上个月，市民刘馨（化名）在江阳区佳乐金街的“曼柠东南亚时尚火锅店”用餐时，在服务员的推荐下，办了一张会员卡，并往会员账户上预存了500元钱。按照服务员的说法，刘馨以后到这家火锅店吃饭都可以打折。令刘馨没想到的是，当她第二次登门时，火锅店就停止营业了。
刘馨告诉记者：“当时我就存了500元钱，他就登记起来，当天消费了200多元还剩了200多元，还说还要送我饮品和点心，第二次去的时候就已经没有开门了。”
刘馨观察了一个星期，她发现，这家火锅店一直没有重新营业的迹象。就在上个星期天，火锅店门口贴出了店铺转让的告示。刘馨的会员卡上还有200多元余额。那么这笔钱能退吗？刘馨赶紧拨打了告示上的电话询问火锅店老板。老板的回复是：“我查一下，给你回话。”刘馨多次拨打老板的电话，都得到同样的对待。
这家火锅店老板到底会不会将预存款退还给刘馨呢？
记者拨通了火锅店老板的电话后，火锅店老板表示，他们清理完账目以后，就会为刘馨办理退款。
如果火锅店老板不兑现退款承诺怎么办呢？
江阳区工商局消费者权益保护股工作人员邓静倩表示：“作为工商部门，我们可以让他提供电话，我们去找这个老板进行调查了解，和这个老板进行联系，根据法律法规该退的要退。让消费者到我们工商部门将联系电话进行提供，作为工商部门出面然后去找经营者。”
同时，邓静倩也提醒广大市民，在消费场所办理会员卡并预存费用，这属于预付式消费，其中存在一定的风险。“预付式消费属国家允许，但是我们再三呼吁不要过多消费，因为携款潜逃也好，经营不善也好，这种事情屡屡发生。作为工商行政部门，在我们的责任权限内，我们能跟消费者解决问题，我们就一定跟消费者解决，呼吁大家理智消费，不要占便宜，比如说充好多送好多，让消费者谨慎消费。”
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