企業書院:天貓618比往年大不同,遇到這些情況可投訴

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天貓於日前公佈了618相關規則,禁止刷單、免單返現等行為,如若發現將會因違規操作對商店進行扣分、降權的懲罰。對於消費者來說,618具有相當大的吸引力,但是,由於活動範圍之廣、活動群體之眾,難免出現一些存在投機取巧的商家,所以,當我們遇見下面這些情況,應該積極反饋,以維護我們的正當權益。

1、虛假交易

天貓表示,618商家在活動期間被判定虛假交易,將給予警告、限制會場資格、取消活動資格等處置,同時可能影響該商家參加天貓、阿里媽媽、營銷平臺活動的資格。

企業書院:天貓618比往年大不同,遇到這些情況可投訴

2、 使用“原價”

商家不得在商品標題、圖片、描述及其他商品宣傳中出現”原價“描述,專櫃價除外(專櫃價應當是商品的廠家吊牌價或建議零售價,並以線上線下等方式產生真實銷售,如未真實銷售過的則不得以上述價格作為專櫃價填寫,或是當地物價局等國家法定機構核定的價格)。

3、虛假打折

商家在設置折扣類營銷活動時,需要保證所宣傳折扣的真實性。

4、 活動後立即降價

天貓給618大促設置了“價格保護”期,天貓618活動結束後15天(2018年6月21日——2018年7月5日)為天貓618活動商品的價格保護期,在此期間,參加過天貓618的同款商品,其銷售價格不得低於天貓618活動時的銷售價(以天貓618期間最低價格為準),黃金首飾、鉑金/PT、K金首飾類目除外。

商家若存在活動後降價的行為,,將被按照違反“違背承若”規定,予以扣一般違規6分。

5、 免單返現

據天貓方面介紹,描述為前N名內、前N件內、前N分鐘內搬家、特價、實為事後返現,比如免定金、搶紅包、返紅包、返點費等。天貓免單返現問題系統會24小時自動監控,違規一次扣1分。

6、“前N名”、送贈品

天貓表示,“前N名”送贈品的做法,規則不清容易引發投訴,未說明是下單前的前N名還是付款的前N名。玩法設置不合理,引發資損。另外,名單不公佈,也會引起消費者質疑。

贈品不明確或者商家是否有送贈品的資格也會有問題。《天貓贈品管理規範》對商品發佈、品質、發貨等都有相關要求。

(其他規則,可在天貓618首頁banner主圖點擊 — >規則< 進行查看)

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去年天貓618僅僅做了3天時間(6月18日——6月20日),而今年的天貓618,從5月25日開始預售,6月1日正式開始,到6月20日結束,長達27天,是一場十足的拉鋸戰。

你準備好了嗎?


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