開始文章前，先和大家一起做個小測試：
閉上你的眼睛，然後回憶你近幾年覺得很重要的事，認真回憶...
怎麼樣？你還記得哪些時刻？
我想應該是非常碎片化的吧，你記得的應該不多了，零零散散的記得一些東西，都是一些非常精彩的時刻，而大多數應該忘得差不多了。
人是健忘的，對於自己身上特別重要的事，都尚且如此，何況其他的。
特別是現在這個信息大爆炸、內容碎片化、所有的東西都在搶奪你注意力的年代。
你還能記得多少東西？哪些東西又會讓你記憶深刻呢？又如何讓用戶對你記憶深刻呢？
諾貝爾獎得主，心理學家尼爾·卡尼曼（大神）有這麼一個研究結論：
他發現對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰(無論是正向的還是負向的)時與結束時的感覺，也就是著名的峰終定律。
也就是說，對某個事物體驗完之後，所能記住的就只是在體驗的峰值與結尾時的體驗，而整個平平淡淡過程對最終的記憶沒有多少影響。
就像我們回家過春節，其實這個過程中發生了許許多多的事情，但是過完春節後，這也沒過多久，可能很多事情都已經變模糊或者忘記了，能記得的可能是那麼幾個最感動的時刻還有最終離別時的時刻。
所以，基於峰終定律，我們能知道：
大多數時候，我們對某個事某個物的回憶，都是在一些關鍵時刻，包括但不限於峰值和峰終，一定是關鍵時刻。
而我們對這段體驗的時間長短，對其中不好不壞，稀疏平常的那些體驗，基本都會忘記。
你可以不用從頭到尾給用戶好的體驗，但是一定得偶爾給他一個特別好的體驗。如果用戶在關鍵時刻的體驗是愉悅的、是滿意的，那麼之後對你的整個記憶可能都是愉悅的滿意的，即是這次體驗總的來說其實一般！
這就讓我想起服務行業非常非常重要的一個宗旨：Mostly forgettable and occasionally remarkable。
大概意思是：你完全不需要也不可能每一件事情都做到完美，只要偶爾一些事情做得特別棒，用戶就會有非常好的體驗。
而這就是製造體驗的關鍵時刻。
就像我們在宜家購物，其實經常有很多不愉快的體驗，比如宜家購物路線設計得超級複雜，只買一件傢俱也要走完整個商場；比如你想問個東西都找不到店員。但是它總會給你一些驚喜，隨意試用自己喜歡的床、找到便宜實用的辦公桌等等。
而過一段時間，再去回憶這個經歷，你記住的可能都是那些精彩的時刻。
看到這，我想對於做品牌、營銷、運營的人來說應該是有啟發的。
這是所有人夢寐以求的。
品牌/產品只有影響了用戶，並被用戶記憶的時候，才擁有了品牌力。所以說，讓用戶對品牌/產品有更多的記憶，何其重要？相應的，製造一些品牌體驗、產品體驗的關鍵時刻，何其重要！
那有沒有什麼好辦法呢？
有！對於如何製造這個關鍵時刻，這裡分享3個簡單又實用的方法。（來自希思兄弟《The Power of Moments》一書）
第一個是儀式感，就是把某一個體驗過程搞得特別有儀式感。
古代皇帝登基，都會舉辦一場特別莊嚴的登基儀式，總是會讓人印象深刻。
你看現在有很多做線上課程培訓的，在學員結業的時候都會做一個結業典禮，還會做結業證書頒發，不需要多少成本，但是往往能讓學員滿意度大大提高。
有一些非常高質社群，你進群的時候，需要填一個進群表，看一段入群守則，並向大家自我介紹，有的還需要來個進群宣誓，搞得特別有儀式感，雖然過程繁雜，但是讓用戶印象深刻，體驗升級。
第二個是突出重要性，也就是把用戶某一個體驗過程搞得特別重要，讓其感受到。
重要的東西，總是會讓人印象深刻，這個無需多說，你特別看重一個體驗，用戶自然能夠感受得到。
但是如果這樣呢？
然後在第二天你在開會的時候，強調這個會議的重要性，並隆重宣佈公司的這條重要決策。之後，還安排所有成員討論這條決策的意義所在。
最後，你安排組員把會議記錄整理好，並打印出來給每個人分發一份。
這樣，大家是不是就印象深刻了呢？
第三個就是製造小驚喜，也就是在用戶某一個體驗過程給用戶一些意想不到的驚喜。
製造驚喜感一直都是在營銷運營過程中，百試不爽的好方法，沒有人能抵擋得住驚喜，但凡在相同體驗過程中，感受到不一樣的驚喜，用戶總是會對你更加青睞。
一個會給用戶製造驚喜的品牌，總是那麼讓人喜歡。
就比如你在下班回家路上，天上掉下10000元現金到你手上，我想你會記得一輩子。
總的來說，我們對於某一事物的記憶和評價，不在於對這個事物的全部體驗上，更重要的是在於關鍵時刻。
多數事情不必花費太多精力，但是要有特別棒的一些關鍵時刻，用戶就會有非常好的體驗。
而製造關鍵時刻，大家不妨好好利用《The Power of Moments》一書中的“儀式感、突出重要性、製造小驚喜”三個方法。
如果你過生日，有二種可能：
1）部門的人按照老慣例一起請你隨便吃個午飯；
2）整個公司的人一起商量好晚上請你到星級酒店吃飯，還提前訂好生日蛋糕。在現場，你從未見過的大老闆為了給你過生日還親自來了，在接近尾聲時，你的領導宣佈，你升職為經理......
我相信2）肯定會讓你記憶深刻，體驗爆棚。
所以，用好這3個方法，不管是營銷、運營、職場，還是生活、社交、談戀愛，你總是可以讓那個Ta對你記憶深刻！
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