有一间著名的百货公司转手给一位新雇主，但是公司大多数的人都没有看过新总裁的样子。在交接当天，公司所有的干部都在顶楼会场集合，不但庆祝转手成功，也要和新总裁正式见面。
当大家在会场品尝着茶点，并且热烈的议论时，一个步伐迟缓、衣着朴素的老头进入会场，由于来祝贺的场商甚多，老人的出现并没有引起人们的注意。他孤零零的站在一角，无人理睬。
一位在场中服务的年轻女孩，看到了这位孤单的老人，他立即走向前去问候，不但给了他一杯饮料，还亲切地和他交。
不久公司宣布活动开始，并邀请新总裁致辞。在众人一阵错愕中，那位毫不起眼儿的老人居然走了出来——他就是那位斤巨资购买百货公司的人。他一上台就请那位女孩儿也上来，他说百货公司就是服务业，而这位女孩把服务业的精神完全发挥出来，因此，不但给予嘉奖，同时也当场提升他为公司主管。
故事解读：
绝不轻视身边的每一个人，或许这人就是天使的化身，尤其重要的是借此培养我们宽厚的心胸和伟大的情操。要做大人物，干大事，也就应当有博爱精神，尊重每一个人。
应用指导：
作为一个成功的老板，你必须具有敏感的触觉，不管什么事情，任何时候你最好尽可能获得第一手信息，尤其是关于员工想些什么问题。如果你通过二手渠道去了解员工的心理状态，那这些信息只能是零散的、不真实的或者是添油加醋的，如果你让员工直接以书面形式向你汇报，或者面对面当场通过语言交流，那么这些不良因素就可以消除。
作为老板，你不要害怕直接深入到公司的最底层和核心。对有些问题，你不一定非得以一个公司高层经理或主管的名义深入员工。如果你深入的部门越多，对所发生的事情了解的就越多，如工厂、车间、办公室、人们的心理状态等。而且，你的调查活动应该保持非正式的形式，并且具有相关的结果，不要认为他们是你的下属经理，你就可以在其手下的员工面前任意行事。其实这些部门经理也许比你，更具有更大的优先权利，因为他们直接管理着自己的员工，他们拒绝在你的工作安排中，涉及许多与他们部门有关的事情一。作为老板，应该实行自律，尽量将自己的工作安排留有余地。
当你接触员工并了解他们时，尽量让员工先谈谈自己，而不是开头就涉及工作，你们可以先聊点别的事情。当员工出次和你交谈时，他们并不会向你敞开一切，因为他们也许对你个人缺乏了解，或者不知道你与他们谈话有何意图。然而，当他们经常看到你，并且逐渐了解你之后，他们会增加对你的信任，并且将发生的一切告诉你，尤其是你最关心的他们正在做些什么以及他们所碰到的问题等。当然，不可避免的是，当你与员工接触时，他们会向你提出一些问题，并且期待你的解决。这种情况下，你应该记下他们所提出的问题，并且在今后去解决。
许多老板只是经常在员工面前晃来晃去，却记不下他们所说的东西，当然也不能付诸行动。对于这些老板来讲，员工所提出的问题也许无关紧要，但对员工来讲可能至关重要。作为老板，你应该记下他们所说的问题，尽力想想有何解决的办法，即使你一时无法解决，应该告诉他们为何不能解决的原因。不管员工对你说些什么，都应该严肃对待，即使在你的眼里只是一些次要的问题。
对于一个老板来说，时时了解公司及员工的情况是你的基本任务之一，但更重要的是，在你收获这些信息之后，随时作出反馈并付诸行动，这才是更为重要的事情。
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