浪潮PS Cloud可以最大限度提升生产力
创建不同的团队
您可以创建不同的团队来分配工单，并且可以为每个团队创建一个唯一的电子邮件别名，可供客户直接联系。
指派工单
工单可以自动在队员之间平衡分配、随机分配或手动分配。
排列工单的优先顺序
您可以为工单选择不同级别的优先级。
配置自动电子邮件
通过在每个阶段向客户发送定制的自动电子邮件，让客户了解他们的进度。
预设回复
创建预定回复，可用于在线聊天或在票证中发送的电子邮件，从而以快速有效的方式回答常见问题。
浪潮PS Cloud可以多个渠道与客户沟通
通过电子邮件创建工单
客户可以通过电子邮件轻松创建工单。传入的电子邮件会自动创建工单，并根据电子邮件别名将其分配给相应的团队。
通过网站表单创建工单
客户可以通过在线表单创建工单。可根据您的偏好定制网站表单。
通过在线聊天创建工单
您可以通过在线聊天与客户进行交流，并直接通过聊天窗口即时创建工单。
创建即时工单
如果您注意到客户在论坛、Twitter 或 Facebook 等外部渠道上提过问题，则可以在系统中手动创建工单并立即开始。
浪潮PS Cloud可以分析您的工作
设置您自己的 SLA 规则
通过创建您自己的 SLA 规则来设置团队的标准，确定应对工单作出响应的具体截止日期，并根据优先顺序进行解决。
帮助中心仪表盘
通过帮助中心仪表盘获得所有工单的完整概览，并跟踪您的绩效和成功率。
客户评级
只需单击一下，客户即可通过使用客户评级系统提供其客户体验的反馈。这使您可以跟踪他们的满意度以及负责工单的团队成员的评级，从而轻松进行 KPI 跟踪。
浪潮PS Cloud可以帮助您自助服务
在线学习
您可以通过 浪潮PS Cloud 幻灯片在您的网站上提供学习材料，例如幻灯片、视频或文档，并通过在帮助中心页面上发布内容与客户分享。无需再次在帮助中心页面上重新导入所有内容，所有教育内容均保持同步。
帮助中心论坛
您经常收到的疑问或问题可以在在线论坛中发布，然后将其作为常见问题部分，客户可以轻松找到这些最常见问题的答案。
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