企業管理千頭萬緒，其實歸納起來也就三件事：客戶、流程、績效。但往往越是看起來簡單的事情就越難做，因為簡單的事情，大家都能做，除非你比大家做得好很多，你才會青出於藍，產生吸引力。而現實是，做到和大家一樣已經很不容易了，要做到好一點很難，而要做到好很多很多，並且要保持住，則是難上加難。
靈魂源於客戶——“產品發展的路標是客戶需求導向”
在一個多年來缺失信仰的歷史鏈條中重新嵌入信仰這一環，在一個周邊環境中不講信仰的地方建立信仰，是很需要一點自我犧牲精神的，更可能需要幾代人，或甚至十幾代人的信仰傳遞。在企業管理的實踐中，如何把法人的信仰轉化為每一個人的信仰，顯然是非常艱鉅、非常藝術化的長期工作。如果說因為是代表著真理，所以你不信也得信，採用這樣的強硬態度，或反正是善有善報惡有惡報，你信不信由自可，採用那樣的放任態度，恐怕都行不通。企業不是搞文藝復興的地方，也沒有搞文藝復興的責任，但可從中得到一些啟示，幹部可以通過創造性的方法，一點一滴地啟發出員工的真善美情懷，幫助他們建立起心中的路標，精心播種，精心耕耘，在獻身於客戶的事業中實現自我，收穫人生，使企業的靈魂由此而得到凝聚。
責任止於流程——“企業管理的目標是流程化組織建設”。
當客戶成為我們一切工作的出發點以後，公司的一切必須隨之而調整。雖然我們把客戶當上帝，絞盡腦汁地研究他們，但客戶對我們如何進行調整，如何建立組織結構，其實都是不感興趣的。他們感興趣的只有結果，以及為此而必須付出的代價。以結果論成敗、以價格評高低，正是客戶的這種天生屬性催生了以流程化組織建設為中心的企業。因為只有流程這種從顧客需求端來，又回到顧客需求端去的組織，才能適應顧客的這種天生屬性。
流程是很需要一點當機立斷、承擔責任的主動精神的，是很需要一點高尚的本能——良知的。我們千萬不要流程還沒有建設好，就把負責的精神全丟光。實現流程化組織的企業的一個最重要的標誌就是，人人敢於承擔責任，沒有任何人會打官腔，推諉客戶的需求，沒有人會打著對流程負責的藉口，而推卸對客戶的責任。
生存依靠績效——“績效就是利潤率”
利潤率是考核企業的關鍵指標，它是企業的新鮮血液，企業的宏觀商業發展模式以及相應的微觀商業模式全靠血液的循環才能運轉。但從經濟學的角度來說，企業內部的一切都是成本，每一個主要目標都存在著風險，甚至潛在著大出血的危機。如果沒有績效來支持這些主要目標，企業很容易滑落到一種無可奈何的邊緣狀態，生存處於岌岌可危之中。
企業必勝的信心不能建立在它會有遠見卓識，能迴避風險的假設之上，只能建立在績效的基礎之上。沒有績效，企業的靈魂無論多麼崇高，只是死靈魂，企業的商業模式無論多麼宏觀偉大，只是空殼子。只有出績效，企業才能活著，才能活出意義來。
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