企業如今進入了一個全面利益相關方時代。利益相關方的要求和期望隨著社會環境的變化而越來越難以滿足，投資者要求企業有更大程度的財務透明，員工希望企業將自己視為合作伙伴而非普通的勞動力，監管機構和非政府組織則希望企業能承擔起更多的社會責任，並且希望瞭解企業營運所帶來的各種社會和環境影響，而越來越多的消費者在購買行為發生時，開始考慮是否認同這家公司所代表的社會價值觀念。
另外，在僱員、消費者、供應商、分銷商、投資者和政府監管機構這些傳統利益相關方之外，正在出現一些聞所未聞的、代表各種民間利益的組織。
企業同利益相關方關係的管理，最終目的並不是要讓人人都喜歡，也並非無條件滿足任何要求，而是以有效和創新的方式，確保企業更大程度地透明和公開，更多地進行平等的交流和合作，以使企業能夠在一個良性和相對友好的環境下發展和壯大。
聯合利華在印度尼西亞同一家社會公益組織的合作使其很好地贏得了利益相關方普遍的支持和認可。印尼在20世紀80年代是世界銀行推行的一個經濟發展典範，然而90年代後半期的亞洲金融危機使之受到了沉重打擊。聯合利華等跨國公司在此期間卻依然保持高利潤率增長，因而受到了媒體和政府的猛烈批評，被視為一家對印尼不願承擔責任的外來公司。
針對這一情況，聯合利華同一家名為Oxfam的公益機構合作，對該公司業務在印尼社會和經濟所造成的影響展開了研究。
建立在相應的成果基礎上，聯合利華調整了其供應商網絡，強調同佔其網絡84％的印尼國內供應商的長期合作。
利用其高效的庫存系統，使其產品能夠通過180萬家小型零售攤點進行分銷，在此過程中創造了18.8萬個就業崗位。同Oxfam的這一合作，使聯合利華獲得了一種如何發揮社會影響的新視野，一套新的業績評價指標，並加深了同印尼社會各階層的互信關係。
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