堅持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾願望，真情關心群眾疾苦，多為群眾辦好事、辦實事。切實做到“三真”，是對各級黨員幹部提出的明確要求。
一、真誠傾聽群眾呼聲，是做好信訪工作的前提條件
衡量信訪工作做的好與不好的標準，就是群眾反映的問題有沒有得到根本解決。如何解決，怎樣解決，傾聽群眾呼聲是前提。為此，信訪幹部須提高三種素質。一是為民服務的思想素質。在信訪工作中貫徹全心全意為人民服務的思想，強化群眾意識，深入基層，深入一線，深入群眾，與群眾面對面談話，心與心交流，努力找準信訪工作的關鍵點，克難制勝的突破點。二是為民服務的本領素質。信訪幹部要增強學習意識，自覺加強學習，豐富知識結構，改善工作方法，提高工作水平，適應新的工作要求。三是為民服務的職業道德素質。信訪幹部職業道德核心內容，就是必須把人民的利益放在首位，忠於職守，愛崗敬業，盡心盡責，埋頭苦幹。更要耐得住清貧，守得住寂寞。
二、真實反映群眾願望，是做好信訪工作的內在保障
群眾只有將自己的真實願望或訴求反映出來，信訪工作才能有的放矢。信訪渠道必須暢通。通過多樣化的信訪渠道，暢通廣大群眾和社會各階層表達意願、要求的渠道，讓群眾有發表意見、反映訴求的機會。接待群眾必須熱情。接待來訪群眾要熱情大方，語言溫和。耐心細緻宣傳政策，積極做好教育引導工作。反映民意必須真實。本著實事求是的態度，認真記錄來訪群眾的意見和要求。
三、真情關心群眾疾苦，是做好信訪工作的堅實基礎
要時刻關注群眾冷暖，考慮群眾生活，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需。關心群眾要講究真心。堅持以人為本，切實把幫助群眾，為民謀福祉作為工作的出發點和落腳點。不搞華而不實的面子工程，不搞應付檢查的政績工程。關心群眾要講究行動。群眾的實際困難只有得到根本解決，群眾才不會上訪，黨和政府的威信才會不斷提高。關心群眾更要體現在快捷的行動中，不能拖拉。
關心群眾要講究實效。要讓自己的關心實實在在轉化為人民群眾得到的實惠，更要讓人民群眾充分享受發展成果。閱讀更多 高密信訪 的文章
