隨著21世紀智能化時代的逐步深入，以物聯網、大數據、雲計算等高新技術為主的行業日益凸顯，越來越多的企業認識到只有通過技術的革新、設備的升級才能為行業帶來效益的增長和提供巨大的收益。
尤其是近幾年，數字解決方案的領域已經出現了令人難以置信的創新和突破，如何利用人工智能化產品來提上用戶體驗？如何通過AI來實現酒店創新，改善當前酒店服務和設施已然成為了首要問題之一。
現在就讓我們一起來了解一下酒店行業是如何利用人工智能化行業來提升客戶體驗的吧！
在智慧酒店逐漸普及的時候，已經有越來越多的酒店管理者提出了建設超越客戶期待服務的“酒店智能化”新概念，如用AI產品來增強酒店個性化服務，為酒店增添一抹生命力，如使用功能性機器人、增加客房語音服務以及自動數據處理等，從而使酒店服務客人的方式變得更加多元、智能化。
好比蘋果的Siri就是最早的AI語音助手，它通過利用AI智能學習的力量來為用戶創造更加豐富愉快的使用體驗。所以在未來酒店業業可以利用AI的數據分析來了解客戶，如瞭解客戶購買潛力、旅行偏好和模式、位置偏好、酒店星級要求、付款方式等，這樣不僅能幫助員工更好地分析、瞭解客戶群體，同時還能通過各項數據分析進一步提升客戶的旅遊體驗。
採用功能性機器人滿足不同客群的多元、個性化需求，將深度客戶服務和對客戶需求合理洞察，並通過提升品牌價值為客戶提供優質的服務。如點餐服務、提供特色菜餚、控制客房內溫度和照明、晚間預訂管理、為客戶提供的士預約及行程安排、推薦周邊觀光景點等功能。
加上近年來隨著人們精神需求的不斷上升，外出的遊客們也對自己的旅行體驗有了更高的要求，他們更多的是希望能在旅途中享受到高級定製化及個性化的體驗。所以想要為客戶提供驚豔的體驗之旅，也可以採用AI智能手機，因為這樣的話酒店就可以採用GPS功能、遊戲和娛樂、AI驅動酒店移動端app等為客戶提供新穎的酒店服務。
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