2013年11月，林振加入了巴拉巴拉——森马旗下的童装品牌，成了一名售前客服。这是他的第一份工作，一做就是三年。
这三年里，他用的最多的就是“同理心”。店铺常常有“买就送”的活动，会给客户送些小礼品，但规定了相应的活动时间。部分客户没有注意到时间，错过了活动，却仍然想要礼品。这时，林振会站在客户的角度，申请补发：“我自己会先算一下成本，如果成本可控，而且在合理的区间内，那我为什么不满足更多的客户呢？”
林振
因为“同理心”，他在这个岗位上做得出色。
那几年里，巴拉巴拉的业绩也很亮眼，每年都在翻倍成长，客服运营占了成本的很大一部分。关键是，遇到大促的时候，即便增加了人工客服，也还是无法抵挡涌进来的咨询量。客户咨询排队时间长，很大程度上影响了购物体验。
2016年5月，巴拉巴拉开始使用阿里巴巴赋能商家的智能客服机器人，店小蜜。这款产品在知识库匹配后，可以7*24小时在线，实现客户咨询的秒级回复。但训练是关键。林振成了训练店小蜜的第一人选。他有一个洋气的职业名字——人工智能训练师。
他还记得当训练师的头几天，因为忐忑，加上手生，效率并不高。阿里巴巴客户体验事业群的小二唐仇常常会给他指点。由于距离近，有些时候，唐仇直接去了巴拉巴拉店内，现场指导林振应该如何配好店小蜜。“感觉阿里巴巴不仅给了我们一个智能机器人，还给我们配了指导者和学习教程，这个很棒。”
在唐仇的帮助下，林振终于顺利店小蜜配置好了产品尺码表。“我们店有2000多款产品，每个产品的尺码属性都不同。那天，我配完已经是午夜了，调试效果还不错。走出公司的时候，路上空无一人，我心里却满是成就感。”
林振把店小蜜当成自己的徒弟。配置店小蜜的过程，也是把经验传授给徒弟的过程。在机器人的语言体系里，当客户问到“这款衬衫是什么材质”时，机器人会回答“这款衬衫的材质是100%的棉”，林振却没有配置这样的答案。他会让小蜜回复：“小主，你看中的这款衬衫是百分百的棉哦～精选优质面料，时尚绅士，喜欢的话千万不要错过。”
“我训练的店小蜜，它是有感情的。我要让客户感觉到它的热情，它的快乐。”林振说。
2017年，随着店小蜜重要性的不断增加，林振不再是店铺里唯一的训练师。团队扩大到了三人，成了一个训练队，他是队长。他们训练的店小蜜不仅在日常发挥了重要作用，活动期间更是承担了60%的客户咨询。店小蜜的秒级响应，也让客户体验有了大幅提升。
林振说，在公司里，店小蜜是重要的一员，自己的重要性也在不断提升，这意味着更多的责任。“作为第一批人工智能训练师，我觉得很幸运，后面的路，我会和店小蜜一起走。”
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