6月22日,濟南市政府公佈了市級政務服務事項“零跑腿”“只跑一次”“你不用跑我來跑”清單。濟南市級57個部門(單位)依申請辦理的政務服務事項共計1169項,經梳理,“最多跑一次事項清單”共納入1165項,佔全部依申請事項的99.7％。
濟南市的“最多跑一次”改革已經推行一段時間了,在這個過程中,辦事群眾是否滿意?他們還有哪些訴求?近日,記者前往房管局服務大廳和濟南市車管所業務大廳,切身感受“最多跑一次”改革帶來的變化。
手續簡化 速度提高 服務熱情
7月5日上午,濟南市房管局服務大廳,市民張女士早早來到這裡,準備辦理房產過戶手續。9點10分,身份證叫號,等待了5分鐘,買賣雙方遞交材料,確認,雙方簽字按手印。10分鐘後,工作人員告知可以等待改好名字的房產證了。前前後後,只花了15分鐘就辦完了。
“這麼快呀!”張女士給記者看了看她包裡準備的水果和水,本來還以為至少得一上午呢。
“以前有些業務要取兩次號,排兩次隊,現在取一次號,排一次隊就夠了,特別方便。”在濟南市房管局服務大廳內,前來辦手續的張女士告訴記者。
“辦存量房限購資格核查手續,差不多兩分鐘就好,現在比以前快多了。”市民王先生告訴記者,原來親戚來辦相同的手續,時間最長的一次花了半小時。最主要的原因,就是要跑太多窗口,取太多號,現在這些都不用了。
蹲點一個上午,記者發現,辦事群眾對各項業務的辦理還是比較滿意,特別是在手續簡化、辦理速度提高、一次性告知、熱情服務等方面。此外記者看到,除去各個服務窗口的辦公人員外,大廳裡還有流動工作人員,給予隨時問答幫助。
蹲點時,記者也發現了很多群眾因為資料不齊全而跑多次的問題。市民吳女士就因為材料裡缺少了一些證件原件,所以這次手續就辦不成了。工作人員耐心地告知她所需要補充的資料,並指導吳女士把目前能辦的手續先辦好,建議她下午再來一趟,他們會在空餘時間,幫她辦理。
而針對群眾因為資料不齊全而跑多次的問題,工作人員告訴記者,服務大廳裡的自助查詢系統將告知辦件人所需的所有材料,以及辦事流程,大家在辦件前,先查詢一番,便可省去不少麻煩。
證件忘帶可容缺辦理業務
與群眾生活息息相關的,除去房子外,還有車。私家車的各項手續實屬不少,那麼濟南市目前在車輛手續方面,是否做到“最多跑一次”了呢?7月5日下午,記者來到了濟南市車管所業務大廳進行探訪。
“我家離這裡挺遠,來回跑一趟要一個小時。”大廳裡的一個聲音吸引了不少人的目光。原來,市民李先生帶的證件不齊全。為了讓李先生少跑一次腿,業務受理人員經查詢確認了他的身份信息屬實後,為李先生先行辦理了業務。“這樣才是為人民服務!”李先生臉上都是笑容,“我明天就把缺的資料帶過來!”
原來,這得益於濟南市車管所推行的容缺受理機制,群眾在車管窗口辦理業務時,對於資料有缺項、但經查證屬實且承諾兩個工作日內補齊的,可先行容缺受理,大大節約了群眾的時間,提高了辦事效率。
濟南市車管所政委朱軍告訴記者,目前,全市絕大多數車駕管業務都實現只跑一次就可辦結,“只要車主提供的證明材料真實有效,我們決不讓車主多跑腿”。
過去,群眾常常反映車管工作效率低,這些不滿意的聲音幾乎都源於查驗排隊、長時間等候。比如車輛掛牌,原來市民買車後都要到車管所排長隊,趕上掛牌高峰甚至要排一整天。但是現在,足不出戶就可以網上選牌並且選擇車牌郵寄業務,最多3天,車牌直接送到家裡。原來這是濟南車管部門積極推進的“虛擬”車管,將車管所搬到“網上”,以公安部互聯網綜合服務平臺和交管12123手機APP為載體,全面推行車駕管業務網上辦理。
目前,群眾足不出戶就可以在網上辦理機動車駕駛證考試預約及取消考試預約,補(換)領機動車號牌、駕駛證等6大類共計40餘項業務。據統計,僅2017年,就在網上辦理各類業務137萬筆。
繁瑣的行政審批手續,往往是群眾不滿的焦點所在。濟南市推行“最多跑一次”改革,讓部門服務更到位,儘可能為辦事群眾、企業減少運行過程中的社會成本,使發展成果更多更公平地惠及百姓。
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