在快消品行业，老板们现在都说销售额难以增长，有些同比持平，甚至有不少都出现负增长。情况稍好点的都仅略有增长，增幅还明显下滑。这到底是肿么了？消费者都去哪儿了呢？

从宏观环境来看，经济增速放缓，物价水平走低，收入增长收窄，消费受到抑制，又加上控制公款消费，倡导节约廉俭，总体上消费进入一个偏冷的调整期。

但不论什么时期，都有增长的有不增长的，所以，有人说：没有疲软的市场，只有疲软的企业。这既是激发企业去创造市场，也确是一个事实。在经济大萧条时，也照样有些企业崛起，甚至变危为机，迅速发展起来。

从微观的企业来看，研究市场变化，调整战略策略，适应消费需求，才会再有增长。过去是市场机会很多，只拼规模速度，躺着就能挣钱，许多问题被掩盖了。现场市场竞争升级，规则日益完善，消费观念转换，如果还继续盲目追求规模，忘记了企业的最终目的：要的是利润！！那将会使企业走向“穷途末路”。因此，企业必须修炼内功，运用组织智慧和能力，才能在市场上立于不败之地。

在一定的市场规模之下，你的市场份额为什么不能扩大，有没有想过，是不是消费者的真实消费需求已经发生了转移？他们都往哪儿转移了？

以下提供四个转移方向，快看看你的消费者是不是到这儿来了？

品牌转移

对一个品牌，消费者可以从忠诚到游移再到转移，这是消费者流失的一个心理路径。现在的消费者越来越以自我为中心，谁满足了我的体验，我就认同谁。品牌不是护城河，品牌也需要创新，而且要从产品、服务、促销、口碑、互动、传播、形象等各方面去维护，否则，就等着被甩吧！

在你“不思进取”的情况下，如果再有同类产品的其他品牌越来越强，你的消费者将流失得更快。

诺基亚、摩托罗拉的“没落”与三星、苹果、小米的崛起，就是一个很好的栗子。

渠道转移

不同品牌和产品会有自己相对稳定的销售渠道，但同时又都会进入新的渠道，同一品牌和产品又会进入不同的渠道。

消费者通过在不同渠道购买，进行性价比的选择，最终会锁定某种渠道。如果渠道的环境、服务、价格不能吸引和留住消费者，也会造成对销售的影响。当下，最突出的是电商渠道对实体渠道的冲击。

越来越多的消费者从线下转线上，连乡村大爷大妈都开始用支付宝购物，就是一个很有说服力的栗子。

当然，在专卖店、商超、便利店这些实体店之间也会交叉转移。现在流行全渠道销售，但一个企业不可能在所有渠道都做得好，需要做的是进行渠道组合设计，最大限度地通过适合的渠道获得更多的消费者。

品类转移

现在产品的品类越来越丰富，互相之间存在着替代性竞争。新品类会对旧品类的消费者进行分流。不同品类之间由于营销的推动会还会互相取代。消费者也会由于个人偏好的改变而选择新的品类。像保暖内衣的出现，就成功“抢”下了一部分羊毛内衣的消费者。

“送礼就送健康”的理念使得保健品替代了一部分传统送礼佳品，如烟、酒、茶，这大大影响这些商品的销售。换个角度看，如果企业可以将自己的品牌打造成为某个品类的代表，比如：阿芙=精油，Mr.ing=呼吸鞋，海飞丝 =去屑洗发水（虽然这是功能区分），在消费者的心目中慢慢逐渐建立起“你的品牌 = XXX” 的概念，令他们养成一种习惯，那给企业带来的利润将非同小可。

不过，这需要在产品研发、战略爆款的打造的方面，不断满足消费者需求，还是那句：苦练内功。否则，或许下一个被“抢”的人，就是你！到时会真的不知道自己的消费者都去了哪儿!

消费转移

主体消费人群在发生变化，消费者的价值取向也在不断发生变化。比如，对食品的消费已不在聚焦在“吃饱”，如何能吃得更方便、更营养、更健康已成为消费者更关心的问题；对衣服的要求也已不止于遮体保暖，如何穿得更有个性，更舒适，是否能增加回头率，是他们选择购买时在意的。人们将越来越看重精神上的满足，商品的文化味会越来越重要。企业要留住老顾客，同时吸引更多新顾客，只有在产品上下功夫。

消费者都去哪儿了？我也只能帮你到这儿了。不要拿大环境说事儿，消费者其实就在那儿，关键是看谁有本事把他们吸引过来。

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