華帝廚電「退款」陷「羅生門」,會不會「搬起石頭砸自己腳」?

華帝廚電“退款”陷“羅生門”,會不會“搬起石頭砸自己腳”?

這個夏天,家電品牌中誰是被討論“焦點”?

毫無疑問,應該是華帝股份!

四年一次的世界盃,真假球迷的狂歡月,許多品牌都再蹭個四年一次的大熱門事件。

蒙牛20億贊助世界盃,海信,萬達等等,登陸世界盃的中國品牌數量足以組成一支足球隊,只不過他們都在足球場邊的廣告牌上。

敢於砸錢,敢於豪賭的世界盃贊助大軍中,華帝不是砸錢最多的,但卻是最吸引人眼球的!

除了是法國隊贊助商之外,華帝發出的“法國隊奪冠,華帝退全款”活動,讓許多人都樂於“賭”一把!

據統計,世界盃一個多月,華帝銷售額超過10個億,雖然最終法國真的奪冠了,華帝要退的款也只有7900萬(線上2900萬,線下5000萬),這點花費比起華帝在2017年16億的營銷費用來說,還是九牛一毛的;

為此,央視都點名稱讚了華帝品牌!說華帝營銷是四兩撥千斤,比起蒙牛20億的投放,華帝“劍走邊鋒”用“對賭”的營銷方式,獲得了最大化眼球效應,毫無疑問,華帝世界盃營銷是成功的!

而且在法國隊即將奪冠的時刻,華帝第一時間迅速啟動“退款”公告,說明華帝有備而來,想用這波退款,再次搏一次眼球!這本無可厚非,然而,從最近幾天各地消費者在網上的反饋來看,華帝這步“算盤”是不是打錯了?

來自購買華帝“奪冠套餐”的消費者投訴問題主要有兩方面:一是,線上退款退的並不是真金白銀,而是網上超市卡,許多用戶表示難以接受;二是,線下實體店購買華帝“奪冠套餐”的用戶反映,除了要有規定日期內的發票之外,還要有購買協議,然而,用戶表示,當初購買時,店家根本未告知還需要籤什麼協議……

矛盾似乎很明顯了,華帝官方客服,貌似還沒有給出真正令人信服的理由,只表示她們只是執行公司的政策,其它無可奉告;

此時,央視再次關注華帝,再次點名報道,這一次,央視的意思是,“既然敢賭,就要玩得起”,一諾千金對品牌來說是無價得寶貴財富!既然法國奪冠了,當初購買指定“奪冠套餐”的用戶就可以獲得退款,至於是現金,還是超市卡,應該由用戶決定,而非華帝官方想怎麼說,就怎麼說……

至於線下實體店的退款爭議,本就不該再事後增加退款條款,否額,傷的不僅僅是消費者的心啦,華帝品牌,您可長點心吧!

不知被央視連續兩次報道,華帝現在是何心情?後續退款事件又會如何進展?


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