第二家 Amazon Go 距離第一家只有一英里，佔地面積卻翻倍。
2016 年，亞馬遜提出的無人便利店概念吸引了不少人的關注。2018 年初，第一家無人便利店 Amazon Go 首次向公眾露面就獲得了外界的認可和好評。日前，據外媒 GeekWire 報道，亞馬遜有意乘勝追擊，開設第二家無人便利實體店。
據悉，第二家店仍將開在亞馬遜總部所在的西雅圖市，距離第一家 Amazon Go 僅僅一英里的距離。
其實第二家開店早已有跡可循。有人發現了「亞馬遜零售」項目的許可證，透過裝修店鋪的玻璃，街邊過客也可以看到 Amazon Go「NO LINES.NO CHECKOUT.」（無須排隊，無須結賬）的標語。
第二家店面積翻倍
2016 年底，坐落在總部大樓底層的第一家 Amazon Go 只對員工內測開放，直到今年一月，才正式對外營業。有報道稱，Amazon Go「千呼萬喚」都不肯露面的原因是店內技術遇到困難，但亞馬遜卻堅稱並非如此。
在亞馬遜在宣佈無人便利店概念之後，有關於 Amazon Go 擴張的消息就不脛而走。Recode 曾在二月報道稱，亞馬遜計劃在年底之前再開六家新店。五月份亞馬遜證實將繼續在舊金山和芝加哥開設 Amazon Go 無人便利店，但是當時沒有說明具體的開業時間和地點。然而，從亞馬遜的目前動作來看，顯然已經轉移了重心。目前還不清楚，亞馬遜為什麼要在同一座城市開設兩家店，也許是出於想快速搶佔西雅圖零售市場的「野心」。
根據西雅圖政府簽發的許可文件，新店規模比第一家店更大，佔地 3000 平方英尺（279 平方米），而第一家店只有 1800 平方英尺（167 平方米）。由於店內面積不大，第一家 Amazon Go 同時能接待的顧客上限是 97 人。一旦超過這個數量限制，就只能採取限流措施。店裡是不用排隊結賬，但是想要進入 Amazon Go，卻得排隊等待。
亞馬遜表示目前沒有計劃將耗時四年時間開發的無人便利店「Just Walk Out」系統擴展應用到其收購的全食超市中。因為全食超市平均面積為四萬平方英尺，這樣後勤方面的挑戰將會大大增加，即便第一家 Amazon Go 得到外界的褒獎，亞馬遜方面表示仍在努力改進服務，更多的人流和更頻繁的商品交易將為亞馬遜的算法技術帶來更大的考驗。
「無人便利店」技術受追捧
Forrester Research 首席分析師喬治·勞裡（George Lawrie）表示，數字技術幾乎改變了零售業的方方面面，賦予了顧客權利，同樣也給他們更多的期待。勞裡稱，亞馬遜一直在線上努力創造「亞馬遜風格」的客戶體驗，現在它正在將這種獨特的體驗擴展到實體零售。「Amazon Go 的好處是：速度和方便，而這對於顧客來說太重要了。理想的購物體驗應該是非常順暢的。」
根據 451Research 數據，在過去的一年裡，86% 的美國消費者會因為排隊太長而換了另一家或者直接放棄購物。451 Research 的研究總監 Jordan McKee 說:「這導致潛在銷售損失約 377 億美元。」此外，75% 的購物者表示，他們會在亞馬遜這樣的支付體驗良好的商店裡購物。
風險投資公司 Loup Ventures 的研究主管吉恩·蒙斯特說:「Amazon Go 正在做的事情是零售業的未來」。該公司估計，美國自動收銀市場價值 500 億美元，收銀員是美國最常見的工作之一。顯然，亞馬遜也並不是唯一一個想要抓住機遇的公司。
Amazon Go 推出幾個月後，Tesco（全球三大零售企業之一）在英國測試自動結賬技術，並開發了 Scan Pay 應用程序，先在內部員工中試點，測試一旦成功將會廣泛推行。根據路透社的報道，微軟僱用了 Amazon Go 前計算機視覺專家，正在嘗試在購物車上安裝攝像頭來跟蹤物品，已經有零售業合作伙伴在微軟雲服務的基礎上建立了自動結賬系統。微軟已經跟沃爾瑪進行合作溝通，希望以此來「制衡」亞馬遜。
Amazon Go 是零售業的未來嗎？
「Just Walk Out」系統，集合了計算機視覺、傳感器融合、深度學習等技術。用戶通過掃描二維碼進入超市的玻璃門，就如同進入辦公大樓的門禁一樣簡單。頭頂上的攝像頭和貨架上的重量傳感器可以自動追蹤用戶購買的商品。顧客離開時不需要結賬，系統會自動扣款，然後將賬單發到顧客手機中，從而告別傳統耗時的結賬流程。
但從目前來看，Amazon Go 只實現了自動收銀，便利店運營仍然需要員工支持，比如門店限流、貨架補貨、在顧客買酒時檢查 ID。雖然 Amazon Go 的模式受到競相追捧，但不能證明其就決定了未來零售行業的走向。
Constellation Research 的首席分析師兼創始人 Ray Wang 認為，在任何交易下，人為因素和交易背景都需要被考慮進去並舉例「有時候顧客在酒店登記時，不想和禮賓員交談。但是如果換在五星級酒店內，他們可能需要迎賓員提供高質量和個性化的服務。還有在瑞典和荷蘭，人們更喜歡現金的結算方式。」在未來，無人零售領域的用戶體驗始終是核心競爭力所在。目前來看，技術明顯是不成熟的。
使用人工智能「簡化」零售流程就意味著前期更「複雜」地捕獲數據，公司更「詳細」地瞭解客戶。Wang 表示，公司如果能確定「顧客在決定購買時處於什麼樣的位置、感覺如何、外面是什麼天氣、顧客的心率怎樣」等數據，將會對於理解購買前後的狀況非常有用。而隨著技術的成熟和擴張，這些數據的蒐集會涉及到個人隱私，未來無人零售的成功與否還取決顧客是否願意用隱私交換方便。
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