對第三方賣家來說，亞馬遜的買家好評非常重要。亞馬遜極其看重評價，它通過引進VP評價、打擊獎勵性評價並制定相關政策等方式來確保評價的真實性。對於買家來說，評價也是其做出購買決定的重要參考依據。
那麼，在亞馬遜嚴苛的Review政策下，賣家應如何獲取評價呢？本文將介紹15種賣家在亞馬遜上能做、不能做、或許能做的獲取評價的方式。
一、賣家能做、零風險獲取評價的方法
1、Early Reviewer Program
Early Reviewer Program是亞馬遜提供的服務項目，可幫助賣家獲取新產品評價。該服務限評價少於5條、產品售價15美元以上的產品使用。
使用該服務，賣家需為每件產品支付60美元，其產品最終至少能獲得5條評價。雖然評價數不多，但如果品類競爭不激烈，還是能夠初步推動新品銷售的。
此項目下，亞馬遜將隨機向購買了產品的消費者索評。當然，亞馬遜對這一類消費者也有一定的挑選規則。消費者評價後，亞馬遜會提供1-3美元的優惠券作為獎勵。賣家得到的產品評價將具備VP標誌，且其後將標明屬於“Early Reviewer Rewards”項目。
2、Amazon Vine
Amazon Vine是亞馬遜提供的、賣家獲取評價的另一項服務。使用Amazon Vine服務項目的產品由亞馬遜負責物流，品牌商需將產品寄給亞馬遜，由亞馬遜將產品免費送給評論員並要求他們撰寫評價。
Amazon Vine項目價格高昂，每個ASIN費用2500-7500美元不等，且還需加上產品本身的成本。在以前，Amazon Vine只向Vendor賣家開放，但近期亞馬遜推出試點項目，賣家可以以每個ASIN 1000美元的較低成本參與該項目。
另外，評論員需受邀才能為Amazon Vine項目撰寫評價，而貢獻評價的消費者被稱之為Vine Voices。亞馬遜有特定標準來選擇評論員，標準主要是其他消費者對該評論員評價的有用性判定、評論員對產品的偏好等。
如同Early Reviewer Program，Amazon Vine旨在於產生真實評價，故而賣家可能收到好評，也可能收到差評。Amazon Vine的評價會顯示“Vine Customer Review of Free Product”，且由於該產品是免費贈送，評價沒有VP標誌。
據觀察，Amazon Vine產品的評價整體排名頗高。
3、Improving your products（提升產品質量及服務）
產品質量和服務的提升可以防止或減少收到消費者的差評。方式包括：
◼查看現有產品評價和買家消息，瞭解任何關於產品的投訴及缺點。
◼從產品材料、產品包裝到產品設計，一一檢查是否有導致消費者差評的缺陷，如有則改善。
◼仔細檢查產品listing，確保圖片和描述與產品實物相符。消費者給差評的原因往往是產品不符合預期或產品無法滿足消費者的某個目標。
◼研究競品，學習競爭對手的產品圖片及描述，看看其在傳達產品用途時，是否更加細緻、創意更好？找出方法提高產品描述的準確性及有用性。
二、賣家不能做、賬號危險性極高的事情
亞馬遜對多種評價獲取方法明令禁止，賣家一旦使用，賬號即可能被凍結。更有甚者，可能會遭到亞馬遜或FTC等消費者保護機構的起訴。
4、Paying for reviews（刷好評）
賣家是被禁止給評價的消費者提供優惠的，如賣家不能直接購買評價、贈送禮品卡、退款、免費贈送產品、提供折扣等。
以前，許多人通過EDM、論壇、Facebook小組等渠道提供刷好評服務，Fiverr上也有很多類似的刷好評服務。2015年，亞馬遜起訴了1000多名Fiverr用戶，並對公開賣好評的4個網站採取法律行動。雖然刷好評的服務少了一些，但現在仍然還有很多賣家刷好評。
5、Giving heavy discounts or free products（提供鉅額折扣或免費產品）
以前，亞馬遜尚未禁止獎勵性評價的時候，賣家通過提供鉅額折扣或免費產品向消費者索評的做法非常流行。
如今，亞馬遜禁止了獎勵性評價，但相關Facebook小組依舊存在，賣家仍會提供鉅額折扣或免費產品以換取評價。但這是高風險的操作，賣家需謹慎。
6、Reviewing your own products（給自己的產品寫評價）
賣家通常會自建買家賬號，並使用不同的電腦對不同的產品進行評價。如果被亞馬遜發現，這些賣家又會重新創建其他的買家賬號。
但是，亞馬遜擅長檢測關聯賬號，賣家的賬號被檢測出來以及被凍結的風險還是很高的！
7、Asking family and employees（要求員工或家人撰寫好評）
亞馬遜明令禁止賣家要求家人或員工撰寫產品評價，它有著複雜的系統來檢測賬號間的關聯。但有趣的是，亞馬遜雖然特別提及禁止家人或員工撰寫評價，但並沒有禁止“朋友”寫評價。賣家找普通朋友寫評價是可以的哦，但親密朋友也是被禁止的。
8、Asking buyers outside Amazon’s system（要求亞馬遜系統外的買家評價）
賣家須避免將買家引導到自己網站，同時不要提供任何獎勵，如提供大量折扣或免費產品以換取評價，這是被明令禁止的。
三、賣家可嘗試獲取評價的方法
以下是賣家可能可以做，但需謹慎使用的獲取評價的方法：
9、Optimizing your customer service（優化客戶服務）
當消費者與您聯繫時，賣家應提供最好的客服，始終保持禮貌並確保回答準確。無論消費者是否合理，客服都應對消費者的投訴致歉並試圖解決問題，以改善買家的整體購物體驗。
但賣家不可以：
◼要求消費者給好評；
◼要求消費者更改、刪除評論；
◼試圖通過任何形式的獎勵影響消費者評價；
◼只針對有積極體驗的買家。
此外，賣家要避免多次提問，對買家造成刺激。賣家的措辭非常重要，如“Please make a review if you’re happy with your purchase.”之類的話語就屬於越界。
保持高水準的客戶服務能減少差評出現的幾率，並增加收到好評的幾率。
10、Using your own website（使用自己的網站）
除在亞馬遜上銷售，賣家還可通過獨立站銷售，或使用信息網站提供更詳細的數據和產品支持。賣家可在自己的網站或發給顧客的郵件中，要求顧客在亞馬遜留評。雖然將自己網站的顧客引到亞馬遜可能很奇怪，但如果亞馬遜是您的主要銷售渠道，這樣做是有意義的。
使用獨立站徵求亞馬遜評價最大的缺點或許是，網站流量太低，不足以產生太大的影響。並且，這樣做收到的評價也不會帶有VP標誌。
11、Asking friends（要求朋友評價）
賣家可以這麼做：
◼給朋友免費提供產品，但不能要求朋友撰寫評價以作為回報；
◼要求朋友從亞馬遜購買產品後撰寫評價，但賣家不能給朋友提供折扣或退款；
◼把產品借給朋友，讓其使用及評價後歸還。
如上所述，通過此方式收到的評價不會帶有VP標誌，除非賣家的朋友實際上從亞馬遜購買了產品。
12、Working with local or online groups（與當地或線上興趣小組合作）
舉個例子，如果賣家銷售的是運動器材，賣家可以聯繫當地俱樂部，要求其測試產品後撰寫評價。這與要求朋友評價相類似，但獲得的評價更加客觀，更符合亞馬遜的政策。
此外，開發產品時，線上興趣小組也是非常好的反饋來源。如果小組成員很早就加入開發過程的話，他們也更願意留評且不期望任何回報。
13、Sending follow-up emails（發送跟進郵件）
發送跟進郵件給已購買產品的買家，並要求他們撰寫評論在目前是合法的做法。賣家可使用工具實現這一過程的自動化。但此方法並非沒有風險，隨著這種獲取評價的方法越來越流行，已經有亞馬遜的消費者拒收此類郵件。
跟進郵件通常由亞馬遜的Buyer-Seller Messaging系統發送，因此亞馬遜可以監測您在郵件中所寫的內容。賣家需要確保：
◼要求買家評價時要使用中性語言，不能只要求寫好評；
◼要詢問消費者是否有積極或消極的購物經歷；
◼不要只提及讓消費者評價；
◼不要提供任何獎勵或補償。
除郵件索評以外，賣家通過郵件提供PDF手冊或產品使用建議也能有效地促進消費者留評。
14、Putting flyers in packages（在包裹中放置傳單）
自發貨賣家完全可控制包裹物品，而FBA賣家則需在產品送達亞馬遜倉庫前，將傳單放入產品盒。無論採用哪種方式，賣家都有機會通過將傳單放入產品包裝盒來索評。但切記，傳單上不能明確讓買家給好評，不能提供獎勵，也不能將買家引導到自己的網站。
15、Addressing negative feedback（處理差評）
試圖將差評轉變為好評不僅能消除差評的負面影響，還能獲得好評。
運用此方法時，賣家要注意：
◼禁止要求買家更改、刪除評價；
◼賣家無法匹配評論者與實際買家，故而無法私下與評論者聯繫。
但賣家可在買家的評價下回復。當與買家聯繫評價相關事宜時，切記不能直接要求買家更改評價，而應嘗試解決買家遇到的問題，解決方法可能是提供故障產品退換貨服務等。
總而言之，雖然亞馬遜賣家在獲取評價上有諸多限制和阻攔，但仍希望以上的15種方式能夠讓更多的賣家瞭解亞馬遜的評價政策，從而更好地獲取產品評價，零風險獲取評價，減少踩踏雷區的可能性。
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