華帝公司承諾“法國隊奪冠華帝退全款” 圖/視覺中國
華帝公司官方微博上，消費者投訴的轉發量已達上萬條
7月16日，法國隊奪得2018年世界盃冠軍。當天，華帝公司作為法國國家足球隊的官方贊助商發佈通知稱，“法國隊奪冠華帝退全款”活動正式啟動退款流程。在規定時間內購買華帝“奪冠套餐”並參與“法國隊奪冠華帝退全款”活動的消費者，將按照實際付款金額退款。
近日，有消費者爆出華帝公司並未按約定全額退款。記者調查發現，這其中包括一些消費者對退款流程、方式的不理解。
退款變退卡 感覺被耍了
5月31日，作為法國隊官方贊助商的華帝在其官方微博發佈“法國隊奪冠，華帝退全款”的聲明，稱法國隊如果在世界盃中奪冠，只要在6月1日零時至6月30日22時期間購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產品的發票金額退款。
7月16日，法國隊戰勝克羅地亞隊，把本屆世界盃的冠軍獎盃捧在手上。當天凌晨，華帝公司宣佈，正式啟動退款流程。
此後兩天，消費者陸續爆出華帝公司並未按約定全額退款。
按照一般消費者的理解，華帝舉辦的“法國隊奪冠退全款”活動，意味著只要法國隊最後奪得世界盃冠軍，華帝就會退還消費者在活動期間購買華帝產品的所有購物款，退到消費者手中的是現金，或者是購物款退回到消費者的銀行卡、手機支付賬戶中。因為這在技術操作層面上不是一件難事。然而記者瞭解到，線上購買華帝產品的，退還的款項最後卻變成了返還購物卡。有消費者表示，感覺自己被耍了。
消費者楊女士告訴記者，她在網上買了一套煙機灶具、一套洗碗機，兩套都屬於“冠軍套餐”。想到這些商品都需要，就一起買了。沒想到要求退款時，客服說兩個套餐一起買就不屬於“冠軍套餐”了。客服給出的解釋是，購買時沒有分別下單，而兩個“奪冠套餐”產品一起買屬於另外一類的打包組合，因此不能退款。對於這個解釋，楊女士表示不能接受。
說好僅憑發票 退款卻要協議
更有爭議的事件來自線下。南京市夏女士向媒體記者反映稱，自己在蘇寧電器華帝專櫃購買“奪冠套餐”抽菸機時，銷售人員表示僅憑發票就可退還全款，並未提及還需簽訂協議。法國隊奪冠後，夏女士到門店要求退款，店家卻說得有協議才行。夏女士購買的套餐價格為6599元，最終，她只得到1000元退款。
記者瞭解到，一些城市的華帝經銷商將“奪冠套餐”與其他商品一起進行捆綁銷售，比如必須多買一臺售價4999元的熱水器。但實際退款時，只有“奪冠套餐”的費用可以退還。
記者向華帝公司官方客服查詢，對方表示，公司規定“冠軍套餐”與“優惠套餐”不能同時進行。對於夏女士反映的問題，客服表示，如果銷售人員事先沒有告知消費者需簽訂協議才可退款，公司會在瞭解線下門店的具體情況後再向消費者作出回覆。
對於近日出現的爭議事件，昨日，華帝方面回覆羊城晚報記者時表示，目前正在積極調查消費者反映的問題，部分已在處理，公司會根據協議內容履行承諾。
廣東傑海律師事務所合夥人甘靜儀律師表示，在夏女士的案例上，消費者和華帝經銷商或都有一定過失。因為華帝退款事項已以廣告形式對外公示，夏女士事先應有一定了解；當然，更多的過錯可能在經銷商一方，作為華帝的銷售方，其應當向消費者明確解釋退款規則及流程，如果當時表示僅憑發票就可退還全款，則涉嫌誤導消費者。如果是因為經銷商的原因導致夏女士無法辦理退款，其應當承擔相應的賠償責任。
中消協微博發聲:
希望華帝 履行承諾
昨日，中國消費者協會通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發聲。中消協表示：把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺讚的！希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美註腳。
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