轉型，亟待變革
轉型意味著一連串的企業文化轉型
變革意味著一連串未來技術佈局
兩者都是緩慢而艱難的
又必須是看得見的
文化變革首要的是打破僵化思維
推動成長性思維
在僵化思維公司中
員工要向別人證明自己無所不知
證明自己是屋子裡最聰明的人
按時交付和完成數字目標壓倒一切
會議安排得井井有條
層級體系是最嚴格的
成長性思維並不複雜
首要的是以客戶為中心
以初學者心態瞭解學習客戶及他們業務
給客戶帶去驚喜贏得他們的喜愛
其次多元化和包容性讓團隊處於最佳狀態
每次會議上不僅要聽
還要儘可能讓其他人去講
去表達自己的想法
最後，是一個微軟
而不是一個邦聯領地
創新和競爭並不尊重組織邊界
要跳出舒適區為客戶創造價值
成長型思維對於要轉型變革企業
其重要性不言自喻
蓋茨和納德拉
一個重要指標是
在一個跨部門跨級別會議上
不再是牢騷滿腹
而是對解決問題的高度關切
作為公司的領導者
就是要在一堆狗屎裡找到玫瑰花瓣
納德拉分享了作為領導者的三條原則
第一是向共事的人傳遞明確的信息
第二是領導者要產生正能量
第三要找到讓事情成功的方式
領導過程面對的是孤獨，是噪聲
但領導的職責是讓團隊更優秀
5
2014年3月
納德拉上任的第二個月
蘋果公司給微軟發來了一封絕密郵件
蘋果希望微軟能夠優化Office365
蘋果是微軟一直以來最大競爭對手
也是最難纏對手
外界將兩者視為勁敵
是敵人還是朋友
這是轉型和變革需要拷問的問題
在傳統商業世界
敵人和朋友涇渭分明
在移動數據世界
敵人和朋友已經模糊
納德拉開始重新審視商業世界
直到在一次營銷會議上
他從口袋裡掏出了iPhone手機
引起現場的驚訝和陣陣笑聲
蘋果很快捕捉到了這樣的訊息
他們感覺到了微軟有了一種新的開放精神
隨後在iPad Pro營銷峰會上
蘋果和微軟的高管聯袂同臺
以知識產權官司要挾
咄咄逼人的微軟一去不復返了
一個時代翻篇了
微軟的產品和技術分別進駐到
蘋果谷歌三星的系統平臺上
微軟不再是移動時代看客
是移動時代重要的參與者
6
引領數據世界的
未來三大變革將是混合現實
人工智能和量子計算
微軟曾深深陷入深創新者的窘境
早在iPad之前就開發了平板電腦
在Kindle之前也開發了閱讀器軟件
但是太超前了，
在觸摸屏和寬帶網應用之前
成了創新先烈
創新的窘境在於
錯過了趨勢必然被時代淘汰如諾基亞
但是忽視現有核心業務
追求未經檢驗的未來技術也是高風險
突破創新者窘境
微軟確立了三大投資策略
發展今天的核心業務和技術
為未來孵化新創意和新產品
投資於長期的突破
Hololens連接著虛擬和真實世界
讓微軟成為一家性感的公司
這是一款讓消費者尖叫的產品
Hololens的真正應用才剛剛開啟
蒂森克虜伯的工程師們
通過Hololens精準檢修電梯
大數據、龐大的計算能力和複雜算法
使得人工智能從科幻變成現實
人工智能的視覺和語音識別能力
十年之後超過人類已經不是問題
微軟小娜每個月跟1.45億人進行交流
這些用戶已經提了130億個問題
隨著機器學習的進化
人人都將享有人工智能紅利
量子計算將突破現有計算侷限
比如傳統計算機要破解
RSA-2048密碼需要10億年
但是量子計算機只需要100秒
數學上的拓撲量子位將是重要突破命題
超導突破和全新的量子編程
都將改變這個世界
未來三大變革
微軟已經站在了最前沿應用層面
相比之下，蘋果公司
已經很久沒有看到突破性進展了
對於谷歌來說無人駕駛就是未來
還需要十年左右時間
誰也阻止不了微軟再次成為數字世界王者
這是禪心和同理心的世界
——文/張鳳安
《刷新：重新發現商業與未來》
薩提亞·納德拉 著
微軟CEO薩提亞·納德拉重磅作品，坦陳自己對微軟的靈魂重塑！新技術驅動商業變革，價值才是企業未來的生命線！
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